孟繁锦：无线技术引领银行服务模式创新

　　各位领导，各位嘉宾，朋友们，上午好!感谢组委会把锐捷放在亚洲的位置，无线科技对于未来银行支撑的重要性。前面从几位领导和朋友的演讲当中我们看到从银行方面，从业务和应用系统方面都有了一些对未来银行的一个展望。可能各位有一些朋友对锐捷还是有一些陌生。锐捷网络是一家民族网络解决方案及产品服务提供商，成立于2000年1月。10多年来锐捷一直致力于为金融企业提供从网点到二级行，一级行，甚至和银行的核心网以及数据中心的基础网络解决方案。近些年，锐捷也一直对于银行的未来业务的发展以及创新转型方面做了很多深入的研究。今天我这边主要是为大家介绍一下我们在未来银行的业务发展，业务创新和服务转型方面，我们技术层面，网络层面怎么样去落地和实施。

　　前面几位朋友都已经对于银行的服务转型，银行的产品创新已经做了很多阐述。我这边可以简单的设想一下，我们每个人都到银行去办理过业务，如果想象一下我们到银行如果这样办理业务，比如以往可能我们到银行办理业务的感受大家都比较多，如果这样去办理业务，比如我们到达银行了，银行比如说有咨询经理的引导，现在已经有了，如果我们办理理财业务，这时候银行能不能通过我们的刷卡直接识别出我们每一个客户，对于我们的一些业务的预期，或者说我们个人情况的一些信息能够很自动的获知，自动的能够识别，对我们办理业务的一些趋势能够自动的甄别。同时，客户经理又能够为我们针对性的介绍银行的产品和服务，同时很多我们办的业务，很多时候去是等待，很早是排队等待，现在我们是坐着等待。其实很多业务没有必要说一定等到柜台办理，是不是有很多业务能够做一些预处理，这时候我们说如果我是一些简单的业务，分现金的业务等等，我们能够不需要排队就得到处理，比如签约、理财咨询等等。同时，这样的一个处理还能够让银行的一些管理人员很方便，很快捷的对银行的管理做到实时的处理。还有比如我们很多时候到银行办理业务，这个时候很多时候不是现金业务，我们可能做一项理财的咨询，可能我们做了理财咨询以后，很想自己处理一些理财的业务。比如说基金的购买，赎回等等。这时候如果我们通过咨询，我们能够通过自己手持的终端自行的处理这个业务，这时候其实很多时候是我们需要的，我们不需要很马上的一直等待柜台轮到我们我们再处理这个业务，这样能够提升我们的业务处理的效率。同时，我们很多时候也需要到银行的网点做银行业务，而且还需要我们说能随时随地的访问一些互联网的信息，查询自己需要的咨询信息等等。

　　如果这些到银行能够实现，对银行业能得到很多好处，对我们客户来说，也是能够得到效率很高，同时业务处理的速度以及我们的体验也会很好。所以，从这个方面来讲，对于银行来说，可以提升银行客户的忠诚度。第二个其实我们所办理业务的地方，其实主要是银行的网点，银行网点其实是银行一个形象的窗口，我们能得到这样的服务，才能真正实现作为银行经常讲的客户是上帝的这个感受。同时，也提升了银行的形象。很重要的一点是，能提升银行的业务处理的效率，以及效益。如果能做到这样，从某种程度上讲，其实就是前面我们几位朋友讲到的，就是银行业务、产品以及服务的转型。

　　从90年代中期以前，我们银行的网点都是核算行的网点，以核算业务不出错为中心，90年代以后，是柜员制的开办，银行业务的网点实现业务的综合化。当然，业务很全面了，很丰富了，但是也带来很多问题，那就是我们网点的排队等等这些现象。到2000年以后，2005年以前，我们银行逐渐注重网点产品的拓展，新产品的拓展和创新，以及服务的转型。这时候更多的注重流程的改善，新产品的开发和营销，这时候我们定义这个网点基本上是营销型的网点。

　　未来的银行呢?实际上向着精准营销的层面转变，那就是为客户提供很精确的甄别和感知，同时为客户提供针对性的解决方案，提供针对性的产品，提供针对性的服务。同时，更注重上门的服务，提升客户的体验和忠诚度。这是说银行服务的转型，就不细讲了。对于银行服务的转型，除了网点这个层面，我们说其实固定网点以外现在越来越丰富，包括银行自付渠道的大力拓展，以及上门服务，开展这种移动金融的服务也越来越多。那么，同时网上银行、手机银行，我们现在也是发展的如火如荼，很多人现在都有使用手机银行的体验，个性业务在手机银行我们都能够很快的，很方便的办理，包括一些变化很快的这些咨询，我们也都能够实时的得到。更重要的是现在银行能够更多的转向定制化的服务，为客户提供上门服务，量身定制产品和服务，这就是说银行渠道面也更加丰富。

