论我国高新技术制造业企业知识管理系统的构建

    　高新技术制造业企业与传统制造业企业相比，其产品生命周期更短、知识创新要求更高。作为知识密集型企业的代表，知识在高新技术制造业企业发展过程中发挥了更为重要的作用，其对知识管理的需求更为迫切。由于在产业链以及供应链内部的各个高新技术制造业企业之间没有形成统一的知识表达和知识管理模型，企业间在实施知识管理系统时相互独立，形成信息孤岛，不利于知识的共享和创新。同时，由于高新技术制造业知识的密集性和前沿性，企业内部的知识管理能力往往不能适应需求。基于此，本文从高新技术制造业企业的特征出发，探讨通过企业本体知识表达模型，构建基于本体的高新技术制造企业知识管理系统及一般知识管理模型，并对高新技术制造业企业知识管理实施的策略、过程及相应的绩效评价机制进行探讨。

　一、高新技术制造业企业的发展与特点

   　 1．高新技术制造业的发展。20世纪70年代以来，产生了以信息技术为核心的高新技术制造业企业，对世界经济的发展产生了深远的影响。为了顺应高新技术的发展趋势，20世纪80年代，美国等国家纷纷调整国家经济发展方向，加大对信息技术、航空航天、生物等高新技术制造业的投入，在克林顿政府时期提出建设信息高速公路计划，同时企业也加大对高新技术研发和制造的投入，高新技术制造业成为美国新的经济增长点。有关数据显示，1993年以来，美国工业经济增长中的45％是由信息产业等高新技术工业产业带动的。高新技术制造业的发展还带动了美国传统产业的信息化和高科技化，促进了产业结构的升级。美国高新技术制造业企业的成功发展也为世界其他国家和地区提供了经验。

  　  我国高新技术制造业企业的高速发展起源于1986年《高技术发展纲要》即“863计划”的实施，纲要将生物技术、航天技术、信息技术、激光技术、自动化技术、能源技术、新材料技术7个领域的15个课题作为主攻目标。从1988年开始实施火炬计划，并配套颁布了《关于高技术、新技术企业认定条件和标准的暂行规定》。1996年，科技部颁布了《国家高新技术开发区高新技术企业认定条件和办法》，2008年国家又颁布了新的《高新技术企业认定管理办法》，明确了重点支持的高新技术领域，包括电子信息技术、生物与新医药技术、航空航天技术、新材料技术、高技术服务业、新能源及节能技术、资源与环境技术、高新技术改造传统产业。由于国家的高度重视和大力扶持，并在相应的税收、科研、资金支持方面给予优惠政策，高技术制造业在我国有了较快的发展。

  　  2．高新技术制造业企业的特点。与传统的制造业企业相比，高新技术制造业企业无论是在产品研发、生产制造和管理机制等方面都有着自己鲜明的特点，特别对于在高新技术制造业企业实施知识管理，必须要明确相关企业的特点，设计相适应的知识管理系统和实施策略。从知识管理的角度考察，高新技术制造业企业主要包含以下几个特点。

  　  (1)知识创新在企业中发挥核心作用。一般认为，高新技术制造业企业是知识密集型企业，知识在企业发展的各个部门和生产环节都发挥着不可或缺的作用。对于高新技术制造业企业来说，谁掌握了最新的技术就意味着掌握了市场的主导权，没有知识创新就意味着要被市场淘汰，因此企业特别重视高素质人才和先进的研发能力的培养，这都是知识创新在企业重要作用的体现。

  　  (2)技术成本占企业成本的比重较大。高新技术制造业企业一般依赖于高新技术支持，企业产品要想在市场上具有强大的竞争优势，就需要相应的高新技术的支撑。无论是企业自身的研发成本，还是技术引进、人才引进的成本，企业的技术成本在整个企业成本中的比重与传统制造业相比有了较大幅度的提高。

    　(3)对企业的技术储备能力要求较高。对于高新技术制造业企业来说，技术发展日新月异，企业的技术研发需要具有很好的市场预见性，要具有一定的前瞻性才能在激烈的市场竞争中占有一席之地。企业甚至要储备产品的下一代甚至下两代产品的技术，以便在技术快速发展的市场中站稳脚跟。

