CRM助山东力诺瑞特领先太阳能光热市场

　　一、企业简介

　　山东力诺瑞特新能源有限公司是由力诺集团与德国Paradigma公司共同投资成立的中德合资企业，是集太阳能光热多类型多方面利用的综合性企业，亚洲最大的太阳能生产企业之一，是行业唯一一家“国家住宅产业化基地”。先后获得“中国驰名商标”、用户满意产品等荣誉，并获得太阳能行业唯一国家科技进步二等奖。

　　公司拥有济南、濮阳、上海三个国内生产基地和古巴一个海外生产基地，具备年产500万台太阳能热水器和150万平米太阳能集热器的生产能力。

　　力诺瑞特主要以太阳能热水器产品和太阳能热水工程设计施工为主，同时，力诺瑞特致力于太阳能光热中高温发展，为工业能源应用提供绿色能源，主要产品包括太阳能发电、太阳能空调、太阳能烘干、太阳能新风等应用产品。

　　作为一家国际化的太阳能应用推广企业，力诺瑞特通过全球领域的太阳能技术交流，国际高端技术合作取得突破性进展。截至目前，力诺瑞特国际贸易拓展到全球6大洲60多个国家和地区，在中国，力诺瑞特拥有一万多家专卖店网络，年销售额超过近20亿元，员工1300人。

　　图1 山东力诺瑞特新能源有限公司

　　二、企业信息化应用总体现状

　　力诺瑞特一贯重视信息化建设，信息化建设在力诺瑞特成立之初就作为一个非常重要的管理手段被各级管理层所重视。在太阳能光热行业，力诺瑞特始终处于行业信息化领航者的角色，通过信息化工具提升了管理，改善了产品质量，提高了客户满意度。

　　2009年7月，根据信息化规划，与SAP合作实施SAP-ERP项目，开启了公司高端信息化应用的序幕。在SAP-ERP上线应用后，公司组织信息化团队自主部署实施了多家生产基地和销售型分子公司、条码系统、金税系统、银企互联系统、POS机系统，交行蕴通资金池系统、农行资金池系统、物流排队系统等，全部与SAP-ERP有接口，这些都是整体信息化的有力补充。

　　在品质检验方面，公司选用了台湾品冠公司的SPC软件，是公司改善产品质量的重要工具。

　　力诺瑞特协同办公应用的是IBM的Lotus Domino系统，构建了面向员工的门户网站，包括收发邮件、知识管理、工作流、企业论坛等功能，实现了网上的办公自动化。

　　2011年5月5日，公司重新部署实施CRM，利用SAP技术和高科技行业解决方案，流程整合的营销服务平台，迅速提升销售能力，提高营销效率，改善售后服务质量。

　　在两化融合的推进路径上，力诺瑞特强调立足自身发展，完善内部管理，规范业务流程，稳步推动信息化应用，做信息化的主人。首先在企业生产、经营、管理等各层次推广ERP和CRM应用，强化设计、采购、生产、销售、库存等环节以及人员、资金、物资、信息、客户资源的管理，促进企业资源优化和产业链的合理化，有效提高企业的管理水平、技术创新能力和市场竞争力，然后通过决策支持等信息系统促进企业流程再造和管理创新，将公司信息化推向一个新的高度。

　　在信息化规划中，重点提出打造以SAP-ERP为核心应用的信息化平台和门户，拓展SAP-CRM在市场的信息化应用主导地位，形成公司内部管理、本地与异地、上下游高效协同，实现准确、高效的双向信息传递的运营机制。致力于业务财务一体化，资源计划一体化，管理的精细化，严控成本，降低库存，通过信息化的应用，实现物流、资金链、信息流的全局可视化。
(本文不涉密)
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