用好互动交流“超导体” 提升社会管理“微素养”

　　对话人

　　会内嘉宾新疆财经大学党委书记阿斯哈尔·吐尔逊代表

　　会外专家中南财经政法大学廉政研究院院长、教授乔新生

　　2011年被称为中国“政务微博元年”，许多政府部门和官员设立官方微博，推行政务公开、倾听民意，创新了社会管理的形式和内容。随着社会管理创新工作的提速，如何加强“微素养”，提高网络问政的质量？本报记者采访了人大代表和有关专家。

　　用好互动交流的“超导体”

　　问：2011年，政务微博发展呈“井喷”之势，如何看待微博问政对社会管理创新的价值？

　　阿斯哈尔·吐尔逊：政务微博是听取民意的重要渠道，民众足不出户，诉求就可得到解决，正成为社会管理创新的重要平台。去年底，我通过网络、微博收集网友意见，看到网友提出了不少中肯的建议，比如提高民办教师待遇、优化大学生助学金发放程序等。

　　乔新生：如果把传统的社会管理手段比作“半导体”，微博问政的出现则实现了政民之间双向互动交流，可称之为“超导体”。这对于及时回应民众诉求、社会关切，从源头化解基层矛盾十分重要，是社会管理的形式创新。

　　树立“执政为民”意识是关键

　　问：政务微博的出现，对领导干部在网络“微时代”的“微素养”提出了更高的要求。如何回应这一崭新要求？

　　乔新生：干部作为网络问政的对话者，首先要掌握基本的网络知识，不能把微博当成聊天的场所。另外要有责任观念，要注意自己在网上的一言一行，摆正位置，放下身段，充分体现公仆意识。

　　阿斯哈尔·吐尔逊：从形式上看，如何有效合理使用网络语言，贴近网民，对领导干部创新表达提出了新的要求。另外，提升“微素养”不在于网上网下，关键是要在政务管理中真正树立“执政为民”的意识。

　　打通基层治理“毛细血管”

　　问：有一种倾向值得关注——网上问政热处理，网下问题冷处理。如何打通网上网下？

　　阿斯哈尔·吐尔逊：这个问题很关键。我国有较为完备的社会管理体系，很多矛盾却依然难以解决，主要问题在于基层治理的“毛细血管”没有完全打通。各级政府不能只盯着微博甚至网络，更需要不断地想方设法，拓宽基层民意的出口，将问题尽量解决在基层。

　　乔新生：“网上雷厉风行、网下充耳不闻”正成为微博问政带来的一种新的形式主义。现在某些官员对网上舆情如临大敌，而对传统渠道反馈的民意诉求却往往不管不顾，为社会安定埋下了“地雷”。在重视微博问政的同时，也不要忽视那些没有条件上网、没有掌握网络知识的群众的诉求。

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