重建摩绿色IT运维管理实践

　　1 前言

　　重庆建设摩托车股份有限公司(以下简称重建摩)是中国兵器装备集团公司下属的国有大型制造业企业，公司源于1889年张之洞所创汉阳兵工厂,发展历程跨越了三个世纪, 成为在中国具有举足轻重地位的大型军工企业,曾先后迎来毛泽东、邓小平、江泽民等党和国家领导人的亲临视察。现已形成年产摩托车发动机200万台、整车200万辆的能力，产品畅销70多个国家和地区。公司信息化水平2011年底达中国兵器装备集团公司信息化A级水平，部分信息化指标达到精益4.0级以上，信息化水平处于行业先进水平。进入2011年后，公司的IT运维管理逐步由传统的粗放型IT运维管理朝“绿色IT运维管理”发展。

　　2 前期背景

　　进入2011年以来，重庆建设摩托车股份有限公司的信息化水平发展到了一定的阶段，应用系统已经涵盖了从研发到销售的各个环节，此外还有办公自动化、条码、一卡通、DMS等数十个紧密关联的应用系统。信息系统在企业生产经营活动中显示出越来越重要的地位，生产经营越来越依赖信息系统。随着信息化在工厂的不断深入，我们发现信息化运维的规范、制度、技术手段等管理模式远远落后于信息化的发展速度，新形势下信息系统的运维管理越发苍白无力。其次是每增加一个应用系统就需要相应配套相关的应用服务器，服务器蔓延的趋势越来越明显，从而导致投资不可控，管理难度增大、能耗增高。所以，希望两个方面来提升我们对信息系统管理的能力。第一，建立完善的信息化管理体系，以适应新形势下的信息化运维工作。第二，借助新技术的运用，来提升数据中心的效率，降低投资和能耗。于是，重建摩在2011年7月开始，对信息化管理规范以贴近实际工作的原则进行了大刀阔斧的变革，同时实施了云平台和桌面终端管理项目。拟通过云平台和桌面终端精细化管理的实施，减少IT固定资产的投入而节约投资，降低能耗，努力打造“绿色”数据中心。

　　3 绿色IT运维管理实践的内涵及主要做法

　　3.1 绿色IT运维的内涵

　　此实践以提高公司信息化的运维管理能力，降低公司IT投资和运维管理成本为目标，通过详实而有效的管理规范、制度的建设，建成了运维管理的三级规范体系;通过引进高新技术，如云计算及桌面精细化管理，对其进行二次消化和利用，实现了运维工作效率提升，运维水平上升到更高的层次，大幅降低公司IT新增投资及运维费用的目的。实现节能达10余万度/年的经济效益。绿色、环保、稳定、高效的数据中心已初具雏形。

　　3.2主要做法

　　开展此课题主要有以下两部分内容：一是建立新型的符合信息化条件的运维管理体系。二是利用新技术，提高服务器利用率及管理的灵活性，提升管理效率，降低能耗。

　　3.2.1运用ITIL、PDCA等管理理论，建立信息系统三层级运维管理体系，实现信息系统的动态管控;

　　建立三级运维管理体系之前，运维管理工作以下几方面的问题或隐患：

　　·管理制度、规范较零散，不成体系，且许多管理规范都是几年以前建立的，在信息化高速发展的时代，这些规范远远不能满足要求，许多规范和制度不贴近实际，对工作的直接指导性很差。

　　·因为没有明确规定框架和标准及工作内容，运维管理人员的流程、工作职责、工作内容不是特别明确，导致有时处理问题过程延迟。

　　·由于没有对工作问题的记录、跟踪、改进、解决等环节，问题处理方式还局限在指哪打哪的救火式解决方式，运维管理人员经常疲于应付各种棘手问题。

　　·因为没有成体系的标准和指标进行监控，运维工作质量难以得到量化，无法进行考核考评。

　　·因缺乏固化的工作手册和操作步骤，在信息化行业人力资源变化频繁的形势下，如出现运维人员变化，继任者很难在短时间内快速上手。
(本文不涉密)
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