菲扬化妆品：走有自身特色的行业信息化之路

　　内容摘要：

　　关于“企业如何走出有自己特色的信息化之路”的课题一直是摆在无数企业CEO、CIO面前的课题。而每家企业CEO、创始人都有不同的管理方式，所以他对信息化的要求也是不一样的，他所要求的信息化的不同点就是根据每个公司的特殊性而设定的。近年来，上海菲扬化妆品有限公司作为国内相对较年轻的一家化妆品公司，在与泛微公司的合作下，其OA信息化系统已步入正轨并发挥着企业“管理生命力“的重要价值。在整个卓越信息化队伍的打造上，菲扬化妆品更以“产品经理”的特殊角色定位于每个信息人员，并始终坚持开创一片有自身特色的行业信息化之路。

　　毋庸置疑，根据企业自身的情况，从企业竞争优势角度入手确定信息化的策略，才能使企业信息化建设尽快步入坦途。那么，企业应该如何走出有自己特色的信息化之路呢?选择何种路径、如何切入信息化建设呢?“整体规划”是信息化成功必由之路，笔者认为，其中规划的第一步则是需要对企业的信息系统进行有效策划和定位，从而进一步使信息系统的价值能够落地执行下来。

　　2006年，上海菲扬化妆品有限公司(以下简称“菲扬化妆品”)凭“玛丽黛佳携”品牌并携全球首创的嫁接式睫毛膏产品进入中国市场。其崭新的睫毛膏使用体验与领先的妆容效果，给彩妆界及睫毛膏领域带来巨大的影响。虽然成立时间不长，但菲扬化妆品管理者却尤为重视企业信息化发展。今年，菲扬化妆品自上而下地发起了整个IT信息规划，除了已建的OA和ERP系统外，BI和WMS系统也都将在本月正式启动。未来，菲扬化妆品还将陆续建立“终端管理系统”、“会员管理系统”等等。显而易见，菲扬化妆品高层对信息化可谓是高度重视，信息化已成为了他们必不可少的发展战略。本次记者也有幸采访到了菲扬化妆品的IT经理左海源先生，请他为我们介绍一下菲扬化妆品在成立的短短几年间的信息化特色发展之路。

　　OA信息化系统已步入正轨

　　记者：左总，能给我们分享一下菲扬化妆品在成立的几年间，信息化主要的成果有哪些?

　　左海源：现在我们主要用的是ERP和OA。另外，我们在OA上做了一些个案，把OA和我们的ERP关联起来，并且将来还将继续深化。除此之外，我们还做了门户优化和知识地图。在知识地图这块，我们会比较注重用户的体验感和页面的可观性。整体上，今年我们的主要精力集中在信息系统的策划方案上，近期我们正在启动BI项目;今后我们还将上WMS系统、终端管理系统、会员管理系统等等。

　　记者：当时你们是如何完成OA选型工作的?

　　左海源：当时我们选择了泛微协同OA，选型的时候还是看中的是泛微在市场上的口碑。我们咨询了很多我们所熟悉的公司，其中有很多人推荐使用泛微。我觉得如果一个公司你采访10个人有6-7个人说这个系统不错的，这个比例只要达到50%以上，那我就会觉得这个系统不错。因为我从事信息化那么久我很清楚，上了一套系统且使用了之后还说它不错的话其实是不会很多的，因为大家都会有一些不好的想法和说法，但泛微在业内的口碑还是不错的，这点也是我们选择和泛微合作的主要因素。

　　记者：那么，OA系统的信息化价值具体体现在哪里?

