钱俊：专业，源自IT的热爱

　　钱俊，1975年生，是土生土长的苏州人，见证了苏州从古城到现代化大城市的变化。

　　1994年，正是钱俊考大学的那年，他在大学志愿表上所有的专业都填写着计算机。从大学如愿考上计算机及应用专业，在其后的十几年IT工作经历，也注定了他与IT的不解之缘。 

　　充满挑战和享受的过程

　　钱俊对计算机的热爱可以追溯到高中时代，计算机还处在286、386的阶段，互联网也刚刚引入中国，一台计算机是家庭的奢侈品，钱俊就经常到朋友家蹭电脑玩。后来考上苏州大学计算机应用专业，全校计算机专业才五十名同学，是当时最新兴也热门的专业之一。

　　大学四年中，虽然当时的计算机专业课内容缺乏，但他对所有专业课程都十分喜欢，并到处寻找计算机相关期刊报纸和书籍来看，可谓如饥似渴。想起那时，他笑说，自己对计算机有着十分执着的热爱，不管是硬件、软件，还是网络，甚至一个简单的产品说明书，他也能津津有味的看很久。

　　伴随着中国计算机应用和互联网的蓬勃发展，对热爱计算机的钱俊来说，觉得自己赶上了一个最好的时代。1998年大学毕业，正值国内“政府上网”、“企业上网”轰轰烈烈的阶段，有着很强计算机应用能力的他，很快就被中国电信看中，担任计算机工程师，开始了人生中第一份工作。在这个计算机硬件资源丰富，又是最早提供互联网服务商的公司，钱俊对计算机企业应用和互联网有了更进一步的了解，不再只停留在书本知识上，更多的是动手能力。

　　两年后，他通过最早的互联网招聘，去了广州一家台资企业，该公司是做存储与冗余的专业产品，需要跟应用、服务器、软件、操作系统、服务商等各种厂商合作，于是给了钱俊更广阔了解IT产品和新技术的机会，他仿佛如鱼得水，工作半年后从普通运维工程师提升到广州区工程部主管，负责所有的售前售后支持、应用实施、厂商合作。

　　对于这段经历，他至今记忆犹新，虽然要经常出差，几乎整个华南区都跑遍了，是十分辛苦和高强度的，但他说：“这是一个充满挑战和享受的阶段。”大量新知识和技术冲击着他，在他手头经常会保留一本笔记本，记录下看到的新知识、新技术、疑难点。在广州的工作期间，他的笔记就写了满满好几本，这个好习惯也一直保留到现在。这段经历给他积累了丰富的IT知识，也给他对自己充分的自信心，从刚毕业的懵懂不知转变到能为自己规划未来。

　　都说苏州人恋家，虽然钱俊在广东发展很不错，但一年后还是回到了苏州。当时IBM战略外包部门紧缺一位派驻到需服务的旭电公司的DBA（数据管理员），他全面的知识和熟练的实际运维水平得到了赏识，很快得到了这份OFFER。在这期间，他工作十分努力，面对着总部和用户的压力，几乎每天都加班到很晚，但他觉得也是自己成长最迅速的阶段。现在他经常会跟部门新来的员工谈起那个时期的例子，建议他们：“年轻时能辛苦些，会带给你未来更多收获。”

　　天道酬勤，一年后钱俊成为整个系统管理团队负责人，两年后是整个项目的负责人，之后到IBM上海担任服务管理经理。2004年一个很好的机会，他跳槽到了某著名国际汽车配件公司担任IT经理，开始部署一个企业的信息化，直到现在。

　　谈到自己的职业生涯历程，钱俊笑称很凑巧，他从IT软件工程师、基础运维、售前支持、售后安装维护到外派、IT服务管理、企业IT经理，有甲方和乙方、外包和被外包的角色转换，也有国企、台资、外包商、美资的场地变换，几乎IT这行可能的职位都经过。正是凭借着深厚的IT背景和丰富的实施经验，练就了他扎实的信息化方面的十八般功夫。有着江南人的谦虚儒雅特质的他，还是不失自信地说：“现在基本上没遇到过难题，还没有实现不了的问题。”

　　有效外包管理，建立完整服务循环

　　曾经多种角色的转换，给了钱俊更多机会接触更多更广泛的人群，也有着较强的客户沟通能力，特别是在服务外包方面有着优秀的管理方法。随着IT技术的飞速发展和跨国集团的统一化管理挑战，任何公司都无法保证自己的IT团队对所有技术的完全把握，IT服务外包应运而生。服务外包不仅能快速满足用户需求，服务质量也有较高标准和提升。对于讲求成本控制、精益生产的汽车行业来说，外包更是势在必行。

　　钱俊所在的汽车配件公司也不例外，在他进入公司两年后，IT部门实行外包模式，在全球范围内选择知名和信誉度高的公司提供专业服务。从基础运维到应用系统，所有的个人电脑、服务器管理、网络语音和供应链、ERP系统等都实行了外包。在他的带领下，与业务部门多方沟通和梳理流程，公司实现从业务部门提出需求，IT将需求转化成供应商可接受的语言，审核实施计划和过程，到验收，交付用户，系统培训、后期维护，形成了完整而有效的服务循环，每一步骤都清晰明了，职责分明。

　　当然外包初期，钱俊也遇到了众多企业可能面临的服务商太多的问题，各种产品对应不同服务商，甚至每个模块都是来自不同公司，在他们公司曾经仅语音和网络就有三家服务商，但钱俊有自己的好办法，充分发挥他曾经作为乙方的丰富厂商实施经历，让他面对各类服务商游刃有余。他采取对服务商进行分级管理和制定合理的服务管理条例，亲自参与审阅每一份外包合同，定制服务水平条款。在他审过的外包服务管理合同中，我们能看到的可谓包罗万象，叹为观止，细致到每一分、精确到百分之九十九都能详细列算出来，林林总总。

　　他介绍说，我们现在的外包是全球外包，对服务厂商的评定主要是服务水平考核。详细定义到每一个指标，比如客户来电要统计振铃几次接听，接电话能当场解决问题的比例。要求三次振铃内接电话服务，如果超过三次后，我们就会询问厂商是否人员资源不够，如果多次当场解决问题不到位就要责成服务商提高改进服务，直至一个合同议定的范围内。

　　同时有过提供服务经历的他，更能处身置地的体会和理解服务商。一方面作为公司内部业务部门的信息化顾问，另一方面是服务商相互信任协同共进的好伙伴，达到解决业务与实施的平衡。面对业务部门的投诉，反映多次提交问题服务商都无法解决时，他深入了解用户问题和进行安抚的同时，跟相关服务商一起讨论解决方案。他每天都会关注用户服务热线电话统计报告，第一时间看服务落差，与服务商一起寻找原因，制定新的解决方案。

　　整个信息化和外包过程中，钱俊将工作偏重从原来的技术转移到有效管理层面，强调让正确的人做正确的事情，在准确选择专业服务商的同时，保持团队的精干队伍，通过各种培训和交流讨论会，不断的提升团队能力。不仅加强内部交流，还从多方服务商那里了解最新趋势，寻找最新技术和经验转化成公司能使用的机会。从内到外，将整个公司的IT管理得井井有条，实现了信息与业务的相互融合，多次协助业务实现飞速发展和战略转型。

　　有着江南人的谦逊儒雅的钱俊，也有着苏州人的恋家情结，当问到职业的天花板，这位对计算机的热爱如恋家一般有着深深的依恋的他说：“可能IT是有天花板的，但我会享受这片天地不会移步。＂

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