郑州市倾力打造务实微博 管理创新立足于行

　　郑州市委市政府媒体网络事项督办中心（ZZIC）官方微博开通5个月来，发布信息四百条，通过微博办理50多个民生诉求事项，虽然ZZIC并不是拥有最多粉丝数的官方微博，但却是官民互动最有效、最实用的平台，并受到网友追捧，被称之为“最务实微博”。

　　2月8日晚间，有博友通过ZZIC官方微博反映某政府单位工作人员接听市民电话咨询时态度不好，ZZIC当即通过官方微博发出消息：已督促相关部门立即成立联合调查组介入调查，感谢您的监督和批评。同时及时敦促该单位与反映问题博友进行沟通。次日上午，反映问题博友即@ZZIC：刚刚接电话通知，他们的负责人和当事员工将携带我需要查询的文件亲自上门道歉。感谢@ZZIC和所有关心的兄弟姐妹对一个市民诉求的关心，也对他们的处理问题态度、速度和结果比较满意！2月8日13:18，有博友通过新浪微博向ZZIC反映：2月8日上午11点，火车站广场免费公厕对上厕所的人收费一元，收费人说厕所没水，水是从外面拉的水需要收费，我不禁要问明明标的是免费，为什么还要到处找收费的理由呢？

　　ZZIC及时介入督办调查，并于2月13日进行回复：经调查网友反映情况属实。火车站管委会已做出处理对当事人立即开除，对免费公厕管理人员进行批评，要求写出深刻检查，并扣发当月的管理费。反映问题博友@ZZIC说：郑州形象需要我们每个人自觉来维护。

　　ZZIC不仅通过微博回应、解决市民反映的问题，及时发布民生讯息为民提供便利，更在第一时间发布突发公共事件的动态进展为民解惑。

　　2月27日下午2时46分，二七区大同路与钱塘路交叉口东南海圣伦箱包城发生火灾。有博友通过微博进行图文直播，ZZIC及时了解情况，并通过官方微博、论坛多次滚动播报信息：经消防官兵全力扑救火势已扑灭，未发现人员伤亡，原因正在调查中。同时发布【温馨提示】电路老化，注意及时更新。风干物燥火易发，注意防范。有博友跟帖：官方声音来了。ZZIC的职能体现，更加多了一些温馨的人性化改变。

　　有博友通过@ZZIC反映一住户强拆20层楼的地基承重墙，危及400户居民安全。ZZIC及时介入调查，并监督工程承包商将楼地下人防工程次出入口楼梯通道及外墙进行了封堵、修复。3月5日，@ZZIC还就部分区域因供水管网施工降压停水进行信息发布，有博友表示：和某些整天空谈的微博相比，我非常喜欢@ZZIC的效率和务实。

　　河南大学新闻传播学院院长李建伟教授说，许多人总是振振有词，说开设“官方微博”多少个、点击率多少万、“粉丝”（关注者）多少人等等。“政府官方微博”绝不仅仅是以政务之名、说些网言网语来吸引眼球，如果指望通过增加“粉丝”（关注者）、提升微博影响来创造“政绩”，不过是本末倒置，混淆了标与本的关系。真正的微博互动在于倾听民意、推动政府工作、进行舆论监督和办理民生实事方面发挥重要作用。

　　郑州市委市政府媒体网络事项督办中心（ZZIC）负责人也介绍说，网络行政要立足于行，重在于做。政府官方微博要以真情打动人，以便民、服务、实用、做事来吸引人。只有做到“网上”、“网下”两结合，才能全面了解到真实的社情民意，起到事半功倍之功效，微博，才能“微”得其乐，“博”得喝彩。

　　长期以来，ZZIC一直致力于网络行政工作方法的创新，坚持以更加快捷的解决民生实际问题为出发点，进一步提升了政府的办事效率。他们除通过网络行政平台、论坛、官方微博受理民生诉求外，还积极运用新媒体，研发开通了手机ZZIC，移动用户只要编发短信发送到10657302999966就可反映民生诉求，对市民反映问题实现了点对点服务，更加便捷和人性化。

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