IT运维的变革

　　中石油信息技术服务中心原副主任 廖善榕

　　民生证券技术总监、天津大学管理学博士，高级工程师 颜阳

　　维斯塔斯风电亚太区信息总监 牛晓峰

　　在互联网革命爆发近20年后的今天，随着云计算、移动互联网等新技术的出现，越来越丰富的用户体验让商业社会节奏不停地加速，给企业的IT运维带来诸多困扰和挑战，IT系统的运行维护让CIO和IT部门不堪重负。很多IT运维的自动化做得还不够好，IT运行越来越复杂，也越来越难管理。

中石油信息技术服务中心原副主任 廖善榕

　　有专家分析未来的IT运维管理可以用三个多样化来概括：一是网络设备多样化，二是网络组网方式多样化，三是网络应用多样化。再加上企业的新业务模式不断出现，使得企业IT运维工作的压力越来越大。

　　健全坚实的IT运维管理是企业的基石

　　所谓IT运维管理，是指单位IT部门采用相关的方法、手段、技术、制度、流程和文档等，对IT运行环境(如硬软件环境、网络环境等)、IT业务系统和IT运维人员进行的综合管理。

民生证券技术总监、天津大学管理学博士，高级工程师 颜阳

　　运维是保证企业各种信息系统正常运行、用户可以顺利使用这些系统的必要条件，是信息系统发挥作用的基础保障。通过运维，不断调优，信息系统才有生命力。在信息系统的生命周期中，运维是系统价值体现阶段，也是时间跨度最大的阶段。

　　瘳善榕指出，运维队伍通常分为一、二、三线。一线要求一天24小时值班，主要负责基础设施、应用系统的监控和服务热线支持服务，以及简单的故障排除。二线主要负责疑难故障排除，基础设施、应用系统调优，IT资产管理等。二线解决不了的问题，请求三线支援。三线队伍由内部专家和外部供应商组成。

　　在牛晓峰看来运维从CEO/CFO角度看实际是服务管理、财务管理、人员管理等。从技术角度看核心是"服务管理"，这些流程和职能又被归结为两大流程组，即"服务提供"组和"服务支持"组。

　　只有有了健全坚实的基础，才能使企业有良性的发展，这是浅显的道理，但实施过程中却有一定的误区和盲点。
(本文不涉密)
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