泰康人寿王道南 IT建设是获胜重要筹码

泰康人寿王道南：IT建设是获胜的重要“筹在中国保险业能经过十几年走到市场的前列是非常不容易的一件事，但是泰康人寿保险股份有限公司（以下简称“泰康”）做到了，“中国企业500强”、“中国企业信息化500强”、“第一家全系统通过认证的保险公司”、“第一家实现业务、财务与运营大集中的保险公司”、“第一家利用电子商务实现"网上保险"的公司”等等。为此，中国信息主管网记者走访泰康人寿副总裁兼CIO王道南先生，揭开泰康成功之路。

泰康从成立以来就非常重视IT建设，建设之初就把信息技术作为公司五大核心工程之一优先发展，打造公司核心竞争力。这为泰康IT的建设奠定了很好的基础。

紧贴公司战略，IT创造价值

王道南先生表示，泰康在15年的建设过程中，始终围绕“紧贴公司战略，IT创造价值”的方针来展开。IT的战略天生就应该紧贴公司战略，围绕公司的战略做前瞻性的布局，最终的核心目标是创造价值。

这个大策略在IT发展过程中，可以清晰的看到。泰康的信息化先后经历了面向业务、面向管理、面向服务三个阶段，这三个阶段和公司的发展阶段高度吻合。

1996年到2002年，是公司的初始化阶段。公司从北京走向全国，年保费从不足亿元到突破65亿，完成一个从无到有，从小型到中型保险公司的蜕变。这个期间，泰康人寿的信息技术核心战略就是迅速建立起来的全国集中化专线网络，支撑了全国集中化管理，相继上线的三大核心业务系统及财务系统，有力支持了公司业务的开展。

2002-2006年，泰康人寿开始了其新一轮的高速发展。从“沿海战略”、“三线决胜”、“回归中心城市”到“构建金融保险集团”，到2006年公司已成为一家拥有2000多家分支机构，年保费逾200亿的中大型保险公司。日益强大的泰康人寿，经营日臻精细，管理日臻完善，公司全面进入面向管理阶段。这个期间，信息技术作为公司管理的重要基石，在这一阶段得到全面发展。面向“内勤员工、外部客户、管理层领导和外勤伙伴”的OA系统、泰康在线、95522、BI决策支持系统和MSS销售支持系统先后上线，公司建立了全方位的运营与管理支持平台。

在2006年8月，泰康人寿陈东升董事长在公司十周年庆典上庄严宣布：“要把泰康人寿建设成为最具亲和力、最受市场青睐的大型保险金融服务集团”。在“双超战略”、“县域战略”和“集团化发展”指引下，泰康人寿驶入新一轮高速发展之路。快速变化的业务模式对信息系统的灵活扩展性提出了更高的要求。在这个阶段，为了更快捷支持业务发展，信息技术系列开始了SOA面向服务架构的推进，通过标准模块的切割、组合、拼装，提高业务灵活性、实现快速开发响应、提升开发效率和降低开发成本。同时目前正在构建两地双活云计算中心，推动以价值为导向服务型IT团队的建设，泰康信息化建设战略重点已经转向利用信息资源，创造新的业务增长点，推动信息资产向战略资产转化。可以看出，IT的战略天然就是公司战略的组成部分。 

泰康人寿保险副总裁兼CIO王道南

创新+技术+治理  推动IT建设

“泰康IT是一个非常重视创新的团队”王道南先生指出，从业内第一家实现全流程在线投保的网站；第一家引进大型成熟寿险管理软件，率先开始了IT大集中管理；第一家开通实时银保通系统；第一家引进信息整合平台，完成了业务信息的横向整合；第一家使用商业智能BI模型，实现了实时业务分析等等。泰康IT团队始终不乏创新。大家已经形成一

个对于创新的共识，新技术的发展为业务发展提供了创新的环境，而在业务创新遇到阻碍时，又反过来要求技术发展。技术与创新的组合，共同推动公司和业务的不断向前发展。

另外，泰康非常重视IT治理结构的建设，构建了高效的决策和实施体系。高效的IT决策体系是公司在业内率先设立了CIO（首席信息官）制，CIO直接参与公司的战略决策和经营管理，以及负责公司信息化相关的重大决策。IT实施体系是指以开发中心、服务管理中心和数据中心为核心的IT建设及运维角色承担者，负责落实和协调公司信息化工作相关事宜。

王道南先生说：“在系统的规划和建设上，泰康一直就非常重视整合，从一开始利用DB2 II从数据层面的整合到利用ECM、BPM平台从流程层面整合，再到最近我们在做MDM从业务层面整合客户信息。”在系统建设中始终在不断整合和优化，在技术层面我们在实施SOA、实施ESB，就是通过这些整合的技术一定程度避免系统孤岛的出现。

