金融服务外包亟待“突围”

　　如今，金融服务外包已经逐渐潜入金融业的各个领域，除了金融平台、软件系统的开发和维护外，信用卡、保险公司理赔等业务也逐步外包。同时，云计算、移动互联、金融电子商务等新技术的应用，推动了金融行业资源整合与金融服务创新的步伐，进一步促进了金融外包发展的深度与广度。不过，在金融服务外包迅速发展的背后，还存在着各种问题。日前，在江苏昆山花桥举行的第四届中国金融外包峰会上，各位专家就金融外包的最新动向、面临的困境及发展趋势展开深入讨论

　　外包需求加快释放

　　随着中国金融业市场化改革的推进，金融企业市场化运营的步伐逐渐加快，行业竞争也愈加激烈，金融外包日益成为国内服务外包备受关注的领域。

　　在此次中国金融服务外包峰会上，商务部部长助理李荣灿指出，今年前三季度我国出口增速明显放缓，增速为7.4%，但与此形成鲜明对比的服务外包产业则保持着旺盛的生产活力，显示出良好的发展前景。根据初步统计，今年前三季度我国企业承接服务外包合同金额308亿美元，同比增长54%。其中承接国际服务外包合同资金金额213亿美元，同比增长46.5%。

　　不过，中国服务外包市场规模与印度相比，仍然存在一定的差距。数据显示，2011年，我国企业承接服务外包合同执行金额达到323.9亿美元，同比增长63.6%;市场份额虽然比上一年提高了6.3个百分点，但仍然仅占据全球的23.2%。而印度则是全球外包服务市场的主力，占据全球市场份额一半以上。2010年，印度整个服务外包行业总业务量达到700多亿美元，其全球市场份额由2009年的51%增长至55%。

　　此外，在金融服务外包这一细分领域，中国的市场规模占比仍然偏低。服务外包研究中心副主任金世和给出了这样一组数据：尽管中国银行(601988,股吧)业金融机构总资产113.3万亿元，10年增长478%，但同比之下，金融服务外包市场规模仅仅只有150亿元，仅占全球金融服务外包市场份额(1.2万亿美元)的0.2%。

　　目前，从业务分布来看，在国内，东北(如大连)、长三角(如昆山花桥、南京、杭州)、西南(成都)等各区域是承接外包业务的主要区域，但地域不同，业务各有侧重。如位于长三角的昆山花桥背靠上海国际金融中心，在金融服务外包方面有优势，而大连发展服务外包则主要是针对日本市场。

　　“目前，长三角在金融服务外包方面走在全国前列。如花桥国际商务城是江苏省"十一五"、"十二五"规划重点发展的现代服务业项目。启动建设6年多来，初步形成了"金融上海、后台花桥"的发展格局。同时，根据金融服务业发展的特点，先后启动建设了金融BPO产业园、基金产业园等一批专业化载体，促进金融服务及金融外包集聚发展。截至2012年9月底，商务城共有服务外包企业106家，实现服务外包接包合同额2.16亿美元，实现服务外包增加值7.9亿元，同比增长34.2%。到2015年，我们力争实现服务外包接包合同额200亿元，服务外包从业人员10万人。”昆山花桥经济开发区管委会副主任张振跃接受记者采访时表示。

　　从金融服务外包的业务分类来看，上世纪90年代以来，在成本因素及技术升级的推动下，中国国内金融外包主要集中在IT领域。近年来，尽管与IT相关的外包仍占全球外包业务的三分之二左右，但在金融外包领域，离岸外包和整个经营过程外包BPO业务逐渐发展，并开始从低附加值向更具内涵的业务扩展，逐渐成为国际外包市场的主流。

　　近年来，随着技术的发展，如云计算、移动互联、金融电子商务、互联网金融的应用，推动了金融行业资源整合与金融服务创新的步伐，进一步促进了金融外包发展的深度与广度。今后，国内金融机构将会更多关注自身核心业务的发展创新，加快释放外包需求。

　　从委托走向战略合作

　　20世纪90年代初至今，金融服务外包经历了不断的演化，并逐步走向成熟。多年来，发包方和接包方(即服务供应商)的关系也在不断变化。

　　全国人大常委会原副委员长、著名经济学家成思危在金融服务外包峰会上指出：“如今，承包方和发包方不仅是委托的关系，还有战略合作伙伴的关系。也就是说承包方对发包方的业务流程要非常了解，而且对它产生的一些可能性风险和问题要形成解决对策。从这方面来说，我们做得还不多。这势必要求承包方要有很强的业务咨询能力和知识处理能力，这些都不容易做到。实际上这是将来一个很重要的方向。”

　　对此，具有丰富“实战”经验的交通银行(601328,股吧)运营管理部处长万天舒博士指出：“如何从战略合作层面去选择服务提供商非常重要。我们曾探索过一段时间，从实践来看，发包方和承包方的关系，并不是一种合同的关系，更多是互相依存的战略合作伙伴关系。此外，我们还在考虑如何更加有效地提升我们双方合作的深度、广度。”

　　在这方面，文思创新也一直致力于探索新的外包合作模式。文思创新软件技术有限公司高级副总裁、海外金融事业部总经理周亚贵表示，“新合作模式的前提和基础有以下几个方面：双方满意的合作合同;强强联手的团队组合，把外包服务商作为自己IT团队的服务延伸;完善的外包管理和项目管理体系;人才稳定性体系、培训和调配机制;知识产权保护和共享、信息安全保护;运维管理体系等。”

　　周亚贵举了一个跨国银行研发中心的外包案例。据了解，当时，该跨国银行希望建立统一亚太区的零售银行IT应用平台，并由一个开发中心集中提供支付、维护、更新和优化服务。该项目开发前也遇到了一些挑战，例如：必须在三年内在12个国家上线;当时选择的核心系统在亚太地区的应用不够广泛，熟悉此系统的人才资源短缺;各国家的外围系统必须重新改造，或重新开发与此系统的接口;根据工作量估算，未来三年，服务团队的规模需要从400人增长到1500人以上。
(本文不涉密)
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