招商证券客户服务中心荣获最佳质量管理奖

全球最高级别的客户服务领域的专业大会 -- "ACCE 全球呼叫中心年度大会"在美国拉斯维加斯落下帷幕，招商证券客户中心历经一系列资料评审及现场评审后，以其严格的服务质量与风险监控体系、全面的人员训练与培养机制、优越的客户关系管理系统和较高的客户满意度获得"ACCE2009年度全球呼叫中心最佳质量管理奖"称号。

由国际领先的传媒集团 UBM、美国国际客户管理学院（ICMI）举办的 "ACCE 全球呼叫中心年度大会"，是目前全球最大规模的 Call Center/CRM 及企业服务领域的专业盛会。其专业讲座与技术发布均代表全球呼叫中心最高水平和最新发展趋势，其评定的年度大奖为目前全球客户服务领域的最高荣誉。

招商证券是目前唯一获得"全球最佳呼叫中心质量管理奖"的中国非银行金融机构。这是继2007年客户中心通过"ISO9000 质量认证"、2008年获得"全国最佳呼叫中心"称号后的又一殊荣。这标志着中国本土券商的客户服务中心已跻身全球优秀呼叫中心行列。

（责编：小好）

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