南京银行章俊：管理信息系统是一道坎

“与核心系统等业务系统相比，做管理信息系统更难。”南京银行启动管理信息系统项目启动20多个月后的2009年2月4日，接受中国信息主管网记者采访时，南京银行信息技术部副总经理章俊这样告诉记者。

说起南京银行的管理信息系统建设，得把时间推回到2007年5月29日。当时，南京银行与IBM、凯捷咨询等供应商签署了管理信息系统项目合作协议。管理信息系统项目包括财务、人力资源、客户关系管理、办公管理、企业门户以及全面风险管理等领域。南京银行当时的管理层对管理信息系统寄予了厚望，希望能在两年内初步建成符合该行发展战略目标的现代商业银行管理信息系统，希望该系统能为提升内部经营管理水平、提高市场核心竞争力及全行中长期发展奠定坚实基础。

第一难 需求不确定性强

“与核心业务系统相比，管理信息系统开发的第一个难题就是，需求不确定性强。”章俊这样告诉记者。需求分析的是信息系统将要做些什么，而后续阶段的设计和开发关注的是系统将要怎样来实现需求。一般说，需求需要在系统设计前就确定。然而，管理信息系统的需求是随着项目推进而逐步明晰的，在系统呈现出一定的雏形后，使用者会提出更明确更具体的要求。

核心系统主要是涉及银行的业务，业务种类不会经常变化，其流程也相对稳定。因而核心系统等业务系统的需求就不会有频繁的变化，特别是在一个业务系统开发期间，需求变化不会特别大。管理信息系统则没有这么幸运。当前，银行之间竞争激烈，市场环境经常在变，银行的管理理念和思路也会随之调整。因而，银行对管理信息系统的需求也会因之改变。

此外，银行核心业务系统的开发周期比较短。章俊说：“拿核心业务系统来说，半年就够了。相比较而言，管理信息系统的开发时间则要长得多。”南京银行在与供应商签约管理信息系统时，计划的开发时间是两到三年。在这么长的一个时间内，可以发生的事情很多。南京的管理信息系统项目包括客户关系系统。章俊说，现在银行间竞争激烈，营销计划随时都可能变，新的推广策略也经常被推出。这些改变都有可能导致客户关系系统的需求变化。

在需求不确定的困难面前，南京银行并没有退缩。章俊说：“管理信息系统建设也是一个螺旋式上升的过程。我们在建设管理信息系统的过程中，会发现新的需求，并据此改进系统。而且，我们还会根据需要增加新的模块，和供应商签订新的协议。”

第二难 只能在使用中体现价值

曾经，有人把信息系统比作一件衣服，一件标志企业管理水平高的衣服。正所谓，鞋合不合脚只有自己知道。买了一件体面漂亮的高档衣服，可能并不合身，穿得并不多。那件高档衣服的结局很可能就是，长期被封存在衣柜。如果处置不当，管理信息系统验收后，很可能遭遇结局——被搁置。只有在上级领导来参观时，管理信息系统的页面才会被拿出来展示一下，用以证明公司的管理水平。

信息化专家陈启申指出，在管理信息系统最终展现在用户面前之前，用户脑海里有很多关于系统的模糊想法和期待，并没有一个清楚管理信息系统的视图。在管理信息系统最终出现在用户面前时，用户很可能会发现，现实的系统和想象中的并不一样，并没有想象的那样什么都能干。而且，用户初次使用管理信息系统，对原有工作习惯的改变可能不适应，很可能会产生抵触情绪。这些都有可能导致管理信息系统被束之高阁，成为领导参观的时的花瓶。

管理信息信息不是陈列品，只能在使用中体现价值。如果被搁置了，就体现不出其价值了。章俊认为，只要认识到了管理信息系统的特点，就能在使用中发挥管理信息系统的价值。核心系统是银行办理业务的必须条件，只要银行开门办业务，核心系统就必须被使用到。而管理信息系统的最终是为管理层和决策层服务的，不能强制要求使用。只有在管理信息系统能提高使用者的管理效率和工作效率时，它才能为使用者所接受。

南京银行的管理信息系统已经完成了比较多的模块和子系统，办公管理、企业门户、客户关系管理、财务管理系统预算模块和总账模块、人力资源系统一期、风险管理系统的咨询部分已经完成。章俊介绍，在实际使用过程中，这些已完成的系统或模块已经证明了其自身的价值。

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