国药的零售秘诀

　　药品零售市场作为我国医药健康产业中市场化程度最高的版块，十多年来发展迅猛。自2001年以来的10年中，整个医药零售业的符合增长率达到了22.7%，成为医药版块中，各细分行业的成长冠军。尽管如此，医药零售行业依然面临着行业集中度不高，利润率偏低的缺陷。新医改《意见》对于零售业将来的发展有着明确规定，规范药品生产流通、发展药品现代物流和连锁经营、促进药品生产、流通企业的整合。

　　国药控股国大药房有限公司(下称“国大药房”)在业内以并购著称，国大药房有限公司总经理李志刚表示，快速扩张让国大药房充分感受到系统平台滞后与快速发展的企业战略之间的冲突，为此国大药房从零售系统入手，挖掘出了属于自己的零售秘诀。

　　业务变革的驱动

　　中国医药集团是由国务院国资委直接管理的中国最大的医药健康产业集团，以预防治疗和诊断护理等健康相关产品的分销、零售、研发及生产为主业。目前集团正在全力推进集团五大平台——现代物流分销一体化平台、产学研一体化科技创新平台、国际经营一体化平台、医疗健康产业平台、高效管控与融合协同一体化平台的全面建设，依托集团五大平台协同运作，促进集团十一个核心业务——医药现代物流分销、医药零售、生物制品、化学制药、现代中药、诊断试剂与化学试剂、科学仪器与医疗器械、医药科研与工程设计、医药国际经营与海外实业、医药会展与传媒、医疗健康产业的全面发展，构成了一个完整的中央企业医药健康产业平台，实现了规模效益，推动业绩高速增长。在这样的大平台背景下，国大药房结合自身的优势实行了快速扩张的市场战略，目前已有1500家门店，是中国最大的医药连锁企业之一。

　　2010年国大药房销售额17亿元人民币，2011年到计划实现销售额30亿，门店收入增加100%。李志刚介绍说：“在一体化进程中，国大药房发现新系统的不完整性，财务与业务系统没有一体化等问题，已经成为阻碍零售链条发展的重要问题。Oracle电子商务套件财务12.1能够帮助国大药房完善进销存的管理，使业务能够一体化进行。”

　　他进一步解释，随着公司业务的发展，提升业务水平，加强管控成为企业发展的进一步要求。具体来讲，系统实施分为两个层次。首先随着公司的快速发展，收购整合，各个新公司的系统都不同，从这个角度来讲，要借助ERP系统来统一各个分公司的系统。第二个层面，就是要提升业务水平，在一体化平台上，统一分公司的商品管理，陈列摆放，使企业零售专业化的水平提升，目前公司借助系统的顺利实施已经受益匪浅。

　　全方位贯彻

　　目前，国大药房已经采用的系统包括零售运营管理、零售价格管理、零售发票匹配、零售销售审计、零售配货和零售数据仓库，这些模块与Oracle电子商务套件财务12.1一起，已经取代了多个被收购企业原来的异构系统，帮助国大药房精简并整合了其零售和财务业务。

　　李志刚介绍，2010年1月投资的这些应用软件，是建立在国大药房已部署的Oracle数据库和Oracle融合中间件之上的。

　　据悉，全套系统采用分阶段实施的推进方法，从2010年3月份到目前，已经完成了一部分进销存的系统整合。第二阶段所有的门店要全部使用统一的零售平台系统。第三阶段将重点提升管理水平。在IBM的协助下，国大药房仅用了9个月时间在2010年11月完成了实施工作，目前各分子公司已经全面推广该系统，国大药房正在为下一阶段涉及零售商品财务计划应用的实施做准备。

　　通过部署全套应用产品，国大药房提升了集中控制核心采销的能力，规范了各项流程，并实现了统一的主数据源。通过零售运营管理平台，国大药房整合了在零售、批发、专营、代销、特许经营、集中采购和分散本地化购买中的复杂和多样业务模式。还帮助国大药房发展了围绕精细化品类管理、改善供应链规划与执行及需求驱动定价等的多个战略。通过Oracle电子商务套件财务12.1.1，国大药房统一了众多被收购企业原有的异构数据和会计规则，在零售财务功能上，实现了更强的可视性和更准确的数据。

　　这些步骤帮助国大药房在加快跨业务门店扩张、促销、减少库存和提高存货周转率等方面能够更加清晰明确的掌握业务数据，使管理层现在能够做出更明智的决策。

　　国大药房有限公司副总经理兼项目总监章戈表示：“利用整合的解决方案搭建了集中化管理平台，真正实现了财务业务一体化，并实现了在整合收购战略上必需的业务和财务操作间无缝集成。我们期待着下一阶段新应用产品的实施，以提高我们的需求预测，品类管理和阶段规划流程。目前系统已经为完成一个配合整合业务战略和功能强大的ERP 种下了一个比较好的种子，这是国药集团零售信息化建设的良好开端。” 据了解，国大药房一体化零售ERP系统包括零售ERP 系统、财务系统、物流系统、前台POS 系统， 以及BI系统，构成一套企业财务、业务一体化的信息管理平台。通过ERP建设，国大药房不仅要明确职责权限的界定，同时还要解决快递扩张与零售标准化的问题，要建立起从战略到运营的核心管理维度，以及完整的管理经营分析报表决策支持。同时，新系统还要实现地域管理的概念， 包括供应商地点、组织架构、仓库到仓库等地域管理的概念都纳入系统之中。与传统医药零售店的不同点是，系统要实现基于法人之上的架构，实现6层、多维度的考核，并在系统中可以进行门店自由组合。此外，ERP 系统要完成基于法人之上的品类分类，实现分类统一， 并打破法人区域限制， 在商品管理中可以设置区域属性，考虑区域特性进行统一管理。

　　通过系统上线，门店的销售情况能够被实时跟踪，顾客分析的效果能够及时掌握，对决策提供了数据支持。整体来看，国大药房对整套零售系统抱以很大希望。李志刚解释，国大药房一体化医药零售平台是国药集团“155 工程”的重要组成部分。随着新医改的不断深入、医药市场的不断扩容，国药集团凭借国大药房全国布局的优势，对零售连锁业务寄予了厚望。首先从一体化管理整合角度来讲，输出系统就等于输出了管理思想，作为企业的核心管理思想，系统有着更加重要的战略意义。第二，目前模块还没有被完全应用，下一步要扩展应用，尤其是在会员管理，促销等角度的提升。国大药房所要求的系统零售专业性比较强，零售企业对如何提高顾客满意度非常重视，因此系统必须要在这方面有明显的优势。第三，快速发展过程中，有很多如组织策略的灵活性调整，因此对系统的可扩展性的要求也必将随着业务的发展而逐渐加强。

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