揭秘长虹“能赚钱的信息化”

　　从成本中心到利润中心，长虹信息化完成四步大跨越，第一份成绩单是超过1亿元的效益。

　　企业的信息化建设一般是打通企业供应与需求间的壁垒，实现物流、资金流和信息流的快速流转，提升企业的组织和管理效率。然而长虹除了实现以上目标以外，更直接降本增效。

　　2011年，长虹信息项目效益评估显示，集团的全部信息项目累计创造了1亿多元的效益。实施信息化后到底能带来多少可以量化的效益?对于这个问题，能有明确数字的企业并不多，但是长虹却能够给出具体数字。“这一切源于长虹有自己完善的IT评估体系。”长虹发展集团管理部信息处处长田晓刚给出了答案。

　　长虹的IT评估体系是要建立与业务目标紧密相关的定量评估体系，每年定期对核心系统进行评价，确定改进重点，真正做到有的放矢。“从项目的准备阶段到实施过程中再到项目完成后都会有详细的评估。”长虹集团发展管理部部长寇化梦对《中国经济和信息化》记者表示，这样的好处在于可以实时对项目进行调整，更好地服务于业务本身。

　　经过评估体系检验，在1亿多元效益中，贡献最大的当属长虹子公司快益点的客户关系管理(CRM)售后服务与呼叫中心信息化建设项目。

　　长虹的售后服务精细管控到各业务关键点，加强各业务流的高效协同，降低公司的服务成本约4125万;与此同时更高效令客户满意的服务使得延保销售业务增加约2000万的销量。另一方面，长虹快益点借助CRM系统提升管理能力，快速成长为专业的第三方服务企业，2011年，快益点集团外业务成倍增长。此外良好的售后服务，通过提升企业竞争力，打造长虹品牌形象，深度挖掘客户价值为公司带来巨大直接或间接经济效益。

　　“整个CRM项目实现了从服务接入的前端到服务后端，从快益点总部到服务商的从前到后、从上而下的服务链条。”长虹快益点公司副总经理丁松平说。

　　快益点公司呼叫中心主任张倩告诉本刊记者，项目中的最大亮点在于建立并打通了全链的管理能力，并将管理能力落实到与消费者、服务商、大客户及快益点内部各部门之间的高效协同上，以此来支撑快益点业务的高速发展和高效的业务运作。

　　在CRM系统支持下，从售后服务受理开始全程记录服务的全过程，通过服务调度及过程质量监控调配资源，解决以往客服电话难接通的问题，提高客户满意度与服务质量。

　　不仅如此，CRM系统还通过备件的随单申请及服务商参与的结算过程，使服务过程中的信息更加透明化，减少了备件库存。

  

　　基因绵长

　　长虹尝试建设信息化的历史要追溯到1985年，那一年长虹就引进计算机用于财务记账。1988年建设了自己的第一个局域网，1990年构建了长虹的第一个数据库应用，1998年成立计算机信息管理处探索企业资源管理(以下简称ERP)项目，2000年7月ERP项目正式上线。“长虹信息化建设分四个阶段，2003年以前是信息化切入阶段。”现为四川虹信软件有限公司(以下简称虹信软件)技术总监的黎清华告诉本刊记者。黎是长虹信息化的建设的全程参与者。

　　2004年是长虹信息化建设的一个分水岭。在集团“放权”为核心的内部经营体制改革中，从集团层面做三件事：管钱、管人、管IT。由集团董事长赵勇亲自挂帅，统一推进长虹旗下各产业领域全系统信息化，信息化成为长虹集团的“一把手工程”。黎清华甚至将2004年到2006年归纳为长虹信息化发展的“老板主推阶段”。

　　“当时业务部门也有很多反对的声音，就是得靠一把手宣贯，强行推行。”黎清华表示。这一年，长虹将IT部门与经营管理部合并成为现在的经营管理部，此举让长虹内部认识到，信息化是被放在战略高度进行具体规划和建设的。

　　经过大概两年的时间，信息化在长虹集团内部得到逐步认可。“信息化给业务部门带来了实实在在的好处，他们尝到甜头后，主动推动信息化，甚至提出很多细致的我们认为没必要放到信息化中的要求。”黎清华说。

　　从2008年开始，长虹加强了IT规划，业务部门遵循信息化规划的路线图发展，长虹信息化步入良性发展的轨道，长虹内部称之为“IT和业务双轮驱动的阶段”。“到现在为止，长虹集团旗下100多家分、子公司都采用IT和业务双能驱动的模式开展业务。”虹信软件副总经理刘嘉陵说。之前的2006年到2008年，长虹目前的信息化建设被认为是“业务驱动阶段”。

　　长虹通过一系列系统的实施，规范了产品设计行为，较好地实现了物料编码、成本和价格管理、供应商和客户管理等数据标准化，发现并清理了职责不明、管理不到位等问题，使企业管理基础更加完善。据寇化梦介绍，长虹通过企业信息化各项目的成功实施，对现有业务进行了认真分析，解决了业务流程中业务重复、衔接不明等长期存在的问题，按照“简单、清晰、增值”的要求，简化了不必要的管理环节，打造了以流程为核心的管理生产线。与此同时长虹还通过企业信息化，实现了信息共享和业务集成。
(本文不涉密)
责任编辑：

转载：感谢您对网站平台的认可，以及对我们原创作品以及文章的青睐，非常欢迎各位朋友分享到个人站长或者朋友圈，但转载请说明文章出处。