传统零售商场如何面对新的市场挑战

　　目前我国零售市场进入了多元时代，多元化的业务模式、多元化的经营模式，多元化的零售资本模式等，使零售业的竞争越来越激烈。广州友谊这些年经营业绩不错，2011年销售和利润同比都有大幅度的增长。但经营难度明显大了，这个做为身在其中的人体会的尤为深刻。

　　广州友谊保持大幅度增长的关键因素

　　多元化的经营模式表现在：1、渠道的多元化：线上、线下2、经营和合作方式多元化；3、经营的主体多元化等。广州友谊能大幅增长的因素还是抓住零售的本质，做好商品、服务、营销，使顾客能够得到好的购物体验。

　　按照集团公司董事长的评价对IT的评价：友谊的信息技术发展为集团公司的发展起到了关键的不可替代的作用。其作用体现在：1、为集团公司主营业务连续、快速的增加给予保障力；2、为主营业务的创新给予推动力；3、为集团开展网上零售业务，使我集团由单一渠道的百货连锁集团转变成复合渠道的百货连锁集团，给予创新力。

　　友谊目前发展电子商务的主要思路是一方面做好实体店服务在网上的延伸，另一方面与实体店错位经营，提供一些与实体店不同的商品销售。目前还处于起步阶段，正式运行了一年左右，直接线上交易约1千多万。线上的机团订购和礼品服务，线下成交的比较多。

　　整合各方最优质资源，为主营业务的创新

　　利用上游渠道的优势，正在为一些有需要的顾客及机团提供定制和一站式的消费解决方案。同时，结合线上电子商务的发展，提供网上的服务定制工作。

　　例如：今年推出了"移动开票销售系统"，通过在商场专柜增设手持移动PDA，销售员可实时地根据顾客选购的商品及优惠信息记录在PDA上，系统将自动计算会员优惠和专柜折等信息，直观的反映给销售员，并通过无线蓝牙传输技术打印销售智能小票，免除手写小票的工作，避免计算和手写的失误。顾客凭智能小票到收款台付款，收款员只需要直接对智能小票进行扫描，便可一次性录入所有收款信息，免除手工输入，避免输入的失误。原来一笔交易平均开单时间70秒，现在是20秒。原来一笔交易收款平均录入时间是60秒，现在时15秒。

　　我国的总体经济发展向好，这两年会有些波动，特别今年经济比较困难，集团IT总的战略变化不大。具体到今年的项目上根据经济形式和企业的发展，有些项目上安排的调整。例如，今年重点在提升劳动效率、降低用人成本，提升顾客体验等，这些项目和系统优化排在优先位置。

　　广州友谊商店的发展目标和规划

　　去年刚刚制定了新的五年规划，IT规划也是新的规划中的重要组成部分。按照五年规划提出的目标是：成为国内外具有核心竞争力和国内外影响力的杰出商业上市公司。IT的发展与之相匹配。"来五年，广州友谊将加大力度扩大零售信息化技术在企业战略发展中的应用，确保信息化建设的步伐、重点、方向与企业战略保持一致，以现代化手段推动企业加快发展"一是切实增强信息技术对多元业态开拓的创新支撑作用；二是切实增强信息技术对企业实施差异化战略的推动力作用；三是切实增强信息技术对企业经营管理的保障力作用。

　　传统的模式在未来的发展机会和优势

　　通过分析，网上销售特别是以低价吸引消费者以及部分品类商品，在网上低价销售的分流现象将持续，但不会对我司的中、高端定位的门店带来较大的冲击，更有利于实体店专注其特长，体现其不可代替的优势。一方面做好实体优势产品、服务体验的提升。另一方面做好线上、线下的营销互动。三是利用庞大的渠道资源，开发一下在实体店没有经营而适合在网上经营的商品，实现实体店错位经营，占领这个销售渠道。

　　广州友谊有自己独立的官方网站，目前还没有在第三方的电子商务平台开设网店。经营运作上还是有很多不一样，很多要根据网络的特点来考虑。例如，实体店促销通常在周末等大家有时间到店里来逛逛，而网络上更多考虑白领上班族，可能在周一到周五的白天效果更明显。

(本文不涉密)
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