江西万年县建设网上信访室 鼠标一点诉求全解

　　6月5日，万年石镇桐源村农民陈黄柏，向村干部反映了开发商漏发山地补偿款一事。也没见村干部打电话，而是打开电脑录入了他的诉求，不久他就接到了挂点该村的镇干部电话。在接受笔者采访时，他连连说：“现在反映问题真是太方便，也真是太神奇了！”今年以来，万年县投入30多万元，进一步完善百姓档案管理平台，不仅使这一平台成为了解群众信息的“活字典”，更使之成为群众反映诉求的“网上信访室”。

　　陈黄柏能很快收到镇干部的电话，是因为该县完善后的百姓档案管理平台有信访件自动转办功能。相应责任区的干部能在群众诉求录入电脑后，立即收到相关的手机短信提醒。据了解，万年县百姓档案管理平台由乡镇管理、信息发布、服务群众、百姓诉求等10大板块组成，而每大板块又可细分出3个以上的小板块。如百姓诉求板块共由诉求登记、诉求管理、诉求查询、诉求人统计、诉求人档案五个小板块组成。应用这个平台，只要点一下鼠标就可了解到全县、各乡镇百姓诉求情况，以及每个诉求人基本信息、联系方式、家在村里的具体位置、房子照片等情况。由此，全面实现了百姓诉求网上登记、网上转办、处理过程网上监督、处理结果网上审核。此举不仅降低了群众车费、误工等诉求成本，也便于对全县群众工作的管理、推动群众诉求的解决。

　　该县在百姓档案管理平台上还增设了一项自动评分功能。该县百姓档案记载百姓静态、动态两种信息。静态信息是百姓的基本情况，而动态信息则是不同时期的村情热点难点问题和群众的所急、所难、所思、所盼。为了做到对区域内的民意同步掌握、动态掌握，该县百姓档案管理平台会即时自动生成各乡镇的考评分。动态信息更新越及时、更新内容越多，则电脑自动生成的考评分越高，从而推动各乡镇将进村入户活动落到实处，实实在在地做到“进百家门、建百家档、排百家忧、帮百家富”。

　　另据了解，该县百姓档案管理平台有用户名和密码设置，非向全社会公开性网站。目前，全县首批培训的63名县、乡平台管理员已到岗到位。

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