现在公司对IT的依赖越来越强，尤其是当前的金融行业，如果没了IT，根本就开不了张，可以说这对IT提出了非常高的要求。在这种情况下，泰康IT从前几年就开始了利用国际标准和最佳实践来管理IT，从而平衡系统风险。

“我们从2006年开始，首先对软件开发领域进行了梳理和规范，历经16个月并于2008年1月完成了软件开发的规范化工作，业内首家通过CMMI3级认证。2008年3月部门和国际著名审计事务所一起完成了IT内控体系的建设，通过该项目的实施,改进和优化了公司信息技术内控体系，并培养了公司信息技术内控体系设计、实施、测试、评估能力的团队。”王道南先生指出，目前泰康正在稳步的推进IT服务管理(ITIL)、信息安全(ISOO27001)体系的梳理和实施工作并取得实质性进展。

泰康人寿是一家稳健经营的企业，作为金融企业，一方面要追求业务发展，做大做强；另一方面，金融企业要加强管理，防范风险。尤其是金融行业，公司非常重视风险管理，公司设立了风险管理委员会，设立了首席风险官、设立了风险管理部等一系列组织来推动风险管理工作；在制度层面公司导入了全面风险管理体系。

具体在IT层面也是一样，泰康有制度体系的设计，正在逐步导入和优化CMMI软件开发、ISO20000IT服务管理、ISO27001信息安全体系。同时，公司也有一些工具的支撑，防病毒、上网行为管理、桌面安全管理、文件加密保护来保证信息资产的完整性。

在系统稳定性方面，泰康构建了整套的业务连续性计划，在同城设立了灾备中心，并且连续2年完成了灾难恢复演练。王道南认为对于金融行业，稳定是第一位，对于IT，系统的稳定同样是第一位。对于IT运维自动化工具，泰康目前正在稳步的实施。 

机遇与挑战并存  押对筹码是关键

提及企业面临的挑战时，王道南先生回答，“很客观地说，国内保险行业这几年信息化建设取得了很大的进步，但同时也存在一定的问题，客户个性化的需求越来越多，新技术带来的挑战，监管机构的监管力度加强对信息透明化、准确性的要求。还有信息大集中带来的风险问题，海量的数据信息对IT基础架构的考验等等，这都是保险行业信息化建设碰到的难题。不过最大的难题还在于国内保险市场快速发展对IT技术的考验。IT必须要提供一个动态，扩展性好的一个架构来应对业务高速成长带来的多变的和不确定的需求。”

“现在很多公司都在思考怎样将云计算、3G、移动互联网等新技术融入到公司的信息化建设中，快速提升公司信息化管理水平。另一方面，保险业海量数据的集中管理势必对我们的灾备、风险评估和管理带来新的挑战。此外，如何加强对数据质量控制和数据资产利用，建立基于海量数据的客户分析系统进行二次开发也是未来几年的建设重点。”王道南先生说。

在保险行业来讲，率先完成全国大集中式的网络架构和业务系统建设，支撑全国集中化管理，可以说，大集中管理是泰康信息技术迅速发展的先决条件。成功完成个险、团险、银保、财务、企业年金、办公自动化等业务系统大集中化管理后，随后又实现了统一的信息服务平台、泰康独具特色的“新生活俱乐部”、集中电话中心、实时的商业智能系统。

“我们打造集中统一的运营服务平台。为了建设新一代客户服务平台和运营平台，我们选择了惠普BPM（业务流程管理）的设计理念，为全国业务大集中提供了重要的技术保障。通过ECM（影像扫描系统）和BPM融合从而推动业务流程，实现了全国集中处理业务。”王道南先生说。

系统及数据大集中后，为了有效降低风险，泰康建立了双机热备机制；建立了不同运营商备份线路；建立了新的全国病毒防护体系。这些建设为信息技术整体架构及日常运作提供了中级的灾难备份功能，在大多数状况发生时仍可确保系统安全运转，将风险降到最低。

2008年，泰康在同城建立了灾备中心，连续几年举行信息系统灾难恢复演练。灾备体系的成功建设，使得泰康在信息系统突发事件应急处置、灾难预警、灾难宣告，以及灾备中心核心业务系统恢复和业务重续运行方面的总体能力提升到新的高度。

经过15年的建设，目前泰康已经搭建了基本完整的包含业务处理、销售支持、客户服务、财务管理、投资决策、大集中管理、人力资源、办公自动化、产品设计、风险控制等信息化解决方案。 

毫无疑问，王道南先生是一位成功的CIO，合理而有效的IT建设成了泰康获胜的重要“筹码”，在他的带领下，泰康在国内寿险业取得了非常骄傲的业绩。“职业要求其不仅要了解企业，还要清楚整个行业，掌握IT前沿技术，更要懂得领导及管理。要对企业信息技术发展方向有个很清醒的认识。”这是他给自己确立的一个职业标准。

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