鸿海集团：高效信息化让管理百万员工不再头痛

 　　作为世界代工航母、全球最大手机代工厂，台湾鸿海集团位列2011年财富500强第60位，2011年营收突破1000亿美元大关，富可敌国。目前鸿海全球员工总人数接近120万，中国大陆员工逾100万(仅深圳一地就超过40万)，成为两岸制造业员工人人数最多的企业，就连中国历史上成吉思汗派兵西征领军，也仅有20万人。

　　作为一百万大军的统帅，鸿海集团董事长郭台铭应为此感到无比骄傲、欣慰，然而其时下却正为集团员工具体管理而发愁不已，大吐苦水。“每天管理100万员工，头痛得要死。”日前郭台铭在台北市一次年会活动上说，“富士康(鸿海集团旗下主力企业)全球员工总数达百万人，没有任何企业或管理书籍能传授百万人管理经验。”

　　近一两年，员工跳楼事件接二连三发生，让富士康成为两岸媒体最焦距的企业，确实让郭台铭头痛不已，经常半夜醒来;同时，近两年来，工资连续上涨，让长期以来以廉价劳力取胜的富士康有点不堪其负了，迫使郭台铭称“将在3年内造百万台机器人，代替人工”。

　　然而不少业界人士认为，郭台铭称“头痛得要死”要么估计有点作秀，过于夸大“百万员工所带来的困扰”，要么“廉颇老矣”，体力、智力有所不支了。一个市长、一国总理管理人口数远超过一个大企，如果都如郭总“头痛得要死”，那这个世界或有点乱。

　　合强软件总裁何洁冰表示，“我不知道富士康企业有没有应用信息化、应用程度如何，如果布局多种管理软件，我相信企业管理效率至少能提高一倍，人工成本至少也能减少20-30%以上，也能让富士康从单纯企业管理模式向更高的社会管理模式迈进，郭总应不会再那么头痛了。”知名软件专家、中国科学院戴国忠教授认为，“应用管理软件，本身就是一种流程再造、组织再造、文化再造，它将使企业管理更注重人文关怀，将进一步缩小管理层与底层之间的距离，缓解代工企业、制造企业的低成本诉求与温情管理之间矛盾，使企业更具和谐温馨。”

　　可以说，如今企业管理实际就是“人、财、物”的管理，而实施信息化是一种可以让企业尤其是集团企业迅速提升经营管理水平的最简单、最快捷和最有效的方式。

　　厦门建发集团CIO许明认为，借助信息化的实施，可以让企业明确各岗位人员职责，规范业务处理流程，形成透明科学的业务机制。比如，从订单的接收、销售开单、销售审核、财务审核到发货和货款回收等，每一个业务环节连接下一个环节，即使某笔业务出现问题，也可以很快在系统中查询到问题出在哪里，在各供应链环节中无不凸显出“信息”二字的重要和紧迫。福建CIO网CEO谢磊则认为，信息化可以极大地提升企业经营效率，降低人工成本，带给企业关键性的经营分析和决策辅助。这对很多从事批发连锁经营尤其是制造企业的企业尤其重要。因为这类企业最基本的业务特征就是生产经营商品品种繁多，每天发生的业务量繁杂，每天都要看经营数据，每天都要根据数据快速地作出分析、预测和发出经营指令，如采购、销售、查询、盘点和往来对帐等等，若不使用信息化管理，将是一项让企业十分费力费时之事，而传统手工管帐方式往往很容易出错，已无法适应竞争激烈的市场需求，老板头痛是常有之事。

　　一个总经理可以很好地管理一个30人的企业，头脑中或可以清晰地理出一个30人企业的所有业务流程。但是一家拥有上万名甚或十万、百万员工的集团公司总经理却无法理出这个巨大企业的所有流程。道理很简单，规模导致复杂，复杂使事物发生质变，业务过于复杂就必须需要借助于人的头脑和双手以外的更有效的管理工具来助力。

