华图教育马海涛：每天都有意想不到的事情发生

　　马海涛在IT领域打拼了12年，从网络运营维护、网站开发到企业信息化建设，一路走来，他积累了丰富的专业知识和经验，已成为资深IT专业人士。

　　马海涛两年前加入华图教育，华图教育是国内集面授培训、网络教学、图书出版发行于一体的公务员培训机构。作为信息管理中心总监，马海涛管理网站运维部、信息化建设部、信息化运维部和新项目开发部四个部门。维护IT系统和进行信息化建设是他的主要工作，他还要用信息系统管理华图教育全国直属的39所分校、79个分部和200多个学习中心，覆盖3000多名员工，500多位专职教师。

　　“工作中每天都有意想不到的事情发生。每天都是崭新的一天。”马海涛的这份工作虽然在技术上并非高端、前沿的，但是繁琐的事情和突发事件让他的工作充满挑战，这也让马海涛的工作充满了乐趣。

　　确保最紧要任务

　　马海涛加入华图教育时，公司正在部署CRM系统。这是华图教育的业务系统，对华图教育的发展将起到重要的支撑作用，因此，公司格外重视。CRM系统涉及诸多部门，比如全国39所分校、产品中心、财务中心、人力资源中心等，在选型中，公司多个部门进行了深入研究和讨论。

　　当时华图教育业务发展非常迅速，系统覆盖面很广，使用人数众多，考虑到租用八百客的云CRM系统部署便捷、可扩展、管理相对容易，他们租用了八百客的CRM系统。但是马海涛表示这个系统并不见得是最好的选择，他当时能够预见，随着华图教育业务的发展，以及越来越深入地使用该系统，这个系统将会出现一些问题。但是，鉴于多个部门的综合考虑，还是选择了它。“与小企业不同，大企业在选择信息系统时更慎重，当初选型时考虑到了各个部门的情况。”马海涛接受采访时表示。

　　果然不出马海涛的预料，随着公司业务的发展，CRM系统问题不断出现。对于新手来说，CRM系统上手需要培训，业务人员在录入学员的数据时，因为认知和电脑操作水平的参差不齐，遇到的问题多种多样。信息管理中心的一项工作是为大家解决这些问题。

　　CRM系统的用户数逐渐增多，当同时在线用户过多时，系统难免出现支撑不住的情况。每每此时，马海涛们就想方设法保证最紧急的任务能够完成，或者与八百客客服人员共同解决问题。马海涛表示，今年5月份以来系统稳定多了。“这个系统过去及现在对于华图还是做出了重要的贡献，支撑了业务的发展。”

　　华图教育整体业务也在不断增多。马海涛表示，可能会考虑更换系统。“特定的时期、环境我们选择最合适的系统，不会人云亦云，合适就是最好的。我们在信息化的路上不局限技术和形式。”马海涛向记者介绍了他们选型的原则。

　　引入企业社交平台

　　教育培训行业和保险、房地产行业有一个共同特点，就是人员流动率较高。目前华图教育每年的流动人员比较大。这导致培训和沟通的成本很高。
(本文不涉密)
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