CIO准备好迎接“数字经济”了吗？

　　最近，波士顿咨询集团研究预计，到2016年数字经济将为G20新兴经济体国家贡献总经济总额的5.5%或从2010年的2.3万亿元增长到2016年的4.2万亿美元总收入。数字经济为2010年澳大利亚的整体经济贡献了440亿美元并且预期到2016年整体增长到670亿美元。

　　数字经济的增长不仅局限在发达国家，互联网在新兴经济体国家和欠发达国家已经正在快速增长。到2016年，中国将有8亿的互联网用户，超过10亿的移动互联网用户，将从根本上改变人们的日常购买方式和企业的销售模式，没有企业可以忽略这一赤裸裸的现实。规模和速度的变化将使产业结构发生彻底改变，以及商业模式被颠覆。没有从整体趋势进行进一步观察而处于当前困境的零售巨头，比如，玛雅(Myer)、大卫琼斯(David Jones)和哈维诺曼(Harvey Norman )，看到了这种转变是如何彻底颠覆传统企业的。

　　但是，互联网也已经发生了彻底的改变，已经变得具备更多互动和参与的属性，移动设备和社会化媒体的快速增长，改变了我们已有的联系方式和购买决策，随着越来越多智能手机和平板电脑的使用，互联网已经变得无处不在和触手可及。同时也颠覆了企业服务客户的的方式和运营供应链的模式。

　　互联网已成为本地化应用一种模式，在许多国家，互联网体验已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分，一定程度上已经逐渐成为反映一个国家的社会、经济、文化的标志。一代在互联网伴随下成长起来的年轻人，作为市民。企业雇员、消费者对互联网有着不同的期望。

　　图书零售商戴墨克斯(Dymocks,)前CEO唐格(Don Grover)说，“推动企业适应数字时代是消费的期望”。许多企业只是没有准备好迎接数字经济时代的到来而已。企业将越来越需要评估他们的系统组合和确定他们是否有系统能够适应新的数字经济和以及互相连接的数字世界。他们的技术、业务流程以及人们需要转换原来固有模式以适应数字经济带来的便利。

　　许多中小企业已经开始适应了互联网的便利属性，结果，他们的业务获得了快速发展。一些小企业已经创建了自己在线品牌和获得生存技巧，这些企业了解他们顾客的购买行为，这种颠覆性的创新模式已经超越了传统的地理边界。

　　企业根据他们顾客的需要、分口分部、偏好程度而量身定制个性化服务，许多企业已经修订了他们的在线业务以确保购物者在购买前能够看到产品的相关信息和产品评论。其他的企业已经改善了在线购买体验，是购买流程无可挑剔。

　　这里可以参考五步骤以确保你的企业对数字经济做好了准备：

　　了解客户、供应商和竞争对手

　　创建一个数字化战略

　　创建一个技术路线图

　　改变现有业务流程并企业鼓励创新

　　了解你的客户

　　许多企业对他们的客户和客户期望值的变化所知甚少，企业拥有顾客的个人信息，其分散在一系列的数据仓库里。了解顾客的需求、购买历史和行为能帮助企业的客户创造价值定位。数字传输业务顾客定制产品和服务创造了更多选项，因此，收集顾客数据并分析挖掘其中价值变成了一件优先做的事情。

　　除了试着了解他们的顾客之外，企业也应该分析他们的竞争对手和供应商数据。企业希望确认供应商的什么权限可以推上台面，供应商的投资和效率可以通过连接企业与供应商之间的系统而实现，这个数据对于决策是有用的。

　　数字战略

　　一个数字战略需要符合企业的总体业务、销售以及分销渠道策略。当企业战略不均衡，问题和渠道冲突就会接踵而至。一个数字战略需要对所有渠道客户解释如何吸引顾客到网站上，以及如何提供一致的和高质量端到端体验。

　　数字战略应该是通过顾客信息分析来驱动的。该战略在销售和服务交付过程中被定义成数字渠道角色。为此，企业需要确认渠道是否提供信息或者是一个简单的电子商务采购服务，社会化媒体将扮演什么角色以及数字战略是否被用于顾客参与或者服务交付。

　　技术路线图

　　每个企业在数字化时代都是一个迷你媒体企业。每个企业创建，收集，发布内容。一个关键的技术决策将包括选择合适的Web内容管理平台，企业还必须选择工具盒平台以促进一个一致的外观和感觉、使两个网站管理和用户产生的内容以及支持个性化。企业还要决定是否可以利用Web内容跨多个业务渠道。

　　在许多国家，移动设备和只能手机已经超过了PC销量和安装基数。当人做的大多数事情都是在手机上完成的，企业需要决定如何支持移动设备的使用，就是说，企业是否有一个通用的接口或者移动应用。尽管应用程序允许更大作用和易用性，但它们也更复杂。

　　此外，数字交付通常需要实时集成业务信息。然而，集成往往是复杂的和精心策划的，企业需要明确它们是否渴望业务到业务与供应商的业务系统集成(ERP、CRM、采购和交付)，随着数据和业务和流程通过整合接触，安全在维护信任和完整性上变得至关重要。

　　企业还需要明确，内部IT是否是否有能力创建一个技术路线图，或者是否需要外部的帮助。企业也需要考虑现有系统是否能被改变或者部署一个新平台是否是必要的。

　　改变业务流程

　　客户经历过一些企业提供的线上良好服务体验，就可能期待从所有企业那里获得同样的服务内容和快速响应速度。然而，为了适应数字经济，企业需要改变他们的业务流程。企业不得不改变他们的进程以便是订单过程只是几分钟而不是几天。实现处理跨渠道一致性将要求企业做出改变。在流程是自动的情况下，企业需要实施过程管理工具以调整工作流和建立反馈循环。

　　数字化业务跨越多个业务部门之间的界限将变得模糊。然而，为了确认数字化将会成功，企业需要确保他们已委派特定的角色和那些决策权在网站上工作的人。

　　鼓励试验

　　在互联网的宇宙中，变化的速度是惊人的。新商业模式、产品、服务和设备进入市场的速度是非常迅速的。结果，用户期望正迅速上升。例如，两年前，移动银行是一个新奇的事物，但现在用户希望他们无处不在的能够方便使用移动银行。通过鼓励试验，在数字化时代，用户通过的社会化媒体产生新的内容，或者新的服务，企业将发现什么工作，什么不工作，快速低成本的。企业不用下赌注的而能够去创新，通过优化平台来明确什么需要工作，和去除一些不需要的工作的。在今天的企业中，这将提高企业的灵活性，也是成功的关键。

　　我们正处于一个令人兴奋的和具有挑战性的数字时代。拥抱新技术和适应变化是生存的关键，在锻造未来前进的道路上，CIO将扮演一个关键的主要角色。

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