澄清制造业信息化中的几个模糊概念

　　引言

　　最近有机会阅读了许多制造业企业两化融合的介绍材料，看到一些模糊的概念，如将供应商关系管理SRM称为供应链管理SCM;将制造执行系统MES代替整个生产管理;将一般的文档管理称为知识管理;将销售管理称为客户关系管理CRM等。我认为在这里有必要做一下澄清。

　　一、供应商关系管理SRM不等于供应链管理SCM

　　首先我们来介绍什么是供应链管理，供应链最早来源于彼得·德鲁克提出的“经济链”，而后经由迈克尔·波特发展成为“价值链”，最终日渐演变为“供应链”。那么什么是“供应链”(Supply chain)呢? 供应链是围绕核心企业通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中。它是将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终用户连成一个整体的功能网链模式。因此，一条完整的供应链应包括供应商、制造商、分销商、零售商以及消费者。

　　供应链管理(Supply chain management，SCM)指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行产品制造、转运、分销及销售的管理方法，如图1所示。

　　图1供应链管理

　　下图是一个供应链管理的场景示意图。

　　图2 供应链管理的场景

　　那么，什么是供应商关系管理SRM呢?

　　SRM是供应商关系管理(Supplier Relationship Management)的英文缩写，正如当今流行的CRM是用来改善与客户的关系一样，SRM则是用来改善与供应链的上游供应商之间的关系，它是一种致力于实现与供应商建立和维持长久、紧密伙伴关系的管理思想和软件技术的解决方案，是改善企业与供应商之间关系的新型管理机制。SRM实施于围绕企业采购业务相关的领域，目标是通过与供应商建立长期、紧密的业务关系，并通过对双方资源和竞争优势的整合来共同开拓市场，扩大市场需求和份额，降低产品前期的高额成本，实现双赢的企业管理模式。同时它又是以多种信息技术为支持和手段的一套先进的管理软件和技术，它将先进的电子商务、数据挖掘、协同技术等信息技术紧密集成在一起，为企业产品的策略性设计、资源的策略性获取、合同的有效洽谈、产品内容的统一管理等过程提供优化的解决方案。实际上，它是一种以“扩展协作互助的伙伴关系、共同开拓和扩大市场份额、实现双赢”为导向的企业资源获取管理的系统工程。

　　显然，供应商关系管理SRM仅仅是供应链管理SCM有关采购一侧的内容，供应链管理SCM应该包括SRM、ERP和客户关系管理CRM。一些企业将信息系统的总体框架描述为由SCM、ERP、CRM组成是不妥当的。也许会有人说：“我的SCM是狭义供应链管理”，但是同时将ERP、SCM、CRM作为企业管理信息系统的三大组成部分会对信息化的系统的认知造成误解。
(本文不涉密)
责任编辑：

转载：感谢您对网站平台的认可，以及对我们原创作品以及文章的青睐，非常欢迎各位朋友分享到个人站长或者朋友圈，但转载请说明文章出处。