华夏银行：网银在线客服为何形同虚设？

　　电子信息化时代，人们已经不满足于在网络上打游戏、聊天、看新闻。通过网络银行办理柜台业务、买理财产品甚至申请贷款都已在网民中流行。而银行为了迎合广大用户，增加多元化服务，也纷纷在自己在官网上加大投入。那么，作为各家银行网上门面的网银站点究竟给不给力，是骡子是马总要拉出来溜溜......

　　华夏银行近些年来发展强劲，网店扩张迅速，且其是2012中报预约披露时间最早的一家银行。

　　华夏银行网络银行

　　页面设计有待斟酌

　　打开华夏银行官网地址，从页面来看并不美观，右边一大块空白且左边所有服务入口堆在一起，毫无平衡感。业务方面，华夏银行成立于1992年，时间并不长，理财、信用卡等业务的发展仍需大力宣传。然而，从官网上来看，这些最受到网民关注且银行自身有推广需求的金融服务项目并没有受到重视，与其他业务一样只是简单的排列，甚至字体都没有变化，这使得网络银行的可看性直接下降了一个台阶。

　　在线客服形同虚设

　　在线客服的入口以滚动条的方式呈现，这样能够方便用户随时点击。但是，华夏银行的此项业务形同虚设。笔者做过这样一个测试，从点击入口到与客服进行对话，等待了30分钟有余，试问有哪一个用户会坐在电脑面前等待这么久向一个网络接待咨询，还不如抄起电话忍受机械式的电子语音选项。

　　其实，在线客服是网点与电话人工服务的一个补充，大部分人的问题并不复杂，况且对于网点并不多的华夏银行来说，电话人工服务压力过大，在线客服却能够大大的分流咨询人流，如果页面能够让服务更加清晰话，在线客服的咨询量就会小一些，用户等待时间也会少一些。

　　理财产品更新尚可

　　好不容易找到了理财产品的入口，在售产品的信息更新倒是还算及时，到期与没有到期的产品标注明确，在售产品说明书也齐全，但是至少需要点击3层页面才可以看到详细内容，未免有些繁琐了。

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