建立和释放制造企业的“优势”

　　嘉宾：

　　n 毛春景(IBM大中华区电子商务战略总监)

　　毛春景：我今天想谈的话题是电子商务，互联网这个新鲜的事务对建立和释放制造企业的作用。今天我想谈几个话题四个话题，

　　第一个，回顾一下，制造企业和信息化发展的历程，今天是互联网时代，互联网到今天会对制造企业产生哪些作用?最后我们如何利用信息化和互联网来构造优势。最后我会提出建议给在座的企业家。这是所有的话题，大家可以看到。

　　第一张图，这个是一个结果，讲得非常好，也是我朋友做的。他把信息化和工业化发展的过程以及信息化和工业化促进的过程，给大家描述了一番，从这个里面大家可以看到，自打信息化和工业化产生以来，他们一直在互相的促进，所有的文明从农业文明到工业文明，现在又到信息化的时代，在这个里面，每时每刻信息和制造，信息和工业化都在互动，其实我在这里最想说的是，这样一个互动的过程到了今天，到了互联网时代，核心是什么?我们今天看到的最重要的是什么东西，内容非常多，我不一一去讲了。

　　我想说的最重要的核心的内容是说，在今天，制造型企业、生产型企业，哪怕像沈阳机床厂这样，生产的是，这样的设备也要考虑现在的社会需求的变化，我们过去活着是为了工作，现在工作是为了活着，这是信息化、工业化发展到了今天大家要考虑的事情，无论是我们制造飞机、制造机床，制造原材料，可能最终都要渗透到这样一个观念上来。这张图想跟大家拉近距离。今天到互联网这个时代，我们说最核心的是什么?最核心的是，我们企业的产品，我们企业的服务，都能够通过有效的手段、有效的方法来提升我们生活，提升我们的社会，提升我们社会的和谐，这一切怎么发生呢?我们先看看，互联网对我们这个社会最终的消费人群，我们整个社会产生了什么样的影响?

　　大家都知道，技术的普及非常快，在过去十年、二十年内，很多技术是在工业领域里面普及的，比如说大家都知道的计算机技术，最初是科学计算，科学运算，然后到了商业社会，帮助商业企业完成它的管理，完成它的信息化，那现在信息技术渗透到我们的生活当中，帮助我们每个人生活得更便利，生活得更方便，生活得更有意义。所以说从这个里面，我们大家可以看到，技术的快速创新，现在已经变成一种催化剂，它能够催化你的客户的各种习惯的形成。刚才前一位嘉宾谈的是福田汽车的制造过程，生产过程，包括核心技术，通过和戴姆勒的合资，获得了核心的发动机的生产制造，大家会想，所有这些生产、制造，最后价值如果体现出来的话，一定要满足市场上对这个车的需求和车的要求，个人不是搞汽车行业的，但是我们会看到说，从中国的汽车工业开放到今天中国的汽车工业变大，谈不上变强，一个最大的最核心的优势是中国的市场，中国的消费能力让全世界的生产汽车的巨头都蜂拥而来，在这个里面，你会看到，中国的消费需求在某种意义上改变了对汽车制造的看法，我曾经在国外旅行的时候，跟国外的朋友聊天，他们就说中国的消费者在使用汽车的时候非常有意思，国外的消费者使用汽车，特别注重各种各样的参数，性能，刚性的东西，但是中国的消费者是一个非常奇特的消费者，他愿意为汽车里面的一个小玩意，他愿意付出很高的价钱，这是一个变化。所以在我看来，汽车从工业制造的角度来说，它核心的东西在里面，当它面对客户的时候，我们要用什么样的心态来看它?把汽车当做消费品、当做工艺品，这个里面有很多东西是需要探讨的。国外的讲法是说，信息化技术无处不在，我随便举一个简单的例子，大家开车的时候就知道，比如说汽车，尤其是高档的汽车，可能是商务人士在使用，他会用这个汽车，而且有很多白领也用汽车，大家都知道说打电话沟通是非常重要的，这个手机，这个手机有一个弱点，IPhone的手机有一个弱点，它的续航能力特别差，如果一个商务人士充满了电，打电话，半个上午，这个电就用光了，而如果某些商务人士是拿手机在车上，那我们车上是没有一个标配的东西说，我可以直接给它充电，但是可以买，比如你到苏宁电器里面，它有专门的插头来做。我就想告诉大家，汽车这样一个价值非常高的东西，和我们最新的技术，和我们商业习惯，消费习惯的改变是联系在一起的，我有一次去苏宁电器去看，有没有一个这样的设施可以给手机充电，但是我没有看到。或者真正在汽车里面想到的，我们的汽车厂商想的可能还是发动机、底盘，这些核心的制造的东西。这是我讲新技术的快速普及，从科学技术、工程技术拓展到商业社会，扩展到制造领域，现在大家一定要认识到，它影响到了我们生活当中的每个人，每个人都会信息化。