　　左海源：虽然我们还未详细地统计过OA发挥的价值具体的量是多少，但是现在我们可以预估到它带给我们公司的变化。首先，流程的处理效率比原来更迅速。其实从某些方面来讲是降低了效率，以前一个电话能搞定的事情现在要几个人审批，但是它却使我们整个操作的环节更精细、更准确。其次，我们想缩短每个节点的处理时间。我们希望让每个节点的处理时间变得更短，本身我们的泛微协同OA就有这个功能，比如规定每个步骤10个小时就把它定死，一旦超过这10个小时的时间就会自动催办。原来我们实现了电子表单化，现在我们是把我们整个事件处理的节奏加快，这也是一直是我们想要做的，下半年我们就把它做起来了。

　　行业信息化随管理方式而变

　　记者：您如何看待化妆品行业的信息化以及目前菲扬化妆品在整个行业的位置?

　　左海源：我们在思路上是想走在前面。从现在这个社会来讲，我们认为一个公司想走在市场的前面，如果你信息化落后的话是没办法去匹配它的。但是现阶段来讲，我们公司的发展还处于一个初期发展状态。虽然我们上了ERP和OA，但我认为现在我们还处于一个原始阶段。OA可以帮我们把流程电子化，能够提升我们的效率。ERP也能够管理我们的商品。我认为，信息化的第一个阶段是你能把基础数据收上来，第二个阶段是要数据发挥价值，现在我们是想往第二阶段迈进，然后同时也能给公司制定战略做参考。菲扬毕竟成立时间比较短，不可能有很大财力去进行一个大规模建设，但是都是根据需要去一步步地捕捉和完善信息体系。

　　目前国内整个化妆品行业的信息化基本上还是各家做各家的。国外的一些比较先进的公司他们是做得很多、很久。这里面有些经验是可以取经和借鉴的，可以帮助我们少走一条弯路。但是，我觉得做信息化是和每个公司特点是相关的，最多只能借鉴吧，具体还是要靠每个公司去摸索。每家企业CEO、创始人都有不同的管理方式，他的需求也是不一致的，我觉得通用性是有，但是大部分还是个性化会多一点。我所谓的特殊性是因为每个公司管理的方式很不一样，市场的环境大家都是差不多的，每个公司需要的点也都是不一样的，所以他要求的信息化的偏差就是根据每个公司的特殊性来的。

　　从我们公司角度来讲，现在我们公司开始走代理这条路，代理商管理这块我认为这好像对我是个很大的难题，如果你直接走KHR的话就会很不一样，所以我觉得每家公司会很不一样，但是它最后的时候都会有点大同小异。走代理商渠道的一定会走KA的，走KA的也一定不会放弃代理这块渠道，这样以来，企业就会更让自己产品的可见性更高一点。正所谓“每个切入点的方向不一样，其信息化方向就会不一样”。

　　以产品经理定位信息人员

　　记者：好的信息化推广落地，除了有好的平台，也离不开一个好的团队去推动。您对菲扬化妆品IT团队的要求是什么?

　　左海源：我会根据不同层级的人员进行要求。一般而言，现阶段我们在不停地上项目，所以我们队项目的管理和策划能力会有一些比较特殊的要求。但是从我长远的观点来讲，我们会以产品的方式来管理我们的信息化系统。

　　我们需要对我们的行业有一定的了解，我们会有很多的信息系统，所以希望信息人员能够规划菲扬的这些系统。每个系统我们还会选一个类似产品经理这样的角色。信息人员要非常清楚他管理的系统所发展的方向和公司的发展方向是否匹配。并且，在此基础上系统能跟上公司发展的速度，甚至能够超过公司发展速度，这也是我对他们的要求。一般情况下，我还是会框定一个范围，不会让它无限制地发展，因为我们并不是做信息系统的，我们的所有信息系统是为战略服务的，它必须在这个前提下去发展他的产品的规划。所以，一开始我会给他指明一个发展方向，他在平时工作中需要有计划的做这些事情，我们会去审批他的计划和规划。我一直和团队强调专业的事情专业的人来做，如果我需要专业的技术人员的话我可以招聘，但这并不是我最强调和最需要的。你在这个职位管理这个产品我并不是说要你会写代码，更重要的是你需要有良好的沟通能力，要了解你整个行业的状况，这是我们更注重的一点。

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