　    (4)产品的生命周期短，知识更新换代快。根据产品生命周期理论，高新技术制造业企业生产的产品一般生命周期比较短，产品更新换代的速度比较快，同时企业知识的更新也比较快，这对企业的研发能力和知识的传播和利用效率要求较高。

　二、高新技术制造业企业知识管理面临的问题

  　  目前高新技术制造业企业在知识管理与应用方面主要存在以下几个方面的问题。

   　 1．知识表达方式的问题。高新技术制造业企业在进行知识表达方式选择的时候，不仅要根据企业已有的知识积累方式和所应用的知识类型特点选择合适的、可扩展的、具有较强知识表示能力的方式，还要充分了解在产业链与供应链上企业的知识管理系统所采用的知识表达方式。目前，在企业知识管理研究领域逐渐兴起的以本体作为知识表示方式的趋势，本体作为能够充分表达语义的技术，能够将传统的企业数据转化为富含语义的知识表达。这种技术正在向高新技术制造业企业逐渐渗透，许多企业在实施知识管理时，都将相应的技术和理念纳入到知识管理系统中。

  　  2．知识组织方式的问题。知识管理的首要问题就是分类，清晰的知识分类有助于快速的了解和掌握企业相关知识，能够提高企业知识管理的效率。对于高新技术制造业企业来说，一般认为需要包括的知识包含四大类：产品设计知识、生产制造知识、管理知识与营销知识。其中尤以产品设计知识与生产制造知识为高新技术制造业企业的核心知识，目前的相关研究表明，以贯穿制造业企业的产品生命周期模型为中心组织和管理企业知识，在产品生命周期不同环节中实现知识的共享和知识管理等，可以消除企业知识在不同部门、不同领域内，以及企业间的知识共享和理解的障碍，从而提高知识的利用和创新。

  　  3．知识利用的问题。目前在高新技术制造业中存在着这样的问题，企业的研究、开发和生产的知识内容被少数人所掌握，企业在建立了知识管理系统后应用深度不够，不能形成知识共享、促进知识创新的原有目标。因此在构建知识管理系统时，要明确自身企业的需求。对于高新技术制造业企业来说，知识管理主要的应用领域包括全面质量管理、企业业务流程重组与优化、制造技术、产品开发与集成。

　三、基于本体的高新技术制造业企业知识管理系统的构建

   　 从以上对高新技术制造业企业的特点分析，以及知识管理在高新技术制造业企业中所能够发挥的作用与存在的问题来看，采用基于本体的以产品生命周期模型为中心，知识管理系统能够有效地表达和包含高新技术制造业所管理和共享的企业知识。

    　1．本体技术的应用与产品生命周期模型。本体(Ontology)是用于描述或表达某一领域知识的一组概念或术语。它可以用来描述较高层次的抽象知识，也可以用来描述特定领域的知识。本体包含着构成相关领域词汇的基本术语和关系，以及利用这些术语和关系，构成这些词汇外延规则的定义，可以使知识得到共享和重用。本体可以在语义层次上作为企业信息共享和交换的基础，可以使得应用领域知识具有精确的理解，为定义企业知识表示、知识共享、企业内部和企业间的协同、用户关系管理等提供富含语义的本体库。

   　 为了便于产品生命周期各个阶段共享知识，我们可以首先构建产品知识本体，然后围绕本体来建立全局产品知识模型。将产品生命周期模型作为知识，是产品信息的一种结构化描述，它面向整个产品开发活动和过程，为这些过程和活动之间的数据交换和共享提供一个统一的信息模型。其目的是实现产品生命周期过程中不同领域、不同阶段、不同人员之间的信息传递和共享。与传统制造业企业类似，高新技术产品生命周期模型的演进也可以分为如图1所示的概念产生、设计、采购、生产、销售和服务等几个阶段。每个阶段的模型所包含的活动和处理的信息不同，并且企业知识需要在整个产品生命周期的各个阶段中充分共享，以促进企业的进一步发展。如在产品开发阶段所需要的知识，不仅包含产品的市场需求，也与最终用户的需求和个性化环境的信息紧密相关。