　　第三个，我谈一个观点，这个和企业销售有关。大家都知道，人类生存和活动的空间过去讲海陆空，当然还有一个空间是太空，其实还有一个空间，就是互联网上的虚拟空间，这个空间上我们可以看到，最初仅仅是信息的共享，是信息化，接着是娱乐，腾讯就是娱乐性的平台，接着就是社交平台，最终产生的是消费，就是我提到的电子商务，现在的方向是什么呢?电子商务和我们线下的商务，虚和实产生了结合，我认为娱乐是可以线上线下结合的，随便举一个例子，杭州有一家创业型的公司，我忘了叫什么名字，它的业务就是虚拟空间的表演，事实上它有一些主持人，可以在线下和人对话，这样一种创新其实是满足了现代社会人的消费观和产品的创新，大家可以去查一查。第五空间的出现，新型技术的普及，让这个市场产生了一个巨大的结合的效果，这是我们现在面临的现实，我们不管生产什么样的产品，做什么样内在的设计，我们要考虑前端的要求，这是一个新的变化。我今天就阐述到这里，这几张片子是一个压缩，我就不细讲了。大家记住一句话就好了，今天这个时代是真正进入到了以客户为中心的时代了，为什么?有两点需要注意，过去我们讲以客户为中心，是商家，制造厂商主观的愿望，我们对他的恩赐，而不是主动要求的，现在我讲三个特点，第一个，消费者拥有获取信息的手段，需要信息化，消费者拥有一个虚拟的空间，他可以自主化，可以自己掌控自己，可以自己来决定和谁交流，和谁沟通，何时沟通，如何需要服务?怎么样需要产品?大家想一想，电子商务的出现是不是这样的?事实上现在的电子商务发展还不够细化，比如在互联网上进行一次网购的时候，每一家网站提供产品的时候，都有配送的时间，配送的范围，还没有达到个体化，我预言在未来电子商务发展到更高级的时候，你坐在家里，只要愿意出价钱，互联网一定会帮你找到厂商，找到产品，然后来符合你的要求。所以过去是商家找客户上门，现在是要吸引客户上门，而且他需要的手段，需要的方式和我们过去想象的是完全不一样的，过去是信息搜索，完成交易，到最后供应链的整合，这是企业所需要的东西。

