华为ICT建设经验分享

　　从一家很小的通信产品代理商发展成今天国内乃至世界首屈一指的电信设备供应商，华为超常的成长速度和独特的企业文化为人称道。在华为的快速发展过程中，IT起了重要的作用，IT不是简单的成本中心，华为IT战略与企业战略紧密结合。

 　　我将从三个部分分享华为ICT建设的经验：第一，华为IT建设历程及现状；第二，公司怎么看待IT，IT到底怎么运作；第三，未来IT战略的考虑。

华为CIO 周良军

 　　华为IT建设历程及现状

 　　华为一直将IT作为企业最核心的竞争力之一。第一个建设阶段从1993-1997年，IT还比较零散，95年开始建设办公自动化平台。第二阶段是集中化阶段，首先做了IT的战略规划，确定IT的定位。华为IT的策略是一个集中管控、分散资源，是业务的使能器。然后我们从研发领域开始，做了一系列变革和IT应用建设。在集中化阶段，我们按照统一规划、分步实施的原则将全球和全国的IT基础设施做了优化、整合和迁移，同时，我们也制定了很多IT标准，完成了标准规范体系和流程体系建设，这一阶段的工作为支撑业务的快速发展特别是开展全球业务打下了坚实的基础。大家去参观的数据中心也是这个时期建设的。第三阶段，是国际化企业阶段。2002年之前华为还是本土的中国公司，2003-2007年之间华为把流程体系、管控体系、全球一体化的IT平台建立起来。国际化的阶段IT系统从国内延伸出去，包括办公和OA系统的延伸、Web应用、全球ERP的海外推行，构筑了国际化的建设阶段。

 　　国际化之后，华为公司不再是一个中国本土公司，而变成了一家全球化的公司。所以在全球化阶段，华为进一步完善和规划了整个企业的EA架构，把端到端数据管理体系、财务与业务的深入融合，前端销售业务快速地反馈到公司运营的体系里面等涵盖了进来。当IT发展到这个阶段，数据管理成为IT最核心的问题，例如数据定义、数据的管家机制、主数据的管理、数据的安全、集成架构等等。华为的云战略就是IT和CT走向融合。IT以数据为中心，CT以网络为中心，只有数据通过网络进行自由的传递和共享，才能够提供更好的业务体验。

 　　华为如何看待IT及IT运作

 　　2011年华为IT投资在1%左右。公司员工总数20万人，IT部门有2000名员工。2010年到2011年，总带宽增长150%，邮件量增长56%，电话会议量增长32%，这就说明全球化之后协同的需求非常大。在IT建设费用和运维费用占比中，2010年IT建设费用是57%，2011年是70%以上，也就是说，运维占比不到30%，IT的精力在于服务业务，在这方面做了很多业务创新。

 　　华为IT管理的核心理念是把IT作为企业核心竞争力，是业务的使能器，一方面为端对端的应用提供流程化的服务，从而提高业务运营的竞争力；另一方面为全球化办公协同提供业界领先的IT基础设施，例如更多的使用面向未来的移动互联和云计算，增强全球的协作，提高人的效益；同时要有效保障信息资产的安全和效率。

 　　华为的IT组织是集中管控分散资源的管控模式。IT组织最重要的一个设计的原则就是制衡，即架构的规划和控制的集中。应用开发和运维的集中是分开的，开发人员不去做运维，相互之间要制衡。基础设施的建设也是如此，基础建设和运维也是分开的。和流程结合在一起的电子化管理、流程和质量管理也都在IT管理范围内。华为把所有的IT系统作为一个产品来管理。

 　　IT的另外一个特点是与业务的紧密结合，华为的IT项目经理来自业务部门。IT不是简单的技术应用，而是要给业务带来价值，保证业务有灵活快捷的手段实现业务的需求，IT要走在业务的前面。IT费用秉承谁受益谁承担，业务部门一定要认识到IT的建设是需要投入的。

 　　IT架构（企业架构）管理包括业务架构、信息架构、应用架构、技术架构，四大架构要相互联动，每个架构领域都有白皮书。IT架构最核心的要素之一是数据，要识别和有效管理主数据，数据定义、数据源和数据的管理机制等等都非常重要。对于有很多外部收购的公司和或者大型集团企业来说，数据语言的统一是IT所有工作的基础。应用架构坚持软件包驱动，策略是主干简洁，末端灵活。主干遵循标准化主干设备方案，大的主干应用都会贯穿全球采用套餐化方案部署。

 　　华为把IT看成由生产IT、办公IT和平台IT组成的一个有机整体，生产IT关注业务的流程支撑，目标是构筑具有竞争力的流程体系，提升流程效率；办公IT关注企业员工个体和组织的办公和协同作战支撑，关注人的效率，提升员工协同作战水平；平台IT为生产IT和办公IT提供共享的组件化服务和平台，目标是简化IT架构、提升IT快速交付能力，减低IT运维成本。平台IT就是要在内部加强共享。平台服务、搜索服务、集成服务、基于流程的服务都是面向业务，面向整体应用的平台性的支持服务。

 　　华为IT是全球统一的网络，是一个无边界的网络，所以一套安全、高效的接入管理方案是我们很早就在追求和构建的。华为在统一的规划下面建立统一的基础平台，使数据中心和全球网络更加扁平、高效和安全。

 　　华为IT也投入很大精力部署数据中心的虚拟化和云化，IT云化战略(Ondemand@Huawei)是IT的最重要的战略，这一战略的推进不仅大大提高了业务需求的响应速度、数据中心资源的利用率，更直接的是大大减低了运维费用率和安全风险。

 　　华为在IT运营和维护方面上推行基于ITILV3的业务服务管理模式，在策略上讲究四化：标准化、例行化、集中化、自动化，简单地讲，就是把IT运维、支持和服务的工作尽可能变成标准化的例行操作，通过集中共享服务的方式在全球推行，逐步做到服务的自动化、可视化，在IT运营方面能够为业务提供全球统一的监控、操作和管理的服务平台。

 　　从98年起，IT部门跟业务部门开始签订SLA，至今已经有14年，从技术导向的SLA转向面向业务服务，业务部门听得懂的SLA。

 　　未来IT战略考虑

 　　我们认为，IT部门应该成为企业中新技术应用的倡导者，而新技术的引入必须着眼于对业务的价值。

 　　移动互联、社交网络和云计算已经是不可抗拒的技术趋势，因此我们在未来的IT战略中会全面推进着三项技术在IT建设中的应用，以此完善华为在全球化协同、数字化经营、主干流程集成、网络安全等方面的能力。去年我们已经基本建成基于SOA的框架，我们的目标是真正实现全面的云架构。我们希望IT架构类似时、分、秒针的钟表设计模式，既高效又有效集成地支持多种商业模式的业务全球运营。针对多核多液态的商业模式，完善面向多业务下的相应解决方案，满足各种不同业务流程需求。 

(本文不涉密)
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