太平洋保险CIO黄雪英：IT强化保险核心竞争力

　　日前，太平洋保险产寿合一的最新电子商务网站正式上线，太保电子商务渠道的在线服务、在线销售和营运支持能力大幅提高。这是太保继2008年通过ISO20000认证，2009年建立业内领先、全国集中的上海数据中心，2011年产、寿险核心业务系统全国大集中后，信息化建设的又一重大突破。

　　近年来，太保高度重视信息科技，始终把信息化建设放在战略高度来考虑，制定了信息技术战略规划，涵盖管理基础、技术基础和应用系统三个方面。依据规划，太保成功取得了一系列信息化成果。一是采用了国际领先的数据中心应用技术，形成了全国整合、安全可靠的数据中心基础设施。二是实施了规范的数据中心运营管理流程，成为国内第一家在数据中心运营管理流程方面获得ISO20000认证的保险公司。三是依托国际先进保险核心业务系统软件包，打造了一个可供万人以上同时进行业务操作和协同处理的超级生产系统，推动太保核心业务流程变革和再造。四是搭建了国际先进的IT技术架构，初步实现了管理模式变革，构建了集约化IT管理体系。

　　日前，记者采访了中国太平洋保险(集团)股份有限公司信息技术总监黄雪英，请她畅谈了太保核心业务系统、数据中心、电子商务平台建设情况以及信息科技未来发展设想。

　　记者：为满足保险公司业务扩展需要，各保险公司IT建设也不断推进，请介绍太保信息科技建设的最新进展。

　　黄雪英： 近年来为了满足业务发展和经营管理的需要， 太保不断加大IT建设， 信息技术在保险新产品开发、客户关系管理、投资管理、精算、财务管理、风险管理等领域发挥了越来越重要的作用。2 0 1 1 年太保产、寿险系统， 电销、网销平台， 客户服务中心系统等的建设取得明显进展。一是优化产险系统; 二是全面实施寿险核心业务系统建设;三是优化和扩容电销网销技术平台， 支持新渠道发展; 四是持续优化集成的客户服务中心系统，支持专业公司战略转型。

　　记者：数据集中是金融企业保持信息化优势、提升内控水平、增强核心竞争力的重要举措。为此，一些大型保险公司开始集中式数据中心建设。请介绍太保数据中心规划、建设情况。

　　黄雪英：“十一五”期间，太保坚持以企业战略指导信息技术建设，坚持以总体规划统揽信息技术建设全局，坚持持续、有效的IT投入，于2009年5月率先建立了全国集中的上海数据中心。同年12月太保所有关键应用系统全部平滑迁移到上海数据中心，标志着新一代数据中心的正式投产、运行。新一代数据中心的投产，有效支撑了公司的集约化管理进程，为集团公司以及全国各专业子公司提供了全方位的信息技术服务，同时也为企业决策、业务运营和风险管控提供了有效的支持和保障。

　　上海数据中心的建立，将太保分布在全国各省的分公司数据中心，有效整合为集团IT信息中心统一维护管理，形成支持和服务全国业务的大集中数据中心体系。彻底解决了原有模式下的“数据分散、运营质量差、整体可用性低”的问题。目前产、寿险所有核心业务系统都已实现全国大集中，系统的稳定性、安全性、整体可用性得到巨大提升，也为后续的异地容灾奠定了基础。

　　太保数据中心在做好基础设施建设的同时，也注重运行管理软实力的提升。我们借鉴国际数据中心先进运营管理经验，结合ITIL管理方法的实践，建立了一套符合太保实际状况的IT服务管理体系。通过体系持续改进，实现IT服务质量不断提升，成为国内首家在数据中心运营管理方面通过ISO20000认证的全国性保险企业。2010年6月25日，中国保监会主席吴定富视察太保上海数据中心，对太保信息技术建设取得的成果给予了充分肯定，数据中心关键节点达到了业界领先水平。

　　记者：数据的集中也意味着风险的集中，在信息科技风险防范方面太保做了哪些工作?

　　黄雪英： 在信息科技风险防范方面， 太保采取了如下措施：一是， 根据信息安全管理体系

　　(ISMS)开展了信息资产风险评估、全员信息安全意识教育、ISMS内审、ISMS管理评审等工作，2011年底顺利通过了ISO27001年度监督评审;二是，按照保监会要求，推动全辖开展“ 信息系统安全自查”，并结合“制度达标”活动开展“信息系统安全检查”，有效督促各级机构保障信息系统安全运行;三是，根据公司内控优化项目组的建议，开展了各系统全辖账号权限清理工作，为建立账号权限管理的长效机制奠定了基础。

　　基于信息安全工作的实践，我们认为， 太保信息安全工作面临的主要风险是灾备中心建设尚未完成，太保已清醒认识到信息安全建设面临的严峻挑战，将积极推动灾备中心建设工作。

　　记者： “十二五”期间，保险电子商务是保险信息化建设的重点，请介绍贵公司当前电子商务平台建设情况和未来发展设想。

　　黄雪英：公司规划明确电子商务平台建设目标， 即大格局、高起点地建设统一的电子商务技术平台， 提升公司电子商务渠道的在线服务、在线销售和营运支持能力， 支持公司的渠道创新。两年来， 通过对电子商务平台整体规划和组件开发管理模式的不断探索， 太保完成产寿合一的新型电子商务网站建设， 后续还将全面提升在线销售能力， 实现销售与在线服务板块的集成统一和客户产品体验的闭环， 并将建设交易和咨询一体型的电子商务网站，实现立体化销售、服务。

　　在采访的最后，黄雪英强调指出， 在太保集团“ 以客户需求为导向”的转型背景下，IT建设面临更多挑战。目前，太保未来三年IT发展规划已全面启动。太保IT的未来，不仅服务于以客户为中心的公司战略，而且致力于将IT打造成为公司的核心竞争力之一。

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