保险技术创新应以客户服务为导向

　　2013年年初，在由中国保险报主办的第七届保险业管理信息化高峰论坛现场，保监会统计信息部处长李春亮就保险业技术创新发表了主题演讲。

　　演讲主旨如下：

　　现在可以看到在信息技术不断发展的今天，每一次技术的创新都会带来不同程度推动商业模式的变革和商业模式的创新，例如网上保险业务。网上保险就是信息网络技术和保险业务发展相融合的产物，它具有经营成本低、运转效率高等特点，网上保险应该说是推动了保险行业一个企业经营模式的变化，尤其是在销售渠道上的变化。据我们统计，在2011年保险业实现互联网收入达到142.7亿，比上年增长1.8倍;在2012年更是有一个迅猛的发展，具体数字还没有出来，到时候会通报给各家保险公司。网上保险产品种类在不断发生着改变，财产保险中除了以前更多经营的产险、短期意外险和家财险之外，更多的又出现了一些责任险和信用保险。在人身保险领域，除了一些意外、重疾险之外有一些医疗保险和投连险都在不断的涌现，特别是很多的公司也推出了互联网专属产品，为客户提供更多的产品服务。与此同时，网上保险也对服务方面有所扩展，从最初对产品的咨询和介绍，现在还包括了对保单理赔的工作流程和现状都能查询，更多方位的服务推动了网上保险的发展。到今天网上保险已经经历了有十几年，已经进入了一个实质性的发展阶段。

　　同时，我们看到网络经济的活动对保险提供了很有利、很好的发展机遇。保险具有专业风险管理优势，可以为电子商务产业提供更好的服务。据统计2011年时电子商务交易额达到了6万亿元，占GDP总额的13%。根据电子商务“十二五”规划预测2015年电子商务交易额将突破18万亿元，最近在网上和报纸上也看到过一篇报道，2012年11月11号这一天互联网单日实现了191亿网购促销活动，这种网络上的商务活动也对保险提供了一个很好的发展机遇。互联网经济的快速发展对商品的品质、物流服务、网上支付和网上安全等等都提出了更高的要求，保险机构有风险管理的优势，对这种行为和过程也要提供一个保险。总的来讲，保险公司的管理可以促进电子商务产业的发展。

　　我认为保险业的技术创新推动保险企业商业模式的变革，应该满足以客户服务为导向，充分利用先进技术，开拓为客户服务的新渠道，为客户提供全新的保险产品。在信息技术和网络技术发展的今天，信息化意识在保险行业逐步深化，信息技术在保险公司的发展、经营和管理方面都发挥了积极的作用，技术创新和应用在加快企业向内涵式增长的转变，向差异化竞争转变，提升行业综合协调能力等方面发挥了很重要的作用。

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