太平洋保险推出微支付功能

　　近年来互联网保险业风起云涌，微信营销方兴未艾，屡屡在业内先人一步的保险业巨头太平洋保险再次发力。为抢占微信营销商机，提升客户体验，2014年1月13日，“太平洋保险e服务”微支付保险销售功能正式启用，成为行业内首家推出微支付功能的微信服务平台。

　　据了解，2013年12月5日，微信服务账号“太平洋保险e服务”正式上线，该服务账号是太平洋保险推出的一个整合产寿险各产品以及销售、服务、营销功能的微信公共服务平台，该服务平台秉承太平洋保险在线“为客户提供最佳服务与体验”的理念，以太平洋保险基于大数据技术的在线客户关系管理系统为支撑，致力于提供亲和、专业、贴心的客户服务体验，是太平洋保险在线实施“以客户为中心”的战略转型、为客户提供多接触点服务渠道的重要业务创新。

　　一个客户随身的“保险服务经理”

　　知情人表示，“太平洋保险e服务”利用在线商城客户服务功能的整合优化，提供客户产寿险产品的统一服务入口，致力于打造成一个客户随身的“保险服务经理”。除支持微支付之外，目前已经完成了产寿保单查询、理赔进度的查询、在线问题自动回复、“微小二”人工客户服务、“微关怀”保险理念宣传等服务功能。后续将进一步开发和完善服务功能，并针对移动端客户，进一步优化客户操作体验，实现“产寿保单关注尽在掌握，承保理赔查询无需等待。”

　　有别于大多数同业服务号只提供单纯的车险内容，“太平洋保险e服务”平台上“摆放”的产品更为丰富，能够满足各类客户群体的保险需求。客户不仅可以免费领取赠险，还可以直接对意外险、家财险进行在线投保，甚至守护安康、金佑人生、宝宝安康三款长期险种的投保预约服务也可以通过微信端轻松获得。客户若希望投保其中一款产品，只需在微信端留下姓名、电话、地区等信息，即会有电话呼入，及时了解具体需求。客户想了解更详细的产品信息也可以通过电话得到解答。

　　一个简单的产寿保险产品自助销售渠道

　　“太平洋保险e服务”微信服务账号实现了产寿险产品轻松便捷的自助销售服务，提供了车险、家财险、旅意险、人寿险等各类保险产品展示和销售，客户可以微支付购买、人工报价、线下预约等多种模式采购所需的保险保障产品;

　　目前“太平洋保险e服务”成为业内首家支持微信支付的保险服务帐号，提供更便捷的微支付、扫码支付等功能，优化客户的购物体验。

　　而在竞争最为激烈的车险上，“太平洋保险e服务”也处处以差异化取胜。车险报价等传统服务在这个全新的微信服务平台上又有了新的演绎，客户只需要通过微信发送行驶证照片即可获得一份精准的车险报价，同时还有机会赢得实用礼品一份。作为一款定位为投保、服务全方位覆盖的微信平台，客户甚至可以将电话车险未完成的订单，通过微信来完成最后的支付操作。

　　智能“微关怀”、“微小二”服务贴心周到

　　服务中心是“太平洋保险e服务”的又一亮点。它不仅为用户提供太平洋保险在线商城账号注册功能，更实现了商城会员与微信号的绑定，客户只需用在线商城会员账号登录一次，即可完成绑定操作，一旦完成绑定，客户今后不需要重复登录即可享受在线商城会员的专享服务，包括已购买保单进行帐户关联以及其他抽奖活动。当然，即使粉丝还不是太平洋保险在线商城的会员，“太平洋保险e服务”也可以为粉丝提供便捷的保单状态以及理赔进度查询服务。

　　在这里还不得不提一下“微关怀”，作为一家以“在你身边”为口号的保险公司，“太平洋保险e服务”为广大粉丝精心提供“微关怀”服务，独家发送近期灾害天气提示以及以诙谐的漫画形式提醒粉丝采取相应防护措施，将客户关怀真真实实落到了实处。

　　当然还不能漏了“微小二”功能，客户只要点开菜单，客服人员就会在微信的另一端，热情解答关于“太平洋保险e服务”的所有问题。粉丝若对“太平洋保险e服务”想提一些建议，也可以在这里畅所欲言。如有更多的需求，粉丝还可以试试自动回复功能，输入关键字即会有对应的内容迅速反馈，第一时间快速、准确地响应客户需求。

　　该人士表示，以“关注客户需求、改善客户界面，提升客户体验” 为目标，“太平洋保险e服务”仍在不断完善，简化操作流程、提高设计效果、改善客服话术等都将作为今后进一步优化努力的方向，以真正实现“太平洋保险，在您身边”的承诺。

(本文不涉密)
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