陈广乾：从CEO的角度看零售业信息化

　　经过数年发展，中国零售企业在供应链管理、流程和效益都得到了很大提升。但随着顾客需求日益增长，市场竞争加剧，中国零售行业面临着众多挑战和机遇，不断寻找能够促进企业高效运营的方法，培养应对快速多变市场的能力，借助新技术驱动企业技术和流程的创新。12月13日，2012SAP时尚、零售及消费品行业CIO高峰论坛在北京落下帷幕。好孩子集团有限公司CEO陈广乾先生出席本次论坛并作精彩分享，分享从CEO的角度看零售业信息化，谈到零售行业企业信息化在经历了初级阶段大量上IT系统后，开始面临着一次重大的转型，深挖IT价值将成为今后一段时间零售行业企业信息化的主流。

 

　　深度洞察市场，形成创新焦点，设定企业战略

　　会议开始，从好孩子全国经销商会议匆忙赶来的陈广乾先生，保持着一贯谦逊温和的态度，演讲侧重自己在好孩子的亲身体会和具体母婴案例来讲CEO看信息化的角度。陈广乾曾任海尔集团高级副总裁、海尔集团CEO特别助理、三一重工集团CEO特别顾问、惠普公司咨询顾问，于2010年进入好孩子担任CEO。谈到零售行业信息化，他谦虚地说自己在零售这行还只是个新兵。

　　谈到从CEO角度看信息化，他坦言现在作为CEO，与以前工作相比，最大的差别是每天关注的指标更多。他认为，作为企业CEO或高层管理者，制定企业战略、年度目标和预算是必不可少的基本功。只有明确年度目标，再细分到前端市场、销售，后端的供应链、产品开发，才能指导日常工作正常运行。

　　同时，他强调市场洞察的重要性，企业以目标为导向，CEO的角度思考的原点还是如何实现目标，如何让目标落地，这就决定了企业必须善于利用市场洞察，在市场洞察的基础上，进行创新焦点，制定规范可执行的业务设定。

　　当前很多零售企业，因缺乏市场洞察力而产生无法全面理解客户的需求、效率低下成本昂贵的供应链、过于复杂的商品推销流程、糟糕的客户购物体验等问题，造成业务运营跟公司目标有差距，更甚者很多企业因为能力不够无法关注这些差距。因此陈广乾先生提议：“每一个注重健康发展和核心竞争力的企业，每年都要进行能力建设，主要有两块重要工作，一是指导日常业务运营的商业计划，二是指导每年有序建设的业务创新或业务流程优化体系。”

　　因此，在他的推动下，2011年好孩子动用350多万资金、210个分销成员，历经近半年时间，共计三十多万公里，在全国所有省份（除西藏以外）进行了深度的市场洞察。经过充分组织和调动，结合PDA和GPS技术，将全国近12万家婴童行业店面进行统计，并建立数据库。事实证明，这个数据库对好孩子制定战略非常关键，让战略变得清晰化。

　　好孩子的主要销售模式分为三大类，第一类是百货公司的母婴专柜，全国约1500家，这块公司有累积近18年的发展，也是相当发达的；第二类是遍布全国的量贩店；第三就是街边的母婴店。但基于该数据库，对比市场现状，分析发现母婴店占82%，量贩店占11%，百货仅占7%，由此可见未来市场发展方向标势必有所改变。

　　因此从这些数据深入分析后，好孩子制定了2012年两个基本战略，并完成全年业务设计。一是维持百货店稳定增长的基础上，发展量贩店业务，使百货和量贩业绩坚持持续稳定并且实质性增长。战略之二是聚焦母婴店，同时聚焦迅速兴起、未来具有颠覆性快速发展的互联网市场，实现网下实体母婴店和网上虚拟母婴店融为一体，实现新增长点和利润点，成为好孩子全年实现44个亿的销售收入目标。
(本文不涉密)
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