张京生：CIO突破预算和需求的屏障

　　信息技术对企业的重要性与日俱增，CIO也被推向聚光灯下，成为力挽狂澜，拯救企业于危局的英雄。盛名之下，预算控制、业绩压力、需求管理、新技术采用和业务创新等各种挑战也接踵而至。面对这些，CIO要如何恰当定位，在帮助企业实现飞跃的同时，保证自身立于不败之地？

　　近期我们采访了广汽菲亚特集团信息化部部长张京生先生，请他就上述问题，谈谈自己的思考和体会。以下内容为张部长访谈内容整理所得。

　　突破IT本位

　　企业IT的本质，是准确全面地将生产和销售等业务活动中的事实记录下来，以提供准确的事实为手段，帮助企业提高生产力，赢得市场先机。CIO要带领IT人员了解业务事实的本质，不断地提高系统中事实的真实性。为了完成这种使命，CIO不能为了信息化而信息化，要突破本位，以业务部门的需求为中心进行战略决策，并将其贯彻到预算管理、用户需求、和业务创新工作中。

　　作为IT部门的领导者，CIO肩负着双向沟通的重任，要在技术方案和业务需求之间搭建沟通的桥梁；CIO要利用IT部门的专业知识，帮助企业把好项目关，确定哪些技术是企业真正需要的、必须购买的产品或服务，以及何种购买组合能够事半功倍，以最小的投入满足企业的需求。

　　CIO和IT部门扮演"甲方"的作用，在企业信息化建设中不可或缺。这正是IT外包无法取代企业IT的原因所在：IT技能的专业性，信息化所涉及的核心管理思想和业务流程，以及IT部门凭借自身技术能力，代表企业行使的话语权和议价能力，都是他们的核心价值所在。

　　主动瘦身化解预算难题

　　预算管理是CIO的重要职责。一个企业，倒底多少预算是合适的？预算应该如何控制？预算不足时如何做好IT？诸如此类的问题，往往是大家讨论的热点。

　　的确，没有预算做不了事，但是预算多了，也未必就能做好IT。在当前国内企业中，预算问题不是最严重的问题，预算问题叫苦之声高过实际困难。多数CIO面临的问题，并不是钱不够花，而是花钱做什么的问题。

　　企业的预算规模一般取决于企业自身的IT业务水平和业界水平。企业对IT的依赖程度越高，预算就越有保证，之所以现在大家的呼声很高，在一定程度上也受到市场因素的影响。

　　企业性质和业务特点决定预算CIO的预算投入。影响CIO预算制定的因素，包括宏观经济、行业景气、企业性质和IT水平。业务发展必需的，要积极投入；锦上添花的东西尽量不要有。广汽菲亚特这种生产销售一体化的企业，ERP、MES、DMS是不可或缺的，企业建设初期，以基础系统为主，在公司发展过程中在逐步考虑更新、修改等改进。

　　目前，IT成熟较高的国际企业，近年来又受到金融危机的影响，在预算投入方面更多突出的是"少花钱，多办事"的基调，项目选择往往是倾向于能够节省费用的类型，包括虚拟化、云计算和老旧系统的标准化和整合等等。

　　在新项目的规划上，IT部门要把好上马关。要清楚IT建设是一种手段，而不是最终目标。在确定项目投资时，IT部门首先要回答三个问题，一是这个项目能不能不上，二是能不能少上，三是能不能晚上。回答了这三个问题，才可以做出理性的决策。

　　IT系统是一个不断发展的过程，不会有一成不变的东西，因为IT技术在变化。新技术不能很好利用，企业的效益就无法提高，管理成本也降不下来。这些方面有时要增加一些投资。同时，对于新出现各种技术热点，也要冷静对待，寻找最有利的时机加以利用。在当前大数据、微博营销、云计算和移动计算等技术中，手机已经深入大家的生活，人们对它的依赖不断增强；基于手机的身份认证和移动支付功能也不断扩展，值得企业加以尝试。

　　甄别需求支持业务发展

　　用户到底需要什么系统？这始终是一个问题，是CIO永远要面对的挑战：在众多业务需求中，到底哪些比较可行？IT部门究竟如何才能发现和过滤出用户的真正需求，找到能够帮助用户提高效率的地方？怎么能够培训和说服用户，与用户达成妥协，才能够保证系统的推进。

　　IT系统是为业务用户开发，用来存放和处理业务数据的，有没有用，好用不好用，最终是由业务用户来评价。在企业内部，业务部门也是IT的客户，是IT预算的受益者。业务和IT之间的沟通需要一定的技巧，CIO必须灵活掌握。

