全汉公司：实施云端CRM 销售成功率提升15%

　　目前互联网越来越社区化和移动化，这使得IT产品需要随时随地的为用户提供服务，这种IT趋势下，云端技术的成熟，使得云端虚拟化有了技术条件，实施云端CRM系统越来越成为很多企业的选择。

　　此外，国内经济大环境的压力也使得很多企业开始考虑云端CRM。外销趋缓、面临来自国内国外的成长压力、行业竞争变得愈发激烈，这些都使得企业急需转型：对外而言，企业需要转型、差异化，对内企业需要提升体质强化内部管理改善流程，尤其是在销售领域，企业更需要更多的灵活性、移动性和可视性。

　　全汉公司是一家全球性的电子厂商，同时是全球第六大电源供应器专业制造领导大厂，主要从事各种电器产品的研究开发、制造生产、销售、服务、物流、宣传等多个方面的活动，拥有以北京、上海、广州、沈阳、大连、成都、深圳七大地区为中心的营销网络，部门和员工都比较多。而这也导致了全汉公司在客户管理方面面临着不少问题，主要体现为：

　　1、制御企画者面对着手工管理销售目标的达成，工作效率很低的局面。缺乏有效的市场活动与销售线索的管理方法。

　　2、销售部长缺少掌控销售人员业务活动的手段和统一的销售流程及方法，对商机的进展情况无法及时了解并进行分析、决策。

　　3、销售信息分散，缺乏系统管理。日常业务活动需要手工进行整理、上报，降低工作效率。与其他部门或相关人员沟通效率较低，无法实现自动化。

　　4、销售信息与EBS生产系统分离，无法实现统一信息共享，无法有效制定准确的生产计划和销售预测。

　　而自采用云端CRM之后，全汉公司实现了有效管理当前客户和经销商，提高渠道线索响应，加强渠道可视化管理，与ERP系统集成，实现统一管理，使销售能直接与经销商、客户实现直接联系。

　　取得的成效主要体现为：

　　1. 建立销售活动及日历管理，提供销售业务活动周报、月报工作自动汇报机制；增加销售人员工作效率约20%。

　　2.实现多部门（角色）、多产品线的销售方法指导及销售自动化，提高销售成功率15%。

　　3.定制开发规格讨论、报价及样品管理，建立标准化商机开发过程。

　　4.BI分析报表及仪表盘为销售管理部门提供决策支持。

　　5.定制与EBS数据集成的目标和预测模块。

　　6.完成CRM基础数据与EBS系统集成、订单历史数据集成，节约信息重复输入工作量约30%。

　　在实施云端CRM系统的过程中，全汉公司总结认为，技术人员和关键业务人员就是种子，项目实施成功的关键在于要记住所有工作一切围绕项目目标，具体要做到：一是要确保关键业务人员的参与；二是要注意控制力的项目经理的作用；三是要确保完善的培训和知识转移。

　　此外，全汉公司还有几点建议：1、全员重视，高管担当；2、做好流程梳理，信息化为管理服务；3、项目规划和计划是一个统筹的过程；4、相对合理的规避风险，是一个权衡的过程；5、项目初始阶段切勿忽略IT目标；6、重视基础数据，因为它与流程一样重要。（文章相关数据来自北京东方蓝线科技发展有限公司市场总监 章志华先生做的《云端CRM在制造业的实例探讨》演讲PPT；若有错误，请邮件至quanzhenxiang@ciw.com.cn）

转载：感谢您对网站平台的认可，以及对我们原创作品以及文章的青睐，非常欢迎各位朋友分享到个人站长或者朋友圈，但转载请说明文章出处。