IT信息化促进药品调整

　　成立于1999年的珠海市健民药堂连锁有限公司，经历了十年的风风雨雨，成长为拥有102家门店，基本覆盖珠海各城区，同时辐射中山、东莞区域，并按照药品统一计划由总部进行质量管控配送保障的健康连锁零售集团，更名为“嘉宝华健康药房”。在“使民众远离疾病永保健康”的企业宗旨下努力实践者健康大使的步伐，肩负着到2013年辐射广东省发展到300家连锁药房的经营目标。

　　是什么让嘉宝华健康药房如此大踏步的前进呢?一个风和日丽的上午，在嘉宝华集团总部一间平凡的办公室中，与健康药房董事长苏锡雄先生娓娓道来。让我们一幕幕解开了嘉宝华健康之路的不凡历程。

　　药品必须严把质量关。嘉宝华健康药房以“质量创造价值，数据激活信息”作为质量方针，充分贯彻符合GSP规范的药品质量管理体系，在软、硬件上不断进行改造，完善与药品经营范围相适应的设施设备，完善质量管理制度、岗位职责、操作程序、质量投诉。一次次更新软件以便完善药品在“进、销、存”及养护、不合格品、设施使用、质量标准、质量信息、质量投诉、不良反应、销后退回药品、员工培训等相关信息记录。定期对全面质量管理体系的有效运行进行检查考核、使之更加符合GSP的要求，为社会和企业创造卓越绩效。

　　这些远远不够，苏董深刻指出，信息化是连锁医药的支撑。只有当企业的运营离不开信息化的时候，才能体现现代商业管理的气息。

　　IT信息化精准客户经营

　　苏董言道，顾客弱或者销售额上不去，表现更多的是促销无效、或者会员卡失效等，即促销达不到预期的效果，会员卡没有起到真正的作用。直白的说就是没有对企业经营起到信息指导作用。

　　IT信息化首先需要在分析会员数据的基础上，根据会员的购买金额、购买频度、购买药品品种等履历数据，甄别出对企业贡献大的价值客户和购买频次高的忠诚客户，建立客群管理模型。将客户信息按级别分类关联，形成“分枝“布局，从而针对不同类型的顾客，组织不同的促销活动，形成家庭健康计划系列的服务经营。

　　忠诚客群要优惠回报，价值客群要动之以情。通过对客群的有效分析，实施多种形式的利益回报客户强化对企业的忠诚心。现在的健康药房已经从单一的促销实惠逐步走了出来，建立一系列以健康核心理念的经营服务，达到坐商到行商的转变。

　　利用IT信息化手段，与不同类型客群进行用药注意事项提醒与嘱托;利用药店触摸大屏实现会员自我治疗诊断，深入探究客户的健康需求。 从高价值的保健品→绿色健康的营养膳食→提供减缓亚健康的运动方案→高效合理的作息方案，以药事服务为主题的“自我预防诊疗保健系统”的启动，通过药事工作人员与顾客长期接触服务，让顾客对“症状了解→疾病诊断→治疗或保健方案选择”有更好的效果。

　　健康连锁利用IT信息工具建立规范化、系统化跨区域连锁经营管理复制，结合强大的多元化健康药品采购、物流配送支撑，依靠其庞大的专业团队高效运转服务于“预防保健诊疗系统”，将大量精力部署在为企业带来大量利润和价值的高端消费者上。

　　此外对于IT工具提供的六个月没有到店的休眠顾客，嘉宝华进行集中分析，找出原因集中解决。通过发送激活券最大限度促发顾客到店，专业化服务加深顾客对企业的满意度，增加对企业的依赖度和贡献率。

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