工行围绕“产品渠道”做足文章

从工行北京分行获悉，2009年该行围绕“产品渠道”做足文章，在不断加大柜台业务快速发展的同时，充分发挥电子银行重要交易渠道的特点和优势，不断开发电子银行创新产品，全年推出北京分行电子银行特色项目十余个，“网点”与“电子”双渠道并重发展取得突破。

据了解，该行2009年电子银行产品创新工作主要围绕拓宽电子渠道功能和分流柜台压力两方面开展。在拓宽渠道创新方面，该行在行业内率先推出数字电视银行项目，客户只要持有工行存折，就可以通过歌华有线双向数字电视网络，缴纳电话费、手机费、燃气费、水费等公用事业费，继电话银行、网上银行、手机用户和自助银行后，开辟了全新的离柜业务渠道，进一步延伸和扩展了电子银行业务产品线和客户群体。

同时，该行积极发挥电子渠道对柜面的替代效应，不断推出具有分流柜面业务的电子渠道创新产品，在北京市场首创支票密码网银查询打印业务，在缓解前台压力的同时，有效防范了银行操作和客户密码泄露的双重风险；创新推出企业网银代售游易机票、公积金联名卡电子渠道查询等服务，有效助推了网点柜面业务向电子渠道的分流。随着该行电子银行创新产品的不断推出，电子银行日益成为该行交易的主渠道之一，在分流网点柜台排队压力方面作用明显。

2010年，工行北京分行将继续结合北京地区特色和实际，紧贴客户市场需求和发展方向，深入开展市场调研，继续加大电子银行创新力度，进一步加快公共事业费在电子渠道的应用进程，积极优化客户服务体验，不断开拓创新视野，继续保持市场创新的领先性与前瞻性。

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