信息化推动虚拟和实体门店融合

　　信息化推动虚拟和实体门店融合——访金鹰国际集团副总裁王明远

　　【CIO发展中心独家】零售产业当前面临着多种挑战，包括宏观经济状况、电商冲击、人力和土地成本的上升。对于有些企业这无异是一场灾难，但对真正的强者，却是超越和胜出的机会。金鹰国际是国内首家实施SAP商业解决方案的百货企业，它目前的状况究竟如何，对中国的零售行业无疑有一定的标杆作用。正因为如此，记者特地在南京新街口的金鹰国际大厦，拜访了该集团副总裁王明远先生。

　　金鹰国际集团副总裁王明远

　　南京新街口汇集了众多零售巨头，号称中华第一商圈。金鹰正是在这里诞生，成长壮大并登陆香港股市，成为集团化商业企业的。目前，金鹰已拥有二十多家门店，覆盖上海、江苏、安徽、陕西、云南四省的16座城市。除地域扩张外，金鹰还拓展了包括餐饮、娱乐、美容、美发、影院、幼儿早期教育等不同的经营业态，提升了自身对消费者的吸引力。根据金鹰的计划，未来三年集团的整体营业面积还会再翻番。

　　针对记者关于行业景气状况的提问，王总认为：各个企业状况无法相提并论。那些在商品、品牌、供应商关系、用户服务和客户体验上存在差距，新业务创新力度又不足的零售企业，自然会被市场淘汰，任何时候都是这样。

　　重视信息化投入

　　金鹰在信息化建设方面处于行业领先的地位，是国内首家采用SAP商业解决方案的零售企业。信息化目标是通过商业智慧、精准营销、供应链管理和客户关系管理等手段，改善顾客体验，提高营运效率，增强企业的核心竞争力。现阶段，电子商务已成为金鹰未来发展的新方向。金鹰正在结合自身业务特点和国际企业的先进经验，积极探索进军电子商务的具体业务模式。

　　根据王总的介绍，金鹰的IT投入规模较大，实现了金鹰系各企业IT架构上的统一和标准化，提高了信息化建设的效率和经济效益。目前金鹰IT团队大约有160人，支持着多种企业应用，包括核心的SAP平台和以前部署和GESOP应用(前端面对消费者的收银和POS系统)、协同办公和供应商管理平台。此外，金鹰还有资金管理系统、手机APP和电子商务应用。

　　金鹰目前已经上线了名为"掌上金鹰"的移动应用，现阶段还无法购物，但可以和后台进行对接，查询个人的积分、购物、停车消费等信息。下一步金鹰的WIFI系统建设完成后，还能记录消费者进入金鹰门店的次数，即使该消费者并没有购买行为。在金鹰各地的门店中，消费积分是统一计算，集中化管理，可以共享使用的。

　　SAP在金鹰内部是一个比较大的系统，另外还有协同办公平台与之集成。金鹰目前在所有卖场中建设的免费WIFI系统，未来将实现定位服务、客流监控和移动POS等功能。这在中国百货行业，也是第一个吃螃蟹。根据王总的介绍，虽然POS主要针对刷卡客户，但现在高端的百货商场中，使用现金的比例已经很小了。

　　追赶和超越国际水平

　　王总认为，金鹰与国际百货零售企业的差距并不大，而国内的电商企业，在发展上甚至超过了国外企业。这包括淘宝、京东这些大平台，还有很多垂直电商、企业电商和细分领域的电商。美国的梅西百货做了很多消费者行为分析方面的应用，光是为它做数据分析的外包团队就有70多人。在与对方的沟通中，王总发现双方的很多理念非常相似。日常工作中，王总与IBM、SAP、用友、金蝶和大型国际化咨询商都保持着密切的沟通，很多厂商宣传的信息化理念，金鹰已经在实践中。

　　零售业直接面对消费者，竞争非常激烈，每个企业都不一样，不能像制造业一样采购现成的MRP和ERP来用，信息化比较难。但同时，零售行业的舞台大，可以发挥信息化的威力，指导企业的营销、选址、商品选择和定价等重大决策。传统零售业面临的众多挑战，不能用老的方式去应对，金鹰未来要走电商和门店结合的路线，把所有系统都打通，多数企业的管理和系统跟不上，在此进程中会出现线上和线下各自为战的局面，金鹰目前尚在扩张中，不存在这个问题。

　　关注零售业三大趋势

　　近期王总关注的行业趋势有三个：一是电商，不是简单把东西搬到网上去卖，而是找到一个适合百货业进军电商的模式。二是数据挖掘和数据分析，也就是如何利用大数据分析，做好CRM。三是如何利用信息化，提升企业管理和运营的效率，改善内部流程。

　　另外，王总也比较关心供应商协作管理和相关的平台，他认为这方面的工作容易被忽略，但是只有做好这一块，把供应商的沟通、协作、采购、财务往来和签约都统一到一个平台，向电商过渡就会比较顺利。

　　王总认为，未来电商和实体店并不会演化为同类的企业，不过从用户和消费者的角度，将不再有线上、线下的区别。现在越来越多人活在虚拟和现实之间，来回穿梭，大家有有这种要求。举个例子，消费者在网上看到一个东西很不错，就可以直接下单购买。他可以利用下班的时间，路过实体店去取货;反过来，如果送来的商品不满意，也能在路过商店的时候退掉。

　　未来的零售企业，网上的积分可以用到实体店去消费，实体店的积分，也可以在网上使用;电影院的积分，可以到餐馆去消费。这是一种融合、打通的概念。以后的零售业是多渠道的，不会局限于在百货大楼中卖东西，而是是多渠道的，随处都可以销售，不需要区分在线和离线的概念。线上和线下融合，就形成了一种新的生活模式。

　　商业企业中CIO和CMO的协作

　　王总认为，在商业企业中，CIO和CMO的配合至少会体现在两个方面，一是新媒体，二是商业智能。

　　多年来市场营销借助的都是传统渠道，包括平面广告、报纸、电视媒体，或灯箱广告等，但是大家现在吸收信息的渠道更多依靠新媒体，包括微博、微信、APP和手机移动终端等，CIO和CMO必须共同利用新媒体。其次，CMO要做消费者行为分析，离不开商业智能，而这是CIO的强项;当然也不能单打独斗做商业智能，如果不了解业务，分析就失去了意义。所以CIO和CMO需要真正地结合起来，共同开展业务创新。

　　扩展到IT和其它业务部门的关系，王总表示在金鹰内部，IT已不再是纯粹的技术部门，而是作为一个核心的业务部门，横向与人事、财务、市场、商务、运营和贸易公司等进行对接。除了前端的营业部门，IT已经成为金鹰后台最大的支撑部门，类似的现象在其它企业中也存在。

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