　　如何建立优势?利用互联网或者利用信息技术建立优势有很多方法，我今天只举两个例子，第一个优势，制造业如何加强产品研发的能力，所谓产品研发，我们刚才看到的核心技术和核心产品的研发，在全世界都是一个最重要的创新的问题。我们的主办者定义优势企业的时候，特别提到了一条，一个企业的优势能力是重要的参数之一，这一点在消费型的产品里面是非常重要的，当我们有了一个难题，或者我们把一个非常重要的消费品的生产，制造的过程分解成若干个题目，送到互联网上去，请人来解决，悬赏来解决，让大家以设计讨论的方式解决，你会发现，你会得到各种各样的，我们叫做跨界的答案，比如你是搞航天的，你是做食品的，可能你的答案是来自于另外一个行业里的人，大家都知道不同行业的思维、思考方法，在另外一个行业里面可以产生一个非常好的创新的效果，这种创新的效果在过去，由于我们交流的方式、沟通的方式是没有这样一个广大的范围来做的，也缺少这样的一个结合的方式，其实互联网提供了这样一个手段，我在这里面列了两家网站，左边是美国的一家企业，这个里面是众包的方法，把业务创新发出去，请人解答。右边是中国的一个企业，它是一个创意型的产业，如果我有一个课题要完成，如何集中所有人的创意，所有组织的创意，联合产生出来一个互动，这是第二个。我相信在未来的时间里面，一定会有更严肃的课题来做这件事情，我见过一个案例，石油探测的案例，加拿大的一家公司积累了30年的油层的数据，不知道如何从数据里面挖掘出对它未来的生产模式，钻探模式、运营模式有关的方法和结果，它把数据公布在网上，让全世界所有的人研究、探索，从中得到了很多靠自己的实验室得不到的一些东西，这是一个非常重要的方面。所以我觉得作为一个优势企业，在发挥优势创新的时候，如果能够利用互联网的开放的方式，尽可能地利用跨界的资源，社会的资源，以及共享自己私有的信息，获取公共收益的结果，这是一个非常重要的方向。我们过去来讲，当我们进行一项基础科学研究的时候，这种基础的科学研究从经济学上来讲，是有外溢性的。在互联网时代，一定要衡量，当你把你的信息、私有资产、私有知识公布在网上，获得外溢性的效益的时候，你自己得到了什么?是不是利大于弊，其实在今天这个时代，已经不能单纯用过去知识产权保护的方式来看，要以开放的方式来看，企业要有开放的心态，来增进自己的竞争优势。

　　制造型应该转向以客户为中心的灵活生产制造能力，实现真正的灵活性客户化生产。我举两个技术的案例，第一个，大家都知道，最新的3D打印的技术，很多厂商都在提，这可以让很多行业实现真正的及时的客户化，过去靠流水线、生产线的模式，未来会发生很大的变化，有很多企业开始做这件事了。当我们获得一个需求，过去我们讲说，为什么不能把个性化的需求实现到每个人呢?最核心、最根本的问题是最终的实施手段太复杂了，3D打印技术可以在某些行业实现真正的生产、消费、管理的变革，一个革命，这个革命值得每个人考虑。沈阳机床里面就有人说，31打印技术经过改造以及前端的个性化营销的技术结合起来，会打造一个在工业设备行业一个真正个性化的生产的过程。前几天我也跟一个企业家探讨一个事，他们是卖家具的，家具行业能不能个性化?这个技术已经出现了，传统的ERP的技术，只是在管理财务、运营、原材料，事实上现在的家具的生产设计技术，完全可以个性化，图纸，包括我们在设计房间的时候，有一家公司做了这样一个创新，比如北京市，他把北京市所有的房型数据拿到手，当你说我要做装修，你只要把位置给他，他就可以告诉你，你家的房子基本的尺寸，马上给你若干个推荐，告诉你用什么样的组合来装修房子。这是我讲的一个模式，这种模式是从制造的角度如何利用互联网，利用信息技术来实现个性化，实现以客户为中心的要求。右边的图是一个公开的网站，叫Blueprint，这家公司集合了所有的信息在网站上，你可以用它里面的很多信息，就像我们的芯片一样，我们有很多电路不需要重新设计，我们只需要结合就可以产生新的产品，这样的话可以大大缩短创新的速度，可以大大提高创新的效果。

　　最后我讲所有的技术创新、生产创新、研发创新，我们都可以借助于互联网技术，来产生你自己的想法、思维，过去我们说有ERP、CRM就好了，我认为这还不够，一定要运用灵活先进的技术的手段来产生新的变化。但是大家要知道，所有这些变化的驱动，过去是怎么来的，过去是有很多人集技术人士的创新，我们发现了一个新东西，找到了新的想法，或者基于调研公司、分析公司，通过第二手的资料访谈得来的。那事实上，我们认为在未来的互联网时代，在今天的信息化时代，在前端，这种需求不应该来自于过去的间接的第二方、第三方的研究结果，而应该直接来自于我们跟客户的接触，那互联网提供了这样的手段，我们每一个人当我们买智能手机的时候，我们事实上给厂商提供了方便，这个东西可以随时知道我们在做什么，我们可以随时发表各种各样的评论、信息、想法，让你的服务商，你的供应商知道你想要什么，让厂家愿意去获取，愿意去搜集，愿意去分析的话。

