安客诚：大数据是中国寿险业突破口

　　在2011年我国保险业全年原保险保费收入较2010年同比下降1.3%，而寿险全年原保费收入同比下降8.57%，面对着营收增长与市场份额压力，2012年，保险市场整体形势将面临更为严峻挑战。安客诚公司客户咨询分析业务全球副总裁程杰博士接受记者访问表示，面对保费数据下滑的局面，中国寿险行业急需寻找突破口，多维度观察与了解、多层次分析与洞察、多渠道交流与互动、多目标实现与优化，这几方面实现将促使寿险行业的问题得到改善和解决。

　　寿险行业的突破口

　　保费面临下滑是全球保险行业的问题，瑞士再保险报告显示，2011年全球总体保费收入实际下滑0.8%。其中，全球寿险保费则下降2.7%，下滑主要是由于为数不多的大型市场保费锐减所致。

　　在2011年我国保险业全年原保险保费收入较2010年同比下降1.3%，而寿险全年原保费收入同比下降8.57%。中国面临保费下滑问题时间不长，解决这个问题需急需寻找到寿险行业的突破口。

　　安客诚公司客户咨询分析业务全球副总裁程杰认为，多维度观察与了解，教育式的沟通很重要，能够真正理解、知道寿保的价值的人群有限，不是以销售为主，教育人们提升对寿险的认知程度。其次，多层次分析与洞察，新产品的开拓不要局限于寿险范围，可以把寿险和理财、寿险和长期的护理，使人们更容易接受寿险的好处。第三，多渠道的沟通和互动。寿险行业渠道现在已经形成，运用更多媒体达到这个效果，尤其是寿险需要很特色领域的使用。第四，多目标的实现和优化，保险是有很多的目标要实现，有很多的条件限制，怎么能够通过资源使用和很多的媒体这方面的投入优化，达到他的目的是。

　　程杰博士还强调，保险产品的创新和新意是吸引客户的重要关键点。一个寿险不会是单个，往往有不同形式的寿险，现在的关联销售做的不足，保险公司多产品、多业务的之间可相互结合。保险理财产品更是要做出自己的特色，如果既能有高收益又能有保障，必定会吸引部分客户人群的投资。

　　多维度观察与了解、多层次分析与洞察、多渠道交流与互动、多目标实现与优化。程杰博士所提出的四个多概念如果能够实现，帮助在困境中的寿险行业寻找到良好的突破口。

　　大数据带来的机遇和挑战

　　IDC研究表明，数字领域存在着1.8万亿GB的数据。企业数据正在以55%的速度逐年增长。作为蓬勃发展壮大中国市场，大数据所带来的机遇前所未有。

　　保险行业已积累了相当可观的保单信息、客户信息、交易信息、财务信息等。保险行业如果能对海量的消费者数据进行深入分析以了解其投保状况、服务需求和潜在投保意向，提供个性化产品与服务，从而能增进客户忠诚度，最大化客户终身价值。

　　在大数据被广泛运用，其合理使用和保护隐私成为一大挑战问题。寿险信息的收集很受重视，但涉及敏感的个人信息，往往使得消费者和保险公司之间产生矛盾，消费者知道你在收集我的信息，或者说使用不合适的话，反而就会对保险行业形象造成危险。

　　程杰博士指出，完善法律制度是解决保险公司和消费之间矛盾的办法之一。有些法律规定信息不可以收集，这样可以随意自由解释，有太多的漏铜可以利用。各公司之间最好能形成团体的力量共同研究、探讨，对政府的机构提出建议，这样对企业是负责任的解释，对消费者也是不侵犯他们的利益。

　　此外，利用工业协会和行业协会的管理，保护消费者信息隐私不受侵犯，促进寿险数据安全管理和行业健康发展。一个是寿险行业或者说工业协会，讨论信息的透明、使用、管理。安客诚可以是其中一个部分，提供如何管理真正能够保证信息的安全，消费者有权利知道什么样的信息被搜集，他们被怎么样的使用，有一个透明度。同时公司有一个制约的条例，自己给自己制约，而协会要保证每一个公司应当怎么使用信息，每年有所总结，来提高修正。

　　另外是行业协会，比如说直销行业，它是跨行业的，不管是汽车、媒体都能使用消费者的信息，但也面临怎么样对消费者进行精准营销的挑战。直销能效率提高，却不会触犯了消费者对自己信息保护这方面的需求和敏感。

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