瞄准保险行业构建新型移动商务平台

随着保险市场竞争日趋激烈，保险行业面临着一个前所未有的竞争环境，保险公司要在日新月异的环境中保持不败之地，就必须适应客观形势的变化，在服务方式、产品设计、营销手段等多方面实现创新。另一方面，互联网的大潮和移动通讯的巨浪席卷了我们，并且正在迅猛地改变着人们的生活方式。移动商务这个诱人的字眼撩拨着市场，推动着社会前进的脚步，并以星火燎原之势在中华大地逐渐蔓延。至2005年，中国已有3亿手机用户，基于短信息的应用正所谓如火如荼，广泛的用户基础呼唤着移动商务加快的脚步。同传统的商务相比，移动商务有着随时、随地、随身进行商务信息查询和交易的独特优势。

作为一家一直致力于金融行业移动商务应用的专业厂商，北京东方般若科技发展有限公司经过多年对保险行业的潜心研究与长期的业务实践积累，针对保险行业的移动应用需求制定了保险行业移动商务整体解决方案。该方案整合了目前各项流行的移动增值技术，可以为保险企业提供了各类移动接入功能和各种系统接口功能，以高效、快速、灵活的特点帮助保险企业进行险种销售和客户管理。

一．方案概述

保险行业移动商务解决方案综合了目前移动通信领域中的短信、WAP、K-JAVA、BREW以及IVR等各项技术，面向保险公司提供的移动商务整体解决方案，将移动用户和保险公司的业务系统、网站系统、办公自动化系统、客户服务系统等有机的整合在一起，架构起一套功能强大、服务形式多样化的移动商务系统。它包括四个子系统：应用框架，移动接入子系统，功能子系统以及外部接口子系统。

二．主要功能模块

1．移动客服系统

移动客服系统是客户在整个解决方案中能够直接感受的部分，通过该系统可以支持各种形式的短信服务，以实现客户需求的各类上、下行短信服务。

系统提供的上下行服务的项目包括：新单祝贺、续期交费通知、续保银行划账不成功通知、催缴费通知、保单失效告知、保单永久失效告知、代理人生日祝福、晋升查询（警告、降级、晋升、除名等）、佣金查询、短信群发、服务定制与取消、新险种介绍、所属客户保单资料查询等等。

2．E行销系统

通过电脑、智能移动终端（手机）、互联网络、无线数据网络及相关设备销售保险产品或提供售后服务支持的一种营销手段。该行销系统包括：客户关系管理、业务信息查询、业务状态提醒、投保方案书、利益演示及理财规划等功能。

该系统功能可实现客户资源的档案管理、工作日志管理、客户资源的系统分析、个人活动量分析及业务分析等；客户、保单、佣金等信息的综合查询功能；客户生日、客户缴费等事件提醒功能；强大的短信群发功能；灵活方便的邮件转发功能等。另外该系统还提供投保方案书生成、险种管理、轻松理财等，极大地提高了代理人展业效率。

3．移动办公系统

基于手机方式的移动办公自动化系统摆脱了以往的基于定点办公的局限性，实现办公信息以无线方式进行流转，无论人员身处何处，都可以像本地办公人员一样进行日常办公，从而实现比传统模式更加灵活、更加高效的协作方式，为企业提供信息共享和信息集成的办公平台。

移动办公主要包括无线上网远程办公、短信辅助移动办公、WAP辅助移动办公三种方式，其中短信辅助办公是基于手机的移动办公的主要形式，它可以实现短信通知与查询、短信/邮件互动等功能。

4．移动电子商务

移动电子商务就是利用手机、PDA等无线设备进行B2B或B2C的电子商务模式。目前，在保险行业中的应用主要是B2C的商务模型。根据保险企业的现实需求为保险企业客户提供随时随地的购买保单的移动平台。该系统分为手机保单激活、手机投保与手机支付等模块。                                                               

5．移动广告

移动广告会随着时间的变化推陈出新，以前以短信、彩信、彩铃等个人为主的应用，经过研发也可以针对企业用户，作为全国跨地区电信增值服务提供商的东方般若公司，结合在大型集团企业客户的移动应用经验，提出了“般若商铃”集团商业彩铃解决方案。该方案为客户提供个性化集团彩铃服务，从而为企业提供创新性的企业宣传、业务推荐、险种发布、最新公告等。

三、技术特点

便捷的操作管理

采用与Windows风格相同的操作方式，方便使用者快速掌握操作技巧，易学易用。

简易的开发维护

采用开放式的面向对象设计，技术实现模块化组件开发。后台通过集中的模块对象管理，结合前台模板技术，实现内容和表现形式的完全分离，帮助客户快速定制开发业务应用。

开放的体系结构

采用Java类代码为核心技术，提供了最大程度的开放性，系统基于组件的软件结构，灵活可扩展，金融企业可以根据业务发展的需求，与企业现有业务系统实现无缝对接，节约企业大量资源。

严密的安全体系

为严格保证金融企业内部专网的安全性，系统采用了高强度的RSA非对称密钥算法、DES、MD5算法等手段，实现方案的数据安全性和应用安全性。

四、方案价值

1．提高内部沟通效率，降低业务成本

保险公司可充分利用移动商务平台的内部信息沟通功能，实现移动办公和互联网办公平台的有效对接，保证业务和管理消息的及时、快速和主动传输，使保险公司成为一个能快速适应、应对外界变化的金融企业，在市场竞争中赢得先机。同时，移动商务平台的利用，将部分改变内部业务流程，从而很大程度上降低业务成本，提高业务效率。

由技术创新实现业务创新，打造保险企业市场竞争力

基于SMS、WAP、BREW、K-JAVA等移动通讯技术的保险行业移动商务平台，有效权衡了功能与技术实现的关系、项目与终端客户需求发展的关系。移动商务平台可以整合了客户服务的信息推送、信息查询和在线交易等功能，创新的客户服务渠道和方式为保险公司构建了一个创新的业务模式，并通过创新模式赢得在保险市场竞争中的优势地位，从而打造在行业中的竞争力。

实现客户的快速拓展，为企业获得持续的经济效益与抗风险能力

为保险公司提供了一个创新的服务渠道和市场拓展渠道。通过充分发挥移动商务的便捷、快速、个性化、主动式、随时随地等优势，吸引更多的潜在客户成为保险公司的客户。通过保险公司的多种渠道如营业厅、电话、网站、移动终端等获取保险服务。这样，可实现保险公司客户的快速拓展和增长，从而带动保险公司各种业务的收入。

提高保险公司对市场的快速应变能力

有效的辅助营销业务开展，使公司通过各种报表、统计和提醒能够掌握各种保险险种的销售信息、实现销售信息的集中管理，对销售情况进行多维度分析并做出正确的决策。

个性化、多样化的服务形式极大提升保险服务的知名度、美誉度及客户忠诚度。

通过移动商务平台，保险公司可享受到个性化、多样化的服务，服务覆盖能力的增强，提升了保险公司的服务认知度，服务的便捷、服务的安全、服务内容的准确高质可增强客户美誉度。最终，保险公司的客户将热衷于持续的优质服务，从而成为公司的忠实客户。

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