　　作为制造企业，没有渠道的话，要尽量建立渠道，全世界最著名的宝洁公司，它的一个最大的盈利点是什么?叫数字化营销。建立自己的面对消费者的渠道。最近宝洁公司有一个非常有意思的事，宝洁公司和一家游戏公司开发一个专为宝洁的品牌所使用的网上游戏，它通过游戏来获取客户的反馈，时时刻刻掌握他的客户对他产品的需求和想法，立刻反馈到生产当中去，完成他的生产的过程。在这个里面，我们的企业需要重新思考CRM，重新思考ERP，重新思考我们的IT系统定位，IT系统有可能变成一种新的创新的生产力来出现，无论是在前端还是后端。

　　那如何来接触?以统一的方式，不管是什么渠道，不管是报纸、广告、营销，你的建立一定要建立一个统一的数字化的营销的渠道，让你的客户知道你是什么，你的价值在哪里?最终的结果归结到品牌上，未来的企业，未来的制造商如果不以品牌为核心，我认为都不会成功。

　　最后给大家几个例子，我们如何做这些事，通过协调和执行一个企业全方位营销的活动，来刺激需求。

　　刚才我讲的四个案例是实际的案例，通过这样的方式，我相信一个企业的创新应该是从研发、生产、制造一直到营销和销售，全方位创新的过程，在这个过程当中，我相信我所谈的电子商务，我所谈的信息化，都可以帮您企业来做这件事情，而不仅仅是网上购物，大家现在看到的只是买买东西，谢谢大家。

　　嘉宾：

　　n 毛春景(IBM大中华区电子商务战略总监)

　　毛春景：我今天想谈的话题是电子商务，互联网这个新鲜的事务对建立和释放制造企业的作用。今天我想谈几个话题四个话题，

　　第一个，回顾一下，制造企业和信息化发展的历程，今天是互联网时代，互联网到今天会对制造企业产生哪些作用?最后我们如何利用信息化和互联网来构造优势。最后我会提出建议给在座的企业家。这是所有的话题，大家可以看到。

　　第一张图，这个是一个结果，讲得非常好，也是我朋友做的。他把信息化和工业化发展的过程以及信息化和工业化促进的过程，给大家描述了一番，从这个里面大家可以看到，自打信息化和工业化产生以来，他们一直在互相的促进，所有的文明从农业文明到工业文明，现在又到信息化的时代，在这个里面，每时每刻信息和制造，信息和工业化都在互动，其实我在这里最想说的是，这样一个互动的过程到了今天，到了互联网时代，核心是什么?我们今天看到的最重要的是什么东西，内容非常多，我不一一去讲了。

　　我想说的最重要的核心的内容是说，在今天，制造型企业、生产型企业，哪怕像沈阳机床厂这样，生产的是，这样的设备也要考虑现在的社会需求的变化，我们过去活着是为了工作，现在工作是为了活着，这是信息化、工业化发展到了今天大家要考虑的事情，无论是我们制造飞机、制造机床，制造原材料，可能最终都要渗透到这样一个观念上来。这张图想跟大家拉近距离。今天到互联网这个时代，我们说最核心的是什么?最核心的是，我们企业的产品，我们企业的服务，都能够通过有效的手段、有效的方法来提升我们生活，提升我们的社会，提升我们社会的和谐，这一切怎么发生呢?我们先看看，互联网对我们这个社会最终的消费人群，我们整个社会产生了什么样的影响?

