吕泽军：加强服务理念 提高企业满意度

　　2012年5月11日，重庆经济开发区(以下简称“重庆经开区”)管委会举办“企业服务云计算平台”使用交流会。作为重庆地区信息化技术和信息环境快速发展的一个示范典型，重庆经开区企业率先落地云计算，实现了多方共赢。

　　运城制版集团公司建于1981年，专业从事凹印版辊的生产。多年来致力于为凹版印刷厂提供高质量的版辊及完美的服务。

运城制版总经理吕泽军介绍了他们在公有云使用方面的进展

　　“运城制版原有工作模式是通过企业局域网内部的ERP系统，进行生产作业管理。销售人员通过纸质订单方式传递给公司生产制造部门，生产制造部门通过手工录入到ERP系统，并手动记录客户每一笔的加工工艺，大客户的加工工艺可累计改版百余次。”重庆运城制版集团总经理吕泽军介绍道，“销售人员每个月需要到财务处领取对账单后，逐笔进行确认及催款，款项收到后财务人员会再次进行记录。公司领导对每个月的销售业绩，及已经缴纳或未缴纳的汇总情况也通过人工汇总的方式了解。”

　　这种工作方法有很明显的弊端，销售人员无法了解公司具体加工工艺与客户确认;大客户的历史加工工艺的记录随时间的推移月来越多;财务人员与销售人员无法有效的结合;高层领导无法更全面多方位的了解公司受益情况。“上述遇到的问题是运城制版最想迫切解决的问题。”吕泽军表示，“根据云城制版发展的需要，微软公司提出采用Dynamics CRM 4.0商务解决方案。使用情况也证明，问题得到了解决。”

　　Dynamics CRM 4.0商务解决方案的各个模块切合招运城制版的业务管理及原有的ERP系统，通过有效的结合，彻底解决销售与生产车间以及财务人员的间逢。

　　客户信息，销售人员的财务信息，加工工艺资料统一管理，降低数据信息流失的风险。

　　“运城制版实施微软CRM系统之前，客户资料都保存在销售人员的手里，部门主管对销售人员掌握的资源并不能及时、全面地了解，一旦销售人员发生职位变动，销售人员手中的资源就很难在保留下来。” 吕泽军说道，“微软CRM系统实施之后，除导入原有的资料之外，销售人员必须将新企业的信息也输入系统进行统一管理，不仅降低了企业资料流失的风险，同时也提供给系统进行数据报表分析。”

　　销售人员可以及时准确的获取财务对账单，及时进行应收款项的核对，系统会自动核算期应收款，应退款项，减免款项等财务数据，降低财务人员的工作并且准确的推送给相关销售人员。在吕泽军看来，服务理念的加强，提高了企业的满意度才是最重要的。运城制版在实施微软CRM系统之后，销售的对客户需要产品的准确性得到了大大的提高。

　　运城制版用微软CRM系统提供的报表功能对财务账单、销售人员的业绩、客户的改版记录、文档附件、管理策略等方面进行统计分析再结合整体市场环境和企业运作方式为企业发展指引战略方向。

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