深圳中行首创VTM远程银行服务

　　日前，中国银行深圳市分行正式推出了VTM(Virtual Teller Machine)远程银行服务，这在全国金融系统里，无论是在软件服务还是在硬件设施上，均属首创。VTM远程银行的推出，填补了“面对面”的银行服务和自助银行服务间的空缺，也标志着中国银行深圳市分行电子金融服务又有了全新突破。 VTM(Virtual Teller Machine)是介于电子银行渠道和人工柜台服务之间的一种新兴银行电子渠道服务。通过它，客户既能通过远程视频实现与银行工作人员的交流，又能达到快捷自助办理个人业务的目的。如果说电话银行是通过“听”，ATM机和自助终端是通过“看”，网上银行是通过“操作”来完成银行业务，那么VTM则是结合了视、听、自助和专人服务，客服人员通过视频指引客户完成操作。据深圳中行VTM相关负责人介绍，中国银行VTM设备已经实现的功能除了电子借记卡申请、电子借记卡激活外，还可以进行电话银行服务签约、银行短信服务签约、视频业务咨询等银行服务，并将现有的中银自助通技术无缝融合到VTM上。同时VTM远程银行项目在系统设计之初就充分考虑了系统的可扩展性，利用现有的技术架构，可快速扩展和复制，为以后系统功能的扩展，适应市场高速变化的要求提供了便利，未来VTM可以办理的业务将会更多、更全面。目前，VTM已在深圳中行部分网点正式运行。初步预计年内完成30台到50台设备的铺设。

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