　　大家都知道，技术的普及非常快，在过去十年、二十年内，很多技术是在工业领域里面普及的，比如说大家都知道的计算机技术，最初是科学计算，科学运算，然后到了商业社会，帮助商业企业完成它的管理，完成它的信息化，那现在信息技术渗透到我们的生活当中，帮助我们每个人生活得更便利，生活得更方便，生活得更有意义。所以说从这个里面，我们大家可以看到，技术的快速创新，现在已经变成一种催化剂，它能够催化你的客户的各种习惯的形成。刚才前一位嘉宾谈的是福田汽车的制造过程，生产过程，包括核心技术，通过和戴姆勒的合资，获得了核心的发动机的生产制造，大家会想，所有这些生产、制造，最后价值如果体现出来的话，一定要满足市场上对这个车的需求和车的要求，个人不是搞汽车行业的，但是我们会看到说，从中国的汽车工业开放到今天中国的汽车工业变大，谈不上变强，一个最大的最核心的优势是中国的市场，中国的消费能力让全世界的生产汽车的巨头都蜂拥而来，在这个里面，你会看到，中国的消费需求在某种意义上改变了对汽车制造的看法，我曾经在国外旅行的时候，跟国外的朋友聊天，他们就说中国的消费者在使用汽车的时候非常有意思，国外的消费者使用汽车，特别注重各种各样的参数，性能，刚性的东西，但是中国的消费者是一个非常奇特的消费者，他愿意为汽车里面的一个小玩意，他愿意付出很高的价钱，这是一个变化。所以在我看来，汽车从工业制造的角度来说，它核心的东西在里面，当它面对客户的时候，我们要用什么样的心态来看它?把汽车当做消费品、当做工艺品，这个里面有很多东西是需要探讨的。国外的讲法是说，信息化技术无处不在，我随便举一个简单的例子，大家开车的时候就知道，比如说汽车，尤其是高档的汽车，可能是商务人士在使用，他会用这个汽车，而且有很多白领也用汽车，大家都知道说打电话沟通是非常重要的，这个手机，这个手机有一个弱点，IPhone的手机有一个弱点，它的续航能力特别差，如果一个商务人士充满了电，打电话，半个上午，这个电就用光了，而如果某些商务人士是拿手机在车上，那我们车上是没有一个标配的东西说，我可以直接给它充电，但是可以买，比如你到苏宁电器里面，它有专门的插头来做。我就想告诉大家，汽车这样一个价值非常高的东西，和我们最新的技术，和我们商业习惯，消费习惯的改变是联系在一起的，我有一次去苏宁电器去看，有没有一个这样的设施可以给手机充电，但是我没有看到。或者真正在汽车里面想到的，我们的汽车厂商想的可能还是发动机、底盘，这些核心的制造的东西。这是我讲新技术的快速普及，从科学技术、工程技术拓展到商业社会，扩展到制造领域，现在大家一定要认识到，它影响到了我们生活当中的每个人，每个人都会信息化。

