制造业转型中的信息化挑战

　　主持人：e-works管理信息化编辑部主任 孙亚婷

　　嘉宾：Infor中国行业方案总设计师 刘昭宏

　　漯河联泰食品有限公司公司CIO 汪伊

　　方太电器信息化发展总监 邴喆

　　AO史密斯副总裁 郭红星

　　陕西汉德车桥信息化管理部部长 张军宝

　　西安中萃可口可乐饮料有限公司CIO 王立军

　　IBM 全球企业咨询服务部大中国区副合伙人 陈建勋

　　图1 CIO年会圆桌讨论

　　孙亚婷：今天圆桌讨论的议题有：

　　1.目前贵企业面临哪些挑战，制定了怎样的转型策略?

　　2.请举例说明信息化支撑企业转型带来的价值。

　　3.企业一把手对信息化建设的关注程度如何?如何提升其对信息化的重视程度?

　　4.贵公司信息化建设当前面临的最大挑战是什么?如何应对挑战?

　　汪伊：我是漯河联泰食品有限公司公司汪伊，主要负责信息化。作为一家食品加工业企业，面临的挑战，就是食品安全，从信息化来说，对于食品安全的控制过程，会有一些挑战。原来我们是传统型的食品企业，利润很薄，通过信息化的建设和发展，在资金回流方面和供销效率提升方面，获得了了明显的成效。另一方面，信息化和新技术的应用，也带来了成本的降低，为公司降低了一些成本，也就是效益的增长。

　　图2 漯河联泰食品有限公司公司CIO 汪伊

　　张军宝：大家好，我是陕汽集团信息化管理部的负责人，我们公司主要为客车等车辆提供驱动后桥和转向前轴的服务，是一个前期服务的供应商。现在企业面临的挑战主要是整个基础建设行业的产能饱和以及国家宏观调控对行业的促进。这给我们企业转型带来很大的挑战，同时给我们的信息化工作也提出了一些新的要求、挑战。

　　我们公司的转型主要围绕战略和市场的转型，以往只提供产品，现在要逐渐把产品往后延伸，比如在海外建厂等，除了满足现有的客户，还要拓展新的市场，满足海外市场，也就是从国内走向国内，从前端走向综合。而信息化则是伴随着整个企业的转型而相应的做调整。此外，两化融合也为我们整个行业提供了很大的契机，无论是集团领导还是企业领导，都想运用信息化的手段完成整个行业的转型，将战略落地。

　　在转型过程中，信息化工作面临两个最大的挑战，一是原有系统的深入应用，从04年公司成立到06年信息化建设开始，公司信息化基础的平台都已搭建好，而随着企业的转型，信息化如何深入应用，如何适应企业新的模式，这是第一大挑战。第二个挑战是，随着整个市场和产品的转型，信息化平台如何跟上企业转型的步伐，如何更好的服务于转型，甚至为企业转型提出一些比较适合的战略和支持。这就是我们的两大挑战。

　　图3 陕西汉德车桥信息化管理部部长 张军宝

　　王立军：我叫王立军，来自于西安中萃可口可乐饮料有限公司，我们公司作为可口可乐在陕西的工厂，面向陕西3800万消费者，在我们看来，最大的挑战来自于怎样更好和更快跟客户做生意，最根本的两个诉求一是成本要尽可能低，二是做生意要更加容易，这对信息系统的要求就是快速反应，比如能否快速查询到库存等。业务决策者和制定者希望信息化能给他们提供更多的数据，帮助决策者更好更快更准确的做出决策。我们制定了一个IT策略，从数据层面开始整合，通过信息化实现自动化的报表，再到整个流程的优化和BI的实现，通过智能终端的配备，可以实时查到价格、库存等信息，我们的信息化系统已经应用了云计算、移动等技术。IT系统在企业中落地以后，管理层感受到了它的价值，在订单方面，与两三年前相比，订单和及时结算率有了很大的飞跃。至于如何让公司的管理层接受IT?我觉得没有人比IT更懂公司的业务，IT的第一个角色是做流程优化和流程再造，懂了流程才可以帮助业务增值。

　　图4 西安中萃可口可乐饮料有限公司CIO 王立军

　　陈建勋：在新的技术不断发展，包括云计算、移动技术和整个网络科技的发达的时候，实际上，IT的职责正在发生巨大的转变，也就是说IT从一个业务支持部门成为真正的一个业务创造和驱动部门。当前很多传统制造企业也向流通方面发展，流通作为一种渠道的变更，这一年多来，你会看到大量的企业开始扩展到线上线下，建立网店和模拟体验店等，这就是整个商业模式和业务模式不断创新的一个过程，这个创新过程其实对很多企业都构成了很大的挑战。

　　图5 IBM全球企业咨询服务部大中国区副合伙人 陈建勋

　　郭红星：第一个问题，企业的最大挑战是什么?我认为最大的挑战一个是人力资源成本的上升。第二个挑战也是跟人有关系，当80后、90后员工逐步的取代60后、70后，对于这些员工的管理也是一个挑战，他们要求拿高工资，要求好的工作环境，企业如果应对?关于怎么样进行减员增效，我们面临最大的问题是如何通过信息化、自动化，来满足新一代员工，或者新一代服务者和消费者的购买习惯、应用习惯。应该说现在有更大的挑战大于将这个工作做好了。

　　图6 AO史密斯副总裁 郭红星

　　邴喆：对于方太来说，面临的挑战是比较大的。家电行业属于恶性竞争的行业，这几年我们在电商方面的投入是比较大的。刚才我忽然收到一个微信，是来自于联通集团的副总，他说方总你怎么玩这个，我说不玩不行，不玩就没法跟下一代沟通，这也说明，整个的社会模式在变，交流渠道也在变，落后就跟不上了。橱电行业的竞争已逐渐从垄断，从弱势竞争到强势竞争的状态，我们在作今年的信息化预算的时候，提出了一个观点就是要强化我们的软实力。以前我们的服务比较分散，没有一个核心的体系，56个分公司就有80几个服务体系，非常乱，以至于政策、和指令难以下达，目前，将客户服务进行了统一控制和调度，把全国所有的服务体系都收回来，当买了方太的产品，从使用到报废，有问题只需拨打4000315315，就有解决，这就是强有力的管控。价值的提升来自于业务的受益，企业最终的目标就是赚钱。

　　图7 方太电器信息化发展总监 邴喆

　　刘昭宏：分享一个自己的经验，去年我要买一个洗衣机，很快地从购物网站上找到了一个合适的，就成交了，接下来就是收货的问题了。但是我面临的问题是，现在要收货了，问购物网站什么时间可以送到，回答总是比较含糊，当我要一个明确的时间时，他说物流是外包给第三方的，所以没有明确的答复。我们的客户中也有很多家电企业，那么这个问题有没有办法去改善?未来的竞争，除了产品、质量、价格方面的竞争之外，更多的是服务的竞争。如何改变服务模式，向客户提供更多的服务，更好的承诺，如何利用新的IT技术，解决这个问题，将IT从花钱的角色，变为为公司创造利润的角色?这对我们IT从业人员也是一个很大的挑战，问题的解决肯定要落到IT的层次上，当原来的系统没有办法满足的时候，我们要做很多变更，我们也会朝着这个方面努力。

　　图8 Infor中国行业方案总设计师 刘昭宏

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