浅析连锁药店信息化建设如何破解医改迷局

　　连锁业态是目前零售业较为先进的业态，连锁药店的快速发展带给消费者舒适的购物环境，丰富多彩的商品，诱人的促销方式，专业的用药指导，低廉的价格。连锁药店带给人们不仅是高品质的生活享受，它也改变了人们生活方式和消费习惯，也改变了人们对传统药店的认识。随着药店经营能力的增强，开展连锁经营是必然趋势，连锁药店已成为药品零售业发展的主流。

　　市场竞争日趋激烈，利率普遍降低

　　随着市场的发展，大量资金进入医药连锁行业，在广州就有35家连锁药店企业，近5000家药店，竞争激烈可以想象。加上平价药方大量出现，价格大大降低，利润空间严重缩水。如何实现差异化经营，减低成本成为连锁药店发展的当务之急。

　　业务整合，批销合一

　　批发与零售的规模化集约化是大势所趋，美国三大批发商销售额已占全美国90%以上。连锁药店逐渐成为医药流动领域的主角，以连锁药店的发展带动批发业务的发展成为目前已医药零售领域一个趋势。

　　政策推动信息化发展

　　2005年中国确定了实施《国家信息化发展战略》，这为医药行业信息化奠定了良好的政策基调，有利于医药行业信息化的政策在今年频繁出台。2005年初，发布了《关于加快电子商务发展的若干意见》文件。4月1日开始实施的《电子签名法》，也将对医药电子商务的发展起到重要的促进作用。10月，国家食品药品监督管理局发布了《互联网药品交易服务审批暂行规定》，05年12月1日起，具备相应资质的企业可以在互联网上为药品生产企业、药品经营企业、医疗机构及个人提供药品交易。

　　信息化建设思考

　　缺不了信息化建设

　　医药连锁企业的信息化战略必须从支持企业长期发展战略的高度，对信息化建设布局作总体思考，是体系化地对企业战略、组织架构、业务流程、基础数据、信息集成、行业发展方向和信息技术方向进行系统性的思考、设计和统筹，以达成共识、降低风险、节约成本。它既是一个成果，也是一个过程，即企业上下对“IT支撑管理”的沟通和碰撞的过程。IT规划在企业的管理和信息技术之间搭起一座桥梁，它是企业信息化发展的必然选择。

　　连锁药店面临的困惑

　　前几年由于GSP认证等原因，各医药连锁企业纷纷上马系统。对系统的适应性和扩展性没有全面的考虑。导致现在很多系统带病运行，并逐渐阻碍公司发展。

　　规模急剧扩大，各分支机构的业务汇总数据无法及时准确地统计上报，造成总部管理失控;

　　财务系统和业务系统分离，许多工作重复;

　　跨地域的商务处理效率低下，影响交货及时性。及时、准确了解各层次流通组织的销售情况和库存情况是个难题;

　　合理制订采购、配送、销售计划较困难，分支机构本身的管理和业务能力有限，市场竞争力不强;

　　销售前端关键业务信息收集与反馈速度缓慢，缺乏合适的客户关系管理工具，易造成客户流失;

　　总部远离客户的趋势明显，无法及时掌握最终客户需求规律;

　　报表、数据增多而且整理困难，缺乏有效数据资料，企业决策、业绩考评缺乏可量化的依据;

　　大量的人力、物力浪费在资料重复输入，简单处理之中;

　　连锁药店企业信息化建设

　　1、总体思路：

　　按照企业实现“六统一”及经营和管理业务的具体要求，建立一套高效可行的信息管理系统。将企业总公司、批发公司、分公司、配送中心和分布在各地的仓库、连锁分店连成统一的计算机网络系统，做到信息传递顺畅，数据高度共享;及时采集企业经营活动中的各种信息并及时有效的处理，增强经营机制和及时决策能力，控制经营活动中的人、财、物和进、销、调、存，提高企业的现代化管理水平，达到全面提高企业经济效益的目的。

　　2、信息化建设需求分析：

　　药品的编码名称规范

　　由于药品的品种较多，国家没有统一编码，药品名称复杂，有中文名\商品名\英文名\拉丁名等。编码名称统一工作极为繁重，但却是信息化工作的基础，必须加以解决。

　　药品有效期须进行严格控制

　　药品作为一种特殊的商品，时效性强。需要严格控制其有效期，对批次号的管理要求严格，而手工管理很难做到及时、准确。

　　销售模式特殊

　　医药产品作为一种特殊商品，其销售模式也较特殊，国家对此有严格的管理，首营审批流程\质检流程\退货流程\库房养护流程\销毁流程均有严格的规定，而这些规定对医药商品的销售影响巨大，手工处理困难，常出现要么违反GSP规定，要么影响企业的销售的困境。

　　业务量大，数据处理困难

　　由于药品品种多、客户数量多，造成业务量很大。同时，随着货物数量的增加及出入库频率的剧增，手工管理模式会严重影响了正常的运行工作效率，致使仓储管理准确率和效率极低，同时，医药商品包装及主辅计量单位的频繁变化，给统计工作带来巨大的挑战。