　　第三个，我谈一个观点，这个和企业销售有关。大家都知道，人类生存和活动的空间过去讲海陆空，当然还有一个空间是太空，其实还有一个空间，就是互联网上的虚拟空间，这个空间上我们可以看到，最初仅仅是信息的共享，是信息化，接着是娱乐，腾讯就是娱乐性的平台，接着就是社交平台，最终产生的是消费，就是我提到的电子商务，现在的方向是什么呢?电子商务和我们线下的商务，虚和实产生了结合，我认为娱乐是可以线上线下结合的，随便举一个例子，杭州有一家创业型的公司，我忘了叫什么名字，它的业务就是虚拟空间的表演，事实上它有一些主持人，可以在线下和人对话，这样一种创新其实是满足了现代社会人的消费观和产品的创新，大家可以去查一查。第五空间的出现，新型技术的普及，让这个市场产生了一个巨大的结合的效果，这是我们现在面临的现实，我们不管生产什么样的产品，做什么样内在的设计，我们要考虑前端的要求，这是一个新的变化。我今天就阐述到这里，这几张片子是一个压缩，我就不细讲了。大家记住一句话就好了，今天这个时代是真正进入到了以客户为中心的时代了，为什么?有两点需要注意，过去我们讲以客户为中心，是商家，制造厂商主观的愿望，我们对他的恩赐，而不是主动要求的，现在我讲三个特点，第一个，消费者拥有获取信息的手段，需要信息化，消费者拥有一个虚拟的空间，他可以自主化，可以自己掌控自己，可以自己来决定和谁交流，和谁沟通，何时沟通，如何需要服务?怎么样需要产品?大家想一想，电子商务的出现是不是这样的?事实上现在的电子商务发展还不够细化，比如在互联网上进行一次网购的时候，每一家网站提供产品的时候，都有配送的时间，配送的范围，还没有达到个体化，我预言在未来电子商务发展到更高级的时候，你坐在家里，只要愿意出价钱，互联网一定会帮你找到厂商，找到产品，然后来符合你的要求。所以过去是商家找客户上门，现在是要吸引客户上门，而且他需要的手段，需要的方式和我们过去想象的是完全不一样的，过去是信息搜索，完成交易，到最后供应链的整合，这是企业所需要的东西。

　　如何建立优势?利用互联网或者利用信息技术建立优势有很多方法，我今天只举两个例子，第一个优势，制造业如何加强产品研发的能力，所谓产品研发，我们刚才看到的核心技术和核心产品的研发，在全世界都是一个最重要的创新的问题。我们的主办者定义优势企业的时候，特别提到了一条，一个企业的优势能力是重要的参数之一，这一点在消费型的产品里面是非常重要的，当我们有了一个难题，或者我们把一个非常重要的消费品的生产，制造的过程分解成若干个题目，送到互联网上去，请人来解决，悬赏来解决，让大家以设计讨论的方式解决，你会发现，你会得到各种各样的，我们叫做跨界的答案，比如你是搞航天的，你是做食品的，可能你的答案是来自于另外一个行业里的人，大家都知道不同行业的思维、思考方法，在另外一个行业里面可以产生一个非常好的创新的效果，这种创新的效果在过去，由于我们交流的方式、沟通的方式是没有这样一个广大的范围来做的，也缺少这样的一个结合的方式，其实互联网提供了这样一个手段，我在这里面列了两家网站，左边是美国的一家企业，这个里面是众包的方法，把业务创新发出去，请人解答。右边是中国的一个企业，它是一个创意型的产业，如果我有一个课题要完成，如何集中所有人的创意，所有组织的创意，联合产生出来一个互动，这是第二个。我相信在未来的时间里面，一定会有更严肃的课题来做这件事情，我见过一个案例，石油探测的案例，加拿大的一家公司积累了30年的油层的数据，不知道如何从数据里面挖掘出对它未来的生产模式，钻探模式、运营模式有关的方法和结果，它把数据公布在网上，让全世界所有的人研究、探索，从中得到了很多靠自己的实验室得不到的一些东西，这是一个非常重要的方面。所以我觉得作为一个优势企业，在发挥优势创新的时候，如果能够利用互联网的开放的方式，尽可能地利用跨界的资源，社会的资源，以及共享自己私有的信息，获取公共收益的结果，这是一个非常重要的方向。我们过去来讲，当我们进行一项基础科学研究的时候，这种基础的科学研究从经济学上来讲，是有外溢性的。在互联网时代，一定要衡量，当你把你的信息、私有资产、私有知识公布在网上，获得外溢性的效益的时候，你自己得到了什么?是不是利大于弊，其实在今天这个时代，已经不能单纯用过去知识产权保护的方式来看，要以开放的方式来看，企业要有开放的心态，来增进自己的竞争优势。

