酒店信息化：SOA支持管理新变化

　　锦江之星酒店作为国内知名的经济型连锁品牌，从1997年发展至今，公司旗下各品牌酒店总数已达800余家，分布在全国31个省、直辖市，178个城市，客房总数超过90000间。于此同时，锦江之星同时管理着有“金广快捷酒店、百时快捷、白玉兰酒店、锦江大厨”等各类子品牌。未来计划每年以100家新开店面的速度向外扩张。

　　如此迅速强大的扩张背后，是什么支撑这家公司保持持续、稳健的运营状态?

　　在大多数人眼中，了解锦江之星的仅仅是入住后的服务感受，锦江之星的客房干净精致、设施简约，不张扬，不奢华。细致的服务中透漏出锦江之星以客户为中心的服务理念。实际上，提及锦江之星的运营，与锦江之星背后的信息化支撑系统密不可分。

　　耦合的SOA总线架构

　　据锦江之星IT总监梅烽介绍，在锦江之星的信息化架构中，共有订单系统(CRS)、客户管理(CRM)、本地和中央的资产管理系统(PMS)、网站管理(WEB)、加盟伙伴管理(FMS)等诸多管理平台。

　　在锦江之星的信息化建设初期，公司由于非常注重电子商务和高端客户服务，锦江之星的CRS订单平台和CRM客户管理平台曾经历尽多次开发、替换。于此同时，CRS平台与CRM平台又需要与其他平台进行数据交换，每次替换一次平台都需要与其他各模块间进行复杂的集成服务，耗费了他们大量的精力。

　　如何保证多个异构平台既可以独立运行，又可以同时相互支持进行数据交换。锦江之星采用SOA架构模式，只要每个模块接口之间配置标准的接口，通过SOA架构使得在不同服务之间，保持一种松耦合的关系，一个服务就是一个单独的代码模块，但同时又可以实现大数据量的一次性交换。

　　这样，锦江之星可以进行单独的进行一个个模式的开发和更换，不至于影响整个系统平台。IT能够处理的需求与企业需求的提高之间差别所形成的IT缺口将变少。企业对软件系统的改变将变得简单、快速、进而实现改变自动化的最终目标。

　　IT信息门户建设必不可少

　　锦江之星在全国拥有800余家连锁酒店，每家酒店都单独配置有小型机房，当地酒店配置有一名系统管理员。如何管理全国31个省份的800家机房，800名系统管理员如何每天将反馈的机房运行信息快速反馈到总部。对于各机房反馈的一些复杂的机房故障问题总部如何即时响应，这对锦江之星的信息化总部本身就是一个不小的挑战。

　　为此，锦江之星信息化中心特别组建IT信息化门户。IT信息化门户并不是简单的实现新闻发布、通告、文化传播等作用，更多的需求是保证全国各地的IT人员通过此平台及时反馈信息，提升工作效率。

　　在锦江之星各下属机房中心，系统管理员需要定时进行机房运行巡检，巡检中包含服务器、存储、网络、带宽、电话、网站等各项IT设备运行情况。一旦检查出某部分出现问题，需要马上通过流程上报总部，总部接收到流程后需要分配相关专人进行排查抢修。

　　在锦江之星的IT信息化门户中，我们看到的更像是一个大的IT业务支撑平台。一方面实时自动统计分析出全国各地IT中心运行情况，形成报表反馈到管理者那里。同时，每天IT管理人员提交的业务流程得到及时处理，相关处理效率如何?均一览无余的反馈在系统平台上。

　　业内领先的FMS管理平台

　　如果说IT信息门户建设只是锦江之星管理全国IT业务的一部分，那么，深入到锦江之星的核心业务和扩张中，让每一家新扩张的酒店均能在短时间内快速准确的运行在锦江预定的轨道上，才是真正目的。

　　经济型酒店要将业务快速发展起来，直营式模式发展最为缓慢，加盟式发展相对较快，并购式发展则更快。但加盟式酒店和并购式酒店对企业的运营风险较大，如果不能将原有酒店运行模式快速复制到加盟酒店或并购酒店上，管理问题和运营问题将接踵而来，这背后需要强大的IT系统来支持。

　　锦江之星通过前期的调研发现，国内尚无比较成熟的模块可以借鉴。在参观完美国choice酒店信息化模式后，锦江之星信息化领导果断决定自行独立开发加盟伙伴管理平台(FMS)，在FMS平台上，锦江之星将平台分为加盟酒店信息评估、加盟酒店签约、加盟酒店运营等几个阶段进行全生命周期管理。

　　据了解，要完成如此复杂的工作量。其中管理流程和各种需求文档必不可少，这迫使锦江之星开始寻找业务比较知名的工作流应用和文档应用厂商。以OA应用为核心的泛微厂商进入锦江之星信息化管理层的视线中，泛微公司出色的工作流引擎和文档引擎技术帮助锦江之星解决了该问题。

　　以一个应用举例，总部在投资或收购一家加盟伙伴时，需要对伙伴进行价值评估。一张加盟伙伴信息表，就是一份流程表单。在该表单中，需要记录该酒店当前地理位置、酒店运营情况，客流量、周边酒店信息等多个参数指标，同时需要关联内外部对该酒店的各种文档、资料。在流程表单中，还有一份酒店信息地图，酒店信息地图可以清晰直接的看到目前锦江在该酒店附近的周边酒店运行情况，竞争酒店情况。每一项指标再进行分类评分，系统最终从一堆参数中计算出该酒店的投资价值，帮助投资者进行决策。
(本文不涉密)
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