　　财务及管理部门所需的各种经营数据及经营分析报表无法及时报送到决策手中。

　　配送中心与连锁店的信息集成问题

　　对于大的连锁企业，建立自己的配送中心是必然的趋势。然而配送中心如何快速获取连锁药店的库存变化，及时主动地配货，成了连锁药店信息化建设必须解决的问题。随着市场竞争的日趋白热化，要求连锁企业必须对市场作出快速反应。要做到这一点，各分店数据必须及时，真实，完整，有效传递到连锁总部，零售的前台销售和后台必须无缝相联。连锁总部能随时掌控各连锁经营及库存情况和配送中心的库存情况，以便分析各连锁分店每天的销售情况，主动配货或采购，避免超储积压或卖断缺货的情况，提高企业效益，从而达到控制各连锁分店的目的。

　　药品品种价格管理问题

　　随着连锁企业的扩张，跨地区经营不可避免。不同的区域消费特性不同，制定不同的价格政策或者经营不同的品种才能满足不同区域顾客的需求。在连锁企业的扩张中，多样化的连锁模式如直营连锁及加盟连锁都是可能的选择，特别是随着这些加盟店的加入，品种价格政策的可能会有多样化需求，因此系统设计时应考虑到这个因素。

　　在连锁企业经营中，价格政策必须由连锁总部统一负责，这是连锁经营的关键因素之一。但是，对跨区域的连锁经营，一般来说，不同区域，对某些药品的价格接受能力有很大差异。因而只有从实际出发，制定较为灵活的，适应不同区域消费水平的价格，或者在不同的区域经营不同的品种规格，才能取得最大的销售额。

　　3、建设方案

　　体现医药零售行业的特殊性

　　系统应符合GSP规范、药品按批号、批次、效期管理;处方药、非处方药的分别管理;毒麻药品、贵重药品的管理等;此外，支持同一药品的多种计量单位管理(如粒、颗、瓶、毫克、毫升等等)，同时能解决包装变化造成的主辅计量单位的频繁变化;对已公布的配方禁忌的提示等。

　　加强对门店的管理

　　加强对门店药品销售及库存的管理，并在此基础上实现公司统一管理库存的自动订货，公司对分店的自动调拨以及分店之间的药品调配，缩短订货周期，增强送货的及时性、可靠性，并最大程度地减少库存的积压。

　　加强与供应商之间的结算

　　与供应商之间的结算采用计算机结算系统进行操作，把供应商结算同供应商的药品销量两者紧密地结合起来，结算时可以参考供应商药品销售的情况，使与供应商之间的结算更科学、准确;同时记录每一笔与供应商之间的往来明细帐，做到和供应商结算时心中有数，帐目清楚，尽量减少结算时产生的差错和混乱。

　　配送中心与连锁总部及门店管理系统无缝集成

　　连锁企业在设计信息系统时必须将配送中心\连锁总部业务管理\门店管理作一体化集成设计，配送中心信息系统又必须与车辆运输信息系统及自动化仓库控制系统集成，不能形成新的信息孤岛。

　　加强对顾客的分析

　　系统通过会员卡、储值卡、社保卡系统来采集顾客信息，为今后实施客户关系管理系统(CRM)奠定基础。为目前提高服务质量和服务水平，提高药店的销售和竞争力提供参考。

　　提高管理科学化的水平

　　提供连锁店药品销量和销售额统计、连锁店销量和销售额排行榜、药品销量和销售额排行榜等统计分析报表，及时按药品销量和销售额对经营品种进行ABC分类，对企业的经营管理提供辅助决策支持，以不断提高管理科学化的水平。

　　完善的预警机制

　　系统可以对接近期效的药品、滞销药品、过期订单、库存缺货进行警告和提示。

　　支持连锁店的多元化经营

　　为了充分发挥连锁药店的渠道优势，系统应当支持对非药品的销售管理，如数码冲扩、化妆品、奶制品等。

　　先进的数据交换平台

　　支持多种数据交换模式，连锁药店的发展要求跨区域发展，再目前网络发展并不平衡的情况下，因此在数据交换就要求根据当地进行数据传输，从而支持企业超大规模发展。

　　引入工作流管理，实现了数据流驱动业务流

　　将数据库技术和流程管理技术结合起来，利用工作流来串联一项工作的不同阶段。各种单据处理后的不同状态，系统将自动传送到后续处理人的处理窗口中;下一阶段的工作人员将会在他们的邮箱中看到自己所负责工作的当前状况，并且可以选择其中任意一项工作(邮件)切换到相应单据进行处理。

　　综上所述，有关连锁经营的诸多管理需求及其实现方案的选择，一定要体现总部、配送中心与门店分工的科学性，要有利于提高连锁经营的整体效率。这样的设计方案才是成功的方案。在药店完善信息化的同时，也要加强科学细化的培训，才能使信息化技术落到实处，真正为药店的发展的服务。

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