　　制造型应该转向以客户为中心的灵活生产制造能力，实现真正的灵活性客户化生产。我举两个技术的案例，第一个，大家都知道，最新的3D打印的技术，很多厂商都在提，这可以让很多行业实现真正的及时的客户化，过去靠流水线、生产线的模式，未来会发生很大的变化，有很多企业开始做这件事了。当我们获得一个需求，过去我们讲说，为什么不能把个性化的需求实现到每个人呢?最核心、最根本的问题是最终的实施手段太复杂了，3D打印技术可以在某些行业实现真正的生产、消费、管理的变革，一个革命，这个革命值得每个人考虑。沈阳机床里面就有人说，31打印技术经过改造以及前端的个性化营销的技术结合起来，会打造一个在工业设备行业一个真正个性化的生产的过程。前几天我也跟一个企业家探讨一个事，他们是卖家具的，家具行业能不能个性化?这个技术已经出现了，传统的ERP的技术，只是在管理财务、运营、原材料，事实上现在的家具的生产设计技术，完全可以个性化，图纸，包括我们在设计房间的时候，有一家公司做了这样一个创新，比如北京市，他把北京市所有的房型数据拿到手，当你说我要做装修，你只要把位置给他，他就可以告诉你，你家的房子基本的尺寸，马上给你若干个推荐，告诉你用什么样的组合来装修房子。这是我讲的一个模式，这种模式是从制造的角度如何利用互联网，利用信息技术来实现个性化，实现以客户为中心的要求。右边的图是一个公开的网站，叫Blueprint，这家公司集合了所有的信息在网站上，你可以用它里面的很多信息，就像我们的芯片一样，我们有很多电路不需要重新设计，我们只需要结合就可以产生新的产品，这样的话可以大大缩短创新的速度，可以大大提高创新的效果。

　　最后我讲所有的技术创新、生产创新、研发创新，我们都可以借助于互联网技术，来产生你自己的想法、思维，过去我们说有ERP、CRM就好了，我认为这还不够，一定要运用灵活先进的技术的手段来产生新的变化。但是大家要知道，所有这些变化的驱动，过去是怎么来的，过去是有很多人集技术人士的创新，我们发现了一个新东西，找到了新的想法，或者基于调研公司、分析公司，通过第二手的资料访谈得来的。那事实上，我们认为在未来的互联网时代，在今天的信息化时代，在前端，这种需求不应该来自于过去的间接的第二方、第三方的研究结果，而应该直接来自于我们跟客户的接触，那互联网提供了这样的手段，我们每一个人当我们买智能手机的时候，我们事实上给厂商提供了方便，这个东西可以随时知道我们在做什么，我们可以随时发表各种各样的评论、信息、想法，让你的服务商，你的供应商知道你想要什么，让厂家愿意去获取，愿意去搜集，愿意去分析的话。

　　作为制造企业，没有渠道的话，要尽量建立渠道，全世界最著名的宝洁公司，它的一个最大的盈利点是什么?叫数字化营销。建立自己的面对消费者的渠道。最近宝洁公司有一个非常有意思的事，宝洁公司和一家游戏公司开发一个专为宝洁的品牌所使用的网上游戏，它通过游戏来获取客户的反馈，时时刻刻掌握他的客户对他产品的需求和想法，立刻反馈到生产当中去，完成他的生产的过程。在这个里面，我们的企业需要重新思考CRM，重新思考ERP，重新思考我们的IT系统定位，IT系统有可能变成一种新的创新的生产力来出现，无论是在前端还是后端。

　　那如何来接触?以统一的方式，不管是什么渠道，不管是报纸、广告、营销，你的建立一定要建立一个统一的数字化的营销的渠道，让你的客户知道你是什么，你的价值在哪里?最终的结果归结到品牌上，未来的企业，未来的制造商如果不以品牌为核心，我认为都不会成功。

　　最后给大家几个例子，我们如何做这些事，通过协调和执行一个企业全方位营销的活动，来刺激需求。

　　刚才我讲的四个案例是实际的案例，通过这样的方式，我相信一个企业的创新应该是从研发、生产、制造一直到营销和销售，全方位创新的过程，在这个过程当中，我相信我所谈的电子商务，我所谈的信息化，都可以帮您企业来做这件事情，而不仅仅是网上购物，大家现在看到的只是买买东西，谢谢大家。

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