基于客户关系管理的温州服饰行业营销策略

　　引言

　　在服饰行业繁荣发展的过程中，研究客户关系管理理论，能够通过理论研究的开展给服饰行业企业提供直接的帮助，客户关系理论能指导服饰行业企业正确认识消费者和企业之间的关系，丰富和发展服饰行业企业的经营和管理经验，解决当前温州服饰行业在客户管理方面存在的问题，促进温州服饰行业在互联网时代的健康发展。

　　1.客户关系管理理论概述

　　客户关系管理理论，是随着互联网技术的出现和网络营销环境的形成逐渐产生和发展起来的一种营销理论，对于网络营销环境下的企业营销策略的制定和完善具有非常积极的指导意义。客户关系管理，英文译作Customer Relationship Management(简称：CRM)是一种以消费者和企业的相互关系为核心管理内容的一种营销管理理论。

　　1.1 客户关系管理系统的构成

　　从内容上看，客户关系管理系统主要由对客户的需求进行观察管理的市场管理系统、和客户进行良性互动促进销售的销售管理系统和为客户的消费提供关怀服务的客户服务与支持系统等三个部分组成：

　　1.2.1 市场管理系统

　　CRM系统协调的主要内容就是客户和企业的利益，或者说，CRM系统的工作就是在客户的需求和企业的利润之间寻求一个达到“双赢”结果的平衡点。具体到销售环节当中，每一个客户对产品的期待都不一样，每一个客户对产品的满意度都不相同。

　　1.2.2 销售管理系统

　　CRM系统是一种建立在互联网技术平台上的企业营销管理系统。互联网技术平台能够为企业提供的，是包括网络销售、电话销售、远程销售、货到付款等多种销售方式在内的丰富多样的销售渠道组合，以及科学的渠道选择支持帮助。

　　1.2.3 客户服务与支持系统

　　在互联网的互动平台功能支持下，参与交易的消费者能够更加全面的了解产品甚至是交易的进展，在这种时候，CRM系统的客户服务与支持系统可以为客户和企业提供的是全天候的及时呼叫帮助。

　　通过对客户关系管理系统的研究不难发现，对于企业而言，客户关系管理理论的应用具有以下三大方面的意义：

　　1.3.1 提高了企业的经营管理效率

　　服饰行业企业在网络时代中都是独立面对消费者的。企业对客户管理的经验就十分有限。CRM系统的应用，将提升温州服饰行业企业的信息收集和系统化处理水平，节约了势单力孤的服饰企业对各类市场信息的收集和整理时间，在客户关系管理理论的帮助下，企业的生产、销售、物流、客服等各环节人力资源将会得到科学的分配，企业的经营管理效率将会被大大提升。

　　1.3.2 拓展了企业的市场容量

　　应用了客户关系管理理论之后，温州服饰行业企业与客户之间的关系将会得到一定程度的优化，这样的结果将帮助企业提高其市场开发的效果，从而在无形之中帮助企业聚揽了更多的潜在消费者的关注，在一定程度上能体现为消费者数量的增加。

　　1.3.3 促进了企业产品的销售

　　从应用效果上看，企业与消费者之间关系的良性互动将会提升消费者对企业的忠诚度和服务满意度，将会促使消费者发生二次甚至是多次的重复购买行为，在实质上促进企业产品的销售。
(本文不涉密)
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