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江淮汽车信息化建设总体方案之决策支持系统DSS

2011-08-26 17:00:00作者：台德艺来源：

摘要本系列文章详细介绍了江淮汽车有限公司的信息化建设总体方案。本节主要介绍江淮汽车的决策支持系统DSS。...

　　八、决策支持系统DSS

　所谓决策支持系统，是以管理科学、运筹学、控制论和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和数学方法为手段，辅助决策者进行决策活动的、具有一定智能的人机一体化系统。它能为决策者提供决策所需要的数据、信息和背景材料，帮助明确决策目标并进行问题的识别，建立并修改决策模型，提供各种备选方案，并对各种方案进行评价和选优，为正确决策提供有力的帮助口。

　随着企业内部经营条件和外部经营环境的日益复杂，企业的高、中层管理决策的结构化程度愈来愈低。尤其是战略管理层，大量地面对着半结构化和非结构化的决策问题。一般的管理信息系统将无法处理好这些问题，而需要一个能结合个人的智力资源和计算机的能力改进决策质量的信息系统来辅助管理人员进行决策。

　 ERP、SCM、CRM、EB的迅速发展与应用对信息管理的需求提出了更高的要求，企业已不满足于单纯的业务流程自动化，而希望能够更好地汇总、分析企业多年来积景下来的庞大的业务、财务等方面的数据资源，并从中挖掘出业务的内在规律，以便更好地支持决策过程，在竞争中取得优势。面对这一目益深化的需求，企业急需开发一个能满足企业实际要求的决策支持系统。

　江淮汽车 DDS应采用数据仓库技术，整合来自企业内、外部的各种数据，并根据企业的特点和需求组织分析主题，对数据进行重组，构成业务数据仓库。在数据仓库的基础上，系统为高层管理人员提供掌控宏观信息的经理信息系统(EIS)，为中层管理人员和相关业务人员、分析人员提供方便、快速的在线分析处理(OLAP)系统和智能化的多维报表生成发布系统。

　针对江淮汽车的业务需求，给出决策支持系统的方案框架(如图所示)——基于数据仓库技术的智能决策支持系统，该系统的综合体系结构由模型库系统、数据库系统、知识库系统、方法库系统、数据抽取工具、数据仓库系统、OLAP、数据挖掘与知识发现工具、人机交互系统等模块组成。

江淮汽车决策支持系统DSS的体系结构

图江淮汽车决策支持系统DSS的体系结构

　系统可采用三层结构，系统的后端为数据仓库服务器，中间层是应用服务嚣(决策支持分析引擎)，前端是集成化的数据分析工具。

　（1）数据仓库服务器

　数据仓库服务器的功能主要包括数据采集、数据抽取转换及数据存储。

　 （2）决策支持应用服务器

　决策支持应用服务器是数据仓库和前端分析工具的桥梁，它包括OLAP分析引擎、报表生成发布引擎、安全控制机制等，它们响应前端用户的分析请求，从数据仓库中获取数据传送给前端的分析工具显示。

　 （3）数据分析前端

　数据分析前端即系统的用户界面，用户通过操作数据分析前端工具来得到分析结果。本系统应能提供基于Web浏览器的集成化决策分析前端，功能包括报表浏览、多维数据分析和经理信息系统。

　 DOS系统应是一个覆盖企业各类管理业务的数据分析体系，以支持经营决策为主要目的，具体分为企业外部环境研究分析决策支持、企业内部条件分析决策支持、经营决策支持(其中包括产品决策、销售决策与财务决策等)。功能组成如图所示。

江淮汽车决策支持系统DSS的功能组成

图江淮汽车决策支持系统DSS的功能组成

　 1企业外部环境研究决策支持

　为了支持外部环境调查分析，DSS系统中需提供以下～些主要因素的检索机制。如：国家有关经济政策和法规，尤其是金融、财务、税收、外贸进出口方面的政策和法规；国际国内相关行业的市场行情及产量、价格等；产品市场分析；主要原、燃、材料供应情况及价格等等。

　 2 企业内部条件分析及经营决策支持

　 （1）市场分析决策支持

　包括：市场开拓决策、销售策略决策等。主要提供：市场面分布分析；市场产品竞争分析：价格变动对需求影响程度分析；开辟新市场分析等功能。

　 （2）销售决策支持

　包括：预测模型(可用于销售量预测、价格预测等)；市场潜力模型：价格模型。这些模型作为销售决策的支持工具，可用于正确选择企业产品的目标市场和重点市场，制定开拓、占领和扩大市场的方针、战略和策略，正确地制定产品的价格政策和促销策略等，提高企业生产经营活动的经济效益。

　 （3）产品决策支持

　包括：产品的竞争能力分析；产品销售增长率或产品所处生命周期位置分析；产品市场容量分析；产品获利能力分析；产品市场占有率分析；产品生产能力及适应性分析；产品技术能力分析：产品销售能力分析；企业生产方向决策：产品生命周期评价、产品获利评价、产品销售增长率与市场占有率评价，以及临界收益评价等；产品发展战略决策；产品综合评价模型，采用不同的评价产品方法，从不同角度，支持对产品给予较为合理的评价，实现产品决策支持功能。

　 （4）财务决策支持

　包括：筹资决策：投资决策；生产过程中资金使用和管理的决策：建立投资经济效益分析模型、投资决策模型：提供资金利润率(流动资金利润率、固定资金利润率、全部资金利润率)分析、提供资金利润分析模型。使管理都能够从不同侧面了解本企业的经营状况。

　 （5）客户关系管理决策支持

　通过对客户概况、客户忠诚度、客户利润、客户性能、客户未来、客户产品、客户促销等客户详细资料的深入分析，来提高客户满意度的，从而提高企业的竞争力。

　 （6）供应链管理决策支持

　包括：供应商绩效分析；物流配送决策支持；库存优化决策分析：仓库选址优化决策；经销商及服务商业绩和能力分析等。

　 （7）领导级决策支持模块

　针对不同层次的管理者的需求，根据决策问题的性质利用决策模型库和知识库提供相应的经营决策功能。包括：企业外部环境研究分析；企业内部条件分析；确定经营目标、方针和策略；制定年度及年度以上的经营计划；目标、方针的分解与考核等决策。

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