　　打个比喻，富士康的老总郭台铭不可能知道全年数十万种物料、数百亿元的采购都是具体怎么完成的，每一步如何进行，但如果借助ERP系统他就可以知道。同理，郭总尽管凭借其智慧与经验可以想象出集团公司各个部门、各个工厂、各个在外销售公司的具体事项，甚至于各个海外办事处每天大概都在干些什么。但他不可能知道的是：一直深入到基层，深入到具体操作岗位的每一个员工都在干些什么，应该干些什么、干得如何、每个业务节点之间衔接如何、会不会出现问题。如果借助BPM(Business Process Management，即业务流程管理之意)，这些问题就可迎刃而解了。

　　企业流程管理的大师August-Wilhelm Scheer教授认为，BPM带来的5 个方面的实际利益：固化企业流程、实现流程自动化、实现团队合作、优化流程科学决策、向知识型企业转变，最终实现企业百万人次海量级管理。

　　海尔这个世界最大的家电企业之一在BPM道路上也走了许久，并取得成功。如今海尔已能随时随地轻松掌控各个管理流程，决胜千里。而2年前，雅戈尔开始尝试BPM式的“量身定做”，在全国各地可以针对任何消费者的特别需求进行定做衣服，顾客只要到雅戈尔的全国任何门店讲清自己的个性化需求，位于天南地北、已应用了以BPM为中心的分销系统和量身定制综合软件系统的雅戈尔2000个门店会自动将各种需求汇总，做成订单填到系统里，然后位于宁波的雅戈尔总部会很快查收到订单，自动根据订单需求开始组织材料、生产、加工、发货……整个过程从订单到成衣交付到客人手里大约只需不到2周时间，比以前缩小了半个月时间，而费用是同样款式的衣服价格再加上10%-20%的浮动，客户增加并不多的投入却能得到更好的客户体验。这种类似DELL的直销模式、BPM流程管理系统，每年能为雅戈尔贡献3亿的营业额，并提升雅戈尔的核心竞争力。

　　但是勿庸讳言的是，随着信息化作用越来大、应用日趋复杂，对于如今企业CIO的要求也就越来越高了。CIO不能仅是一个生产经营的设计师，而必须是一个企业发展的设计者、参谋长。他必须要深入详尽地理解企业的各种业务究竟是如何运作的，并据此决定采用什么样的IT架构来支持公司老总的经营管理。他不能仅是应业务部门的要求去构建相应的信息系统，而应当是主动地规划和设计一个能够使企业业务稳定运营、快速反应、经济高效的信息化平台，不让老板为海量的管理犯头痛。例如，对一个企业的业务运营采用什么样的管控方式？生产、物流、仓储等业务点如何部署和发展？是集中在一处还是分散在异地？

　　同时，为应对复杂性挑战，为了企业的核心业务安全稳定的运行，CIO还必须引进新技术来替代以往复杂性过高的设施，进一步提高IT系统管理能力，减轻老板管理压力。像SOA、虚拟化、云计算、物联网这些技术，CIO不但要了解它们的技术实现，更要懂得它们对于自己企业的应用可能带来的商业价值。对于需要专业知识和性能成本比较高的IT业务，如设备和配置管理等，CIO也需要考虑是否外包，以更经济建设IT系统。

　　这些信息系统的规划和构建，势必需要对业务和技术两方面都有深刻认识的CIO来决断，使得企业海量庞大复杂的业务能在强大IT系统的支持下稳定运行，快速高效地进行经营管理。

　　不可忽视的一个问题的是，企业全面实现信息化，也有助于企业全面自动化管理。郭台铭近期在接受媒体采访时称，“富士康将在3年内在世界更多地区建厂，造百万台机器人，削减劳工成本。未来，我们希望设计师能将更多的人间智慧写成程式，转化成机器人的头脑，使其智慧等同于18岁的人类。”业界专家，郭台铭百万台机器人计划虽够宏大，但从此之后，富士康更离不开信息化相助，百万台机器人更需上亿元以上的信息化投入与配套，机器人急需信息化系统的指挥与协调，来指导百万员工。

　　未来，对鸿海集团及旗下的富士康而言，机遇与挑战并存，对其重任在肩的企业CIO也是机遇与挑战并存，即要管理百万名员工，又要管理百万台机器人，今后其境况如何，成效如何，让我们拭目以待。

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