　　我们考虑实现这样的一个业务的转变以及服务的转变，主要是从两个层面，对银行的服务端主要是两个层面的解决。第一个就是用户端，怎么样解决用户端，对用户来说提供很方便的金融产品和服务，包括移动支付，网上银行等等都包括在内。第二个方面就是我们怎么样给客户提供很方便、快捷的服务，能够提供上门服务。从银行的网点端来说，怎么样能够准确的定位客户的需求，提供这种精准的营销，精准的服务和产品，同时为客户提供很方便的上岗服务。

　　这两个方面通过什么样的方向解决呢?锐捷网络在这些方面做了一些创新和研发的尝试，同时也有一些我们的方案在国内的一些大的银行，或者说分支银行也得到了一些实践和落地。解决方案从用户端来说，一是给用户提供更方便，更快捷的服务，我们通过有一种解决方案，那种解决方案是提供3G的移动金融安全接入解决方案，我们可以从这个方面来扩大银行的自助部署和拓展。以往的银行，如果是移行网点的开办和接入一般都是通过固定的专用线路接入，这种线路从申请到最终实施落地，一般都要有20天到一个月的周期，这个周期对银行开展这个业务是一个制约。随着3G移动通信技术的发展，通过这样的一个技术，我们可以实现将原来的网点通过专线的方式开办，可以缩短到一周以内，有的甚至说一天到两天的时间我们就可以把这个网点开办起来。再一个就是说，对于3G的这种移动终端，客户经理的上门服务，通过移动的3G终端能够到客户端提供一些业务的咨询，理财的咨询，通过对于业务的办理，发卡的服务，签约的服务都可以通过上门服务处理。还有一些移动业务的办理，包括一些大的比如说金融对于一些企业、学校、企事业单位等等这些开学收费的服务，都可以通过移动银行车进行处理。对于移动网点，我们还可以通过3G低成本的线路实现网点不间断的服务，提升网点的业务处理的连续性。这是通过3G这样的一个解决方案。

　　锐捷对于提供3G这样的解决方案有哪些优势和特点呢?第一、3G这种无线网络是无线信号传输的，我们最重要的是银行所有的交易都是涉及资金的交易，保证安全是最重要的。对于这样的一个解决方案，我们通过多种措施保证它的安全性，比如通过VPN加密隧道，还有数字证书认证机制，国密级加密算法SMn保证业务的安全，这样就能够充分的保证我们在银行业务，不管是各类渠道终端也好，还是网点也好，它的业务交易的安全性。

　　第二、3G信号其实我们每个人都有感受，用手机的时候也知道，其实它的稳定性比如某种环境下，某种场合其实有一些不稳定。这时候怎么样保证3G信号网络的稳定性?锐捷也有一些特色技术，除了稳定的架构设计以外，通过一些特色的技术来保证。比如3G链路的加速技术，能够保证链路稳定性的同时，还能大大提升链路的带宽和速度，同时提供双向链路的检测，保证链路失效怎么样切换到冗余的链路上。通过锐捷的特色技术，保证业务传输和效率的稳定性，3G链路的加速，我们可以保证没使用这种技术跟使用这种技术相比，能提高2-3倍的链路的提升，这是我们做的一个实际的测试。就是从北京做程度做一个测试，蓝色是加速以后上传的速率，浅蓝色是未加速的，有一个很大的速率的提升，这个速率提升，相当于有效带宽提升了，也能保证业务的稳定性，这是3G解决方案这块两个比较有特色的地方。

　　对于3G的解决方案，主要是提供了移动终端，智能渠道。终端的移动一是要解决它的安全性问题，比如它原来再有一个网点，因为是移动设备，有可能会造成安全性的问题。锐捷网络对于移动设备的定位，能够解决移动设备如果被移动了，移动了位置，我们通过后端的管理系统都可以定位到它移动到什么位置，同时能够有报警，这就是说，对于移动设备的一个管理。还有3G的移动设备，当它比如说被移动了，或者失效了以后，还可以通过短信的配置和管理，重新启动网络设备，来实现网络设备业务的恢复。这是对于在3G解决方案这个方面锐捷网络的一些特色的解决办法。对于3G这样的解决方案，我们提供了从前端到后端，以及安全管理等等全线的组件和产品。这是对于用户端我们提供这样的解决方案，实现用户业务的定制化和良好的用户体验。
(本文不涉密)
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