平安银行：用互联网技术改造金融

　　从上海浦东陆家嘴环路1333号的中国平安金融大厦向东，沿着龙东大道，大约40分钟车程，就能到达张江银行卡产业园。视线好的时候，远远就能看见一幢88米高的哥特式钟楼，那是平安集团张江后援中心的标志性建筑，也是整个张江卡园的地标。

　　钟楼经过风水高人设计，从顶层的电梯里出来的时候，要先迈左脚，寓意财源滚滚。电梯对面是一面巨大的百叶窗，取自财不封顶。从钟楼往下望去，东南两条纵横交叉的小河里，一共放着8驾水车，不停歇地把水从外向内抽过来。这些水车曾经引起附近几家银行的抗议，他们认为水车把整个园区的财气都抽到平安去了。

　　钟楼的东西两侧，是两组U型欧式建筑，38层不等，中间以拱桥相连，大块的米字型草地、喷泉、小广场，看起来这里一点也不像整个平安集团的科技中心，反倒像是个欧洲的庄园。

　　平安集团董事长马明哲的办公室就在钟楼西南方的写字楼里。走进马明哲的办公室，宽大的办公桌上摆着一台苹果iMac电脑，桌上干净得没有一张纸。去年1月的一个下午，平安集团的常务副总经理顾敏在这里和马明哲聊天，顾敏在平安负责数据运营、渠道发展以及创新业务。两个人谈论的主题是互联网，这是近两年马明哲最感兴趣的话题，在成功地凭借IT技术打通整个平安的综合金融之后，他希望再进一步，用科技直接为平安创造出新的业务模式。

　　马明哲聊到了要做一个类似于天猫那样的金融平台。顾敏随后开始分析这个想法的可行性，8个月后，平安投资4亿元人民币创办了陆金所(陆家嘴国际金融资产交易市场股份有限公司)，一个利用互联网技术的网络投融资平台，一面为中小企业提供融资渠道，一面为个人投资理财。陆金所成立之初由美国人计葵生(Gregory D.Gibb)担任董事长。陆金所现在有一款小额贷款产品和一款信托产品。45岁的计葵生现在担任平安集团副总兼集团首席创新业务执行官，曾经主管麦肯锡大中华区的金融业务，而且担任过台湾台新金融控股公司的运营官，在金融创新、银行等领域经验丰富。他告诉《商业周刊/中文版》，陆金所的目标是做成一个“网上金融超市”。

　　这样的情景不止一次。马明哲提出前瞻的或者说是很疯狂的想法，顾敏把这些模糊的概念“翻译”成能和当下科技潮流连接起来的东西;然后丰富成为一个完整的业务模式，搞清楚成功需要具备的要素;再去找到合适的人去做这件事情，并且确保这个团队明白马明哲想推动的方向。

　　马明哲对一切新事物都充满好奇，他是平安的超级科技迷。平安集团品牌宣传部总经理盛瑞生说，马明哲几乎比平安绝大多数人都更早用微博，也最早用上了微信，对微信这种带一点私密性的社交网络工具用得特别溜。另外，他也很可能是第一个把黑莓(Black Berry)手机的移动应用引入中国金融机构的人。

　　那是2004年，平安正准备在香港上市，马明哲带队到欧美路演。在机场候机时，他总是看到同行的高盛投行的人在不停地拨弄手机。手机除了拿来打电话和发短信，还有什么好玩的吗?马明哲好奇地问。高盛的人举着手中的黑莓说，在网上看公司发的会议资料及处理文件。

　　彼时，中国刚刚结束一场抗击“非典”瘟疫的“战争”，很多公司曾经一段时间鼓励和允许员工在家远程办公。平安公司当时也采取过这种模式，困扰他们的是有很多会议、文件签署不能实现远程处理。看到高盛投行人的工作方式，马明哲在机场就打电话给公司负责科技的罗世礼问，黑莓在中国能不能用?罗世礼告诉他不行，因为中国的运营商还不支持黑莓的移动电子邮件服务。但马明哲实在太喜欢这种可以移动办公的手机了，就要求罗世礼想想其他办法。最后，平安给每个高管配了香港的手机号码，在内地漫游使用黑莓。刚开始有些高管不习惯移动办公，仍拿着纸质文件让马明哲签字，马明哲直接拒绝签字。

　　到了2006年5月，中国移动和黑莓的生产商加拿大RIM公司签署合作协议，在国内用黑莓的成本降低了。平安立刻在全国的A类和B类干部中配备黑莓，并且开发了内部的黑莓应用系统。至今，平安还有1万多员工在用黑莓手机作移动办公工具。

　　2009年苹果发布iPad后，马明哲又要高管们尝鲜。时任平安集团执行董事、副总经理的王利平曾拿着iPad给记者介绍平安的人力资源结构，53岁的王利平用起iPad并不适应，但她说没办法，“因为马总(马明哲)要求必须用。”

　　马明哲对科技的浓厚兴趣始于什么时候，已经难以说清。但“科学技术是第一生产力”这句话想必在他心里留下深刻的烙印，这个著名论断由邓小平在1988年9月5日第一次提出，随后在全国广为传播。这一年的5月27日，马明哲创办的平安保险公司在深圳蛇口招商北路六栋的一楼正式开业，第一年的收入是522万元。

　　24年过去，平安从蜗居蛇口一角的小保险公司，发展成横跨保险、银行、投资的综合金融集团，总资产2.6万亿元，员工数从最初的13人增加到17.5万名正式员工及49万名寿险业务员。这种崛起背后有诸多推动力，但科技是绝对无法忽略的核心之一。用顾敏的话说，如果不是用IT技术打通了各个专业公司，平安就仍然只是一家投资了很多金融机构的公司，而不是一个综合金融集团。

　　在平安集团2011年年薪排名第四的顾敏常有不安，这种不安来自于比尔·盖茨曾经的断言，“银行将成为21世纪遭到灭绝的恐龙”。“不，还不仅仅是这个!”顾敏说，“我最怕的是移动互联时代看不见的科技DNA。”顾敏说，他怕神秘莫测的科技力量会把一成不变的金融系统变成一座废墟。

　　2012年8月，由阿里巴巴集团、腾讯集团、平安集团共同出资成立一家基于互联网的金融公司的消息被确认。平安集团副总经理顾敏正是此项目的经办人之一，他在接受《商业周刊/中文版》记者采访时确认：“不是我们找的他们，牵头的不是平安。”那么，就是阿里巴巴或腾讯这两家互联网皇亲贵胄在寄情金融王子了。

　　“和过去十年的科技升级截然不同，移动互联的出现已经完全改变了消费者的行为，之前都是利用科技在已有的业务模式上创造新价值，但现在我们觉得是时候让科技来创造新业务模式。”顾敏说，他的紧张来自移动互联、大数据、云计算等科技隐形人的挑战。

　　从1988年平安保险创立到1996年，平安的IT建设与其他公司没什么区别，以单机和数据库的简单应用为主。但1997年引入麦肯锡后，平安的路子开始截然不同，引入了小型机、搭建大型数据库系统，尽管当时的电信网络价格贵质量差，但平安坚持全国联网。这一步领先了其他保险公司五六年，直到2002年，国内一些大型保险公司的业务数据传递还需要通过电话或者纸质，而平安到1998年就推出了国内第一个远程核保系统。
(本文不涉密)
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