刘学辉：大数据营销时代 碎片数据的提取与挖掘

　　近日，随着IT预算权向CMO倾斜，“营销副总裁”、“市场总监”等市场主管也逐渐走入公众的视野。IT专家网邀请到了培生教育集团环球雅思学校信息部总监刘学辉，就CIO与CMO联姻的话题进行了专访。在采访中，刘学辉重点阐述并分享了大数据时代如何对碎片数据进行挖掘和探索，她认为CMO与CIO直接的协同配合将变得越来越重要，而这种趋势也将对网络营销产生深远的影响。

　　培生教育集团环球雅思学校信息部总监刘学辉

　　以下是采访实录：

　　记者：数据洞察是营销领域近年来很热的话题，洞察客户需求，提升营销效率，您觉得大数据带来的商业价值有哪些?如何做到从数据转化为价值?

　　刘学辉：我主要是做教育行业的，我们的企业通过网站去促进营销，从这个方面来说影响还是很大的。我们早在2000年的时候就建立了网站，我们有70%的学生是通过网站这个平台来到学校培训;我们也会把我们的知识，课程信息等通过网站来和用户进行分享。网络营销发展至今，营销渠道不仅仅是网站的线上平台，同时也包括了社区、APP等等。

　　记者：在移动互联网、社交、O2O模式风起云涌的时代，数据收集、整理、发现和洞察变得日益困难，数据散落在各个平台，碎片化的趋势明显，您如何看待这一现状?

　　刘学辉：对于网络营销这部分，目前我们也想把社区的数据收集起来，但这部分的数据相对零散。譬如APP上的用户、网站上的用户、call center里面收集的用户等等，那么如何对这些用户数据进行提炼分析呢?这个可以总结为两点，一是这些数据分散在各个平台上，所以关联性较差。第二点是如何对这些数据进行分类的问题，虽然我们有百万级的数据量，但是我们如何把这些数据挖掘出来才是更关键的。

　　记者：近来，技术是营销领域一个热门话题，技术推动营销界变革的呼声也日益强烈，能不能分享下您这边IT技术在企业营销中发挥的作用和重要性，目前已经应用的技术，以及未来的发展趋势?

　　刘学辉：对比新东方的课程网络销售率，环球雅思还有很大的提升空间。我们还针对微博平台建立了微博老师账户来及时得分享我们的信息，这样一些微博用户也会转化成我们的学员。我们也会搜索“雅思”“出国考试”这样的关键字来挖掘客户，建立关联、进行跟踪、提供服务等等。同时会针对数据进行分析，比如我们的广告投放情况。我们也会利用CRM平台对潜在的客户进行持续的跟踪，来提升我们的转化率。

　　记者：互联网经济形态下，让CMO、CIO间的协同配合变得更加重要，如今，双方可以更好合作，您如何看待CIO、CMO间的职责划分和协同关系?

　　刘学辉：技术部和市场部的配合是非常密切的。用技术手段做网络营销，例如SEO、SEM等。此外，网络营销部门成立也进一步促进了两部门的相关配合。总体来说，市场部更倾向于营销，而技术部则偏向于技术架构支持。

　　记者：过去，CMO与CIO是各司其职，未来会看到更多的CMO与CIO间的联姻，共同推动企业业务模式的创新，你是否认同这种说法?能不能畅想下未来的合作模式?

　　刘学辉：网络营销部门这个部门，里面不仅仅要有技术人员、还要有产品人员、市场人员。就从前来看，技术部门任务完成的质量和市场部门关系并不是很大，但现在看来，技术从一定程度上是推动了营销。技术部门和市场部门并不能相互孤立，技术是营销的补充，营销引领着技术。

　　环球雅思隶属于环球天下教育科技集团，环球雅思学校成立于2001年，2006年9月获得软银赛富基金数亿投资组建环球天下教育科技集团(Global Education & Technology Co., Ltd.)，并于2010年10月8日在美国成功上市，股票代码为GEDU。2011年11月21日，环球天下教育科技集团与世界级教育领导机构Pearson培生国际教育集团签署收购协议，最终Pearson董事会以总价2.94亿美元(约18.67亿人民币)收购环球天下教育，环球从此进入Pearson国际大家庭， 环球雅思作为国内最大英语培训机构之一，被评为全国十大知名学校。

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