EStore项目全面提升海尔用户资源拓展能力

　　一、企业简介

　　公司1984年创立于青岛。创业以来，海尔坚持以用户需求为中心的创新体系驱动企业持续健康发展，从一家资不抵债、濒临倒闭的集体小厂发展成为全球最大的家用电器制造商之一。在全球17个国家拥有8万多名员工，海尔的用户遍布世界100多个国家和地区，2012年集团收入预计突破1631亿元。

　　在白色家电领域，海尔是世界白色家电第一品牌。海尔集团持有多个与消费者生活息息相关的品牌。其中，按品牌统计，海尔已连续四年蝉联全球销量最大的家用电器品牌(数据来源：欧睿国际Euromonitor)。在互联网时代，海尔打造开放式的自主创新体系支持品牌和市场拓展，在全球白色家电领域，海尔正在成长为行业的引领者和规则的制定者。

　　在流通渠道领域，海尔构筑全流程用户体验驱动的虚实网融合竞争优势。海尔实网即营销网、物流网、服务网，海尔的虚实网融合的优势保障了企业与用户的零距离，不但有效支持海尔产品的营销，还成为国际家电名牌在中国市场的首选渠道。

　　海尔致力于成为时代的企业，在互联网时代，海尔实施两个战略转型：企业转型，从“卖产品”转变为“卖服务”;商业模式转型，从传统商业模式转型为人单合一双赢模式。海尔组织结构应需而变，从传统的“正三角”转变为“倒三角”组织，形成以自主经营体为基本创新单元的扁平化网状组织结构，让每个员工直面市场，更加敏捷快速地获取并满足碎片化、个性化的用户需求。

　　图1 海尔工业园鸟瞰图

　　二、信息化应用总体现状与发展规划

　　海尔通过两化深度融合提升了企业核心竞争力。目前，海尔集团内部已建立集定单信息流、物流、资金流“三流合一”的BI(商务智能)、GVS(包含销售、生产和采购的ERP系统)、LES(配送)、PLM(产品生命周期管理)、CRM(客户关系管理，其中包括顾客服务与电话中心)、B2B(企业间的采购和销售商务平台)、B2C(企业零售商务平台)等系统，实现了全集团业务统一营销、采购、结算，并利用全球供应链资源搭建起全球采购配送网络，辅以支持流程和管理流程，以人单合一为主线实现了企业内外信息系统的集成和并发同步执行，实现内外协同——端到端流程可视化、从提供产品到提供服务，形成核心价值链的整合和高效运作模式。

　　信息化的两个索引，驱动海尔自主经营体为用户创造价值。在海尔强大的信息化系统支持下，海尔以自主经营体为索引的信息显示，可到日即时显示每个自主经营体绩效、收入、利润等，并动态显示每个自主经营体的分区，驱动每个自主经营体找差关差，创造价值。为每个员工建立的以人为索引的“人-单-酬”可视的统一工作平台，成为了帮赢员工，创造用户价值的创新平台。海尔信息化管理的颗粒度已经精细到了每个人。

　　进一步提升了海尔对互联网时代用户需求的响应速度和盈利能力。2007年至2011年，海尔利润复合增长率为38%，是收入增幅的2倍多，现金周转天数(CCC)为负的10天。在全球不良经济预期下，海尔实现了全球市场的逆势增长。相关统计数据显示，2012年前三季度，海尔实现收入和盈利能力的持续提升，收入增幅是行业的三倍，盈利能力引领行业，同时，海尔全球销售收入同比增长10%,位列全球家电行业前列。2012年集团收入预计突破1631亿元。

　　三、参评信息化项目详细情况介绍

　　(一)项目背景介绍

　　海尔集团从2000年开始推进自有渠道的建设，目前海尔集团已经拥有了7000多家专卖店和两万家的伞下店。

　　海尔专卖店使用信息化程度参差不齐，且均无法与海尔日日顺零售渠道总部进行信息数据交互，使得全国日日顺连锁、海尔专卖店网点、社区店网点等在信息沟通上出现“孤岛效应”，导致订货流程长且不方便以及总部对专卖店支持不足。

　　海尔日日顺零售渠道总部对各经销商网点基本营销数据(销售数量、库存数据)不能及时掌握，也无法及时进行数据统计分析，赚钱究竟赚在哪里，只是一个模糊的概念。即不能很好指导生产和新品的推出，又使管理出现滞后。

　　为了保证能够实时了解这么多客户的实际情况，了解终端用户的需求，在2011年年中海尔日日顺开始实施EStore系统，根据海尔自有渠道的实际需求进行定制开发。到2012年年底，已经完成了5000家专卖店的上线工作，实现了终端零售信息实时传递到海尔总部。
(本文不涉密)
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