图1 产品生命周期模型各阶段

 　   2.构建基于本体的企业知识管理系统。以本体构建的产品本体库为中心，通过产品生命周期模型的各阶段将企业全部数据和信息有机组织在一起，可以覆盖制造业内部从用户需求到设计、制造装配的全生命周期中包括产品知识在内德所有相关信息。在实际系统构建过程中，一般采用B/S结构，给出的基于本体知识管理系统架构如图2所示。

图2 基于本体的制造业企业知识管理系统架构

    　其中最上层为知识管理用户界面，亦即知识门户，它是用户访问所有信息与应用程序的切入点。对用户来说，门户技术要解决的主要问题是支持广泛的数据源，以及一个可扩展的数据系统用于存储和组织数据。映射本体库主要用于对制造企业产品生命周期各个阶段的文档、数据库、应用软件通过本体映射规则实现本体的表示。知识描述是利用本体的方法实现知识的统一语义描述。新建本体库模块按照企业相关知识本体、产品知识本体、制造资源本体、制造方法本体、制造对象本体、制造任务本体对企业知识进行本体分类，通过知识辨识、建模和统一语义描述构建面向对象的分层次本体库，即公共知识本体库、领域知识本体库、企业知识本体库和系统知识本体库，主要用于新建系统的本体库构建。

   　 3.高新技术制造企业知识管理的实施策略。结合现有高新技术企业实施企业知识管理的成功经验，可以总结出包含五个阶段的企业知识管理实施策略，如图3所示。

图3 企业知识管理实施策略

   　 其中，第一阶段是建立知识管理观念的问题，第二阶段的主要任务是制定知识管理战略，第三阶段是建设和改革知识型的组织结构，第四阶段是实施知识管理系统，第五阶段是制定知识管理制度。此外，在实施过程中还需要建立绩效评价机制作为督促和引导企业知识管理实施的重要手段。

    　具体来说，首先要把知识管理纳入到企业文化中，在企业内部形成知识共享和知识管理的氛围，使每个员工都能深刻理解知识管理对企业发展的重要性，把个人目标和企业目标相结合，调动员工的积极性和创造性，增强企业内部的凝聚力，为知识管理的更好实施提供前提条件。

   　 其次是必须制定知识管理发展战略，明确企业知识管理的长期目标、具体措施和知识共享的优先级。企业的知识管理战略必须以强化自己的核心竞争力为最终目标，创造持久的竞争优势，要能够充分调动企业的知识共享和创新的积极性，知识管理发展战略的实施可以更好的为企业凝聚核心竞争力，获得更丰厚的收益。

   　 再次是对企业组织结构的改革，建设有利于知识传播和发挥最大效用的知识型组织结构。组织结构对于企业不同部门以及管理者和员工之间的知识传播方式和传播效率有着巨大的影响，必须建立起与企业知识管理战略相适应的组织结构，为知识管理发挥应有的作用扫清体制障碍，否则将成为限制及阻碍企业知识创新的巨大障碍。相关的研究表明，网络化组织和扁平化组织的学习效率和知识传播效率要明显优于传统的层级制组织。

 　   最后是知识管理系统的实施和相关知识管理制度的建立。知识管理制度的有效与否，关系到企业知识管理战略的实施能否顺利推行，有效的管理制度还能保证企业知识管理战略实施的持久性。企业管理战略的制定和实施，不是临时性的短期行为，而是需要企业内部全体员工遵守的长期执行规范，管理制度的存在就至关重要。

    　在上述的五个阶段之外，绩效评估是促进和引导企业知识管理实施的重要一环。随着知识管理在高新技术制造业企业的实施，企业是否有效地开展了知识管理活动，知识管理系统是否满足企业发展的需要，为企业带来了投资收益，需要对企业的知识管理进行评估。把知识管理的绩效评估纳入到企业日常的绩效评估当中，有利于管理者监控知识管理的成效，帮助企业引导员工进行知识交流、共享，促进知识扩散，加速知识应用，获得更多的效益；企业知识管理绩效评估不仅评价过去所做的如何，而且可以告诉管理者哪些是需要改进的，哪些是应该保持的。知识管理绩效评估在一定程度上可以引导管理者和员工，使个人目标和企业目标趋于一致，达到行动和目标一致化。最终达到提高企业创新能力，形成企业的核心竞争力，实现企业的可持续发展的目标。

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