险业服务创新背后的新技术

　　2011年年底，太平洋保险首次开展了利益相关方调研，结果显示，“服务”是利益相关方最主要的关注点，正如高国富强调，要不断提升服务水准，改善用户界面和服务体验。为此，太平洋(601099,股吧)保险不断优化服务流程，创新应用新技术，积极为客户提供更为便捷、人性化的服务。“神行太保”智能移动保险平台和“3G快速理赔系统”就是太平洋保险最新孕育的“创新结晶”。

　　便捷的移动保险服务平台

　　从进入“神行太保”界面到最后投保单上传，一般只需15分钟。而在之前，这些手续的完成大约需要5个工作日，投保过程大大缩短——这就是太平洋保险创新推出的以“客制化”为标志的“神行太保”智能移动保险平台。

　　“原本投保时，保单上有400多项内容要填，必填的有100多项。同时，保单不能涂改，写错3处就需重填。现在直接在平板电脑上输入，通过无线网络，后台系统自动核保或依相关规则转人工核保，核保结论第一时间反馈到平板电脑上。在方便快捷的同时，避免了原来10%以上错单返回率。”太平洋保险相关人士介绍。

　　而在太平洋保险内部，流传着一首“七步"诚"诗”，说的就是新一代“神行太保”。例如，“神行太保”在与客户接触的首个环节就主动展示了营销员经保监会认证的从业资格证书;通过现场采集客户详实信息，依靠后台强大的客制化智能引擎，自动完成多产品间的权利义务适配，形成一整套直观的客制化方案;将所有与产品利益演示相关的纸质资料嵌入系统，全面完整地展示经保监会报备的产品说明书，有效避免营销员随意扩大保障范围等。

　　截至10月31日，“神行太保”设备Pad已累计投放逾2万多台，营销员用户近17.57万人。今年10月，通过“神行太保”平台实现的保费已约占个险保费总额的80%。

　　理赔驶入“快车道”

　　太平洋保险客户戴女士前不久车辆出险，拨打95500报案后，查勘员很快赶到现场，用3G快速理赔设备进行查勘定损，并当场打印定损单。当天下午，戴女士去修理厂提车时，就收到短信通知赔款已到账。戴女士欣喜地表示：“去年我的车在别家公司出险，收到赔款已是两个多礼拜后的事情了。太平洋保险真正实现当天报案、当天赔付，以后投保，我还选太平洋保险。”

　　查勘员使用的正是太平洋保险于2009年推出的3G快速理赔系统，这一系统将最先进的通讯网络技术融入理赔具体流程，通过前后台联动的团队服务，简化了前期服务流程，通过公司车辆零配件目录和电子报价系统，当场进行精确报价，不仅增加了客户信任感，更避免了以往流程中对案件处理的耽搁。

　　据太平洋保险相关人员介绍，3G快速理赔系统应用后，最短理赔时间只需8分钟。

　　目前，太平洋保险在业内率先推广应用的3G快速理赔系统已实现省级、地级、县级机构全覆盖，并不断规范系统运行流程，让3G快速理赔系统发挥出更大的作用。

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