　　CIO和IT部门需要在系统设计和开发之前，与业务用户进行充分的沟通，了解未来的系统中，哪些是核心功能，哪些是附加功能，还有哪些是用户现在没有考虑到，但有可能需要的东西。这种沟通有时很困难，因为需求表面上由业务部门提出，但实际上由于业务人员缺少必备的IT知识，有些需求他们以为很简单，实际上很难完成，反之他们认为很难得事，却是比较容易的。CIO必须耐心细致地与业务部门反复沟通，帮助他们界定自己的真正需求，确定最佳解决方案。

　　要完成这一使命，CIO及其IT团队首先要有足够的技术实力，既了解IT技术背景；又了解业务部门的需求；还要有很好的沟通能力，可以深入浅出地对比各种解决方案的差异。面对不同的沟通对象，需要的使用沟通技巧也不同。最理想的方法是培养业务部门的用户，让他们具备一定的IT知识；另外，还可以用自己过去的实践经验，向大家说明为什么要这么做。除了绝不能与业务部门搞僵关系之外，CIO可以采取多种渠道，内外结合地采用各种不同手段影响业务用户。

　　需求管理中另一个重要的问题，是如何应对业务需求的快速变化：现有系统刚建好，还未充分利用，业务部门可能又开始要求建立新系统。这是很多企业中的常见问题之一。CIO和IT部门对此要有充分的认识，要在一个项目实施的不同阶段，做好沟通和教育工作，消除大家对新项目不切实际的期望，用好现有系统和应用。培训和教育过程要反复进行，直到业务部门的用户充分了解并能熟练运用现有的应用系统。

　　践行业务创新

　　最近一段时间大家都在讲业务创新，似乎传统的信息化和业务创新是不同的东西，其实两者是一回事。对一个销售而言，要见哪些客户，见多少次，通过系统去查询；会见过程中用户有什么反馈，又记录到系统中：一款车型，有的客户喜欢白色外观，有的喜欢黑色，有的则喜欢自动档，这就是业务。

　　信息化建设借助IT手段，实现业务过程的标准化。将业务数据记录到系统里，增强了业务处理能力。现在大家所谈到的业务创新，从本质上来讲：无非是将过去没有用系统做的事，经过分析整理，建立清晰地逻辑关系，用系统来管理；过去已经用系统做的事，继续改进数据的准确性、提高效率和友好程度，不断更新系统，仅此而已。

　　要实现这一目标，对CIO和IT部门有更高的要求：IT要更加理解企业未来的核心业务，以及如何在现在的基础上对信息化建设的成果加以巩固和改进。类似于任何系统建设，创新同样要要付出代价，如果项目不成功，系统不好用，反倒会产生负面的影响。CIO的职责之一，是在出现这种情况之前，采取措施，确保项目建设的愿望和结果相一致。另外，CIO需要更多与业务部门进行沟通，在业务战略等更高的层面达成一致。

　　迎接"氧时代"的幕后英雄

　　在不远的将来，企业IT将进入一个"氧时代"：以提高沟通效率为目的互联网发展，经过了"有形"到现在的"有形+无形"的阶段，很快会进入"无形"阶段，这也代表着企业IT的未来。

　　IT技术的有形时代，可以说是"星时代"，IT技术表现为有形的实体：确定的IP地址，明确的主机；需要多次输入用户名和密码来进行验证；需要努力查找所需的内容。网络不容易联接，只有少数人或一部分人能够登录。

　　接下来我们进入了"云时代"，也就是IT部分有形，部分无形的时代：可以利用内容进行连接，用户和密码验证的数量在减少；利用移动设备方便地得到各种数据服务。信息已经很容易得到，大多数人都可以享受到IT科技的成果；同时也有人可以离开这个网络正常地生活。

　　未来我们要进入的"氧时代"，是一个IT无形的时代：IT应用每时每刻给人们的生活带来好处，大家在在日常的工作和生活中感觉不到身份确认等过程，甚至会淡忘IT的存在，事实上又无法离开IT，无法离开IT提供的服务而正常生活。到那时，人们已经不需要关注IT的重要性，就像多数人不需要关注氧气是否存在一样（尽管氧气对每个人都非常重要）；大家离不开IT就像人们大家离不开氧气，但平时又感觉不到它的存在。

　　同样，企业的信息化也将逐步进入"氧时代"：随着IT系统的进一步普及，大家不再关注它的存在；反过来，任何地方都有IT存在，离开它就寸步难行。到那时，CIO肩头的重担和周围的光环可能也会渐渐散去，成为企业中的幕后英雄。

(本文不涉密)
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