ERP与BPR加速推动中国企业步入新管理时代

　　近年来，伴随着IT 技术飞速发展，Internet/Intranet 技术广泛应用和电子商务的推广，经济全球化进程不断加快，人类已从工业经济时代跨入新经济时代，企业所处的商业环境发生了根本性变化，其竞争已变为TQCS(Time、Quality、Cost、Serve)等全方位的竞争。顾客需求瞬息万变，技术创新不断加速、产品生命周期日趋缩短、市场竞争日益激烈，这些均构成了影响企业生存与发展的三股力量：顾客、竞争和变化。过去在工业经济时代的商业规则、“科层制”管理模式和以制造资源计划MRPⅡ应用为主的管理手段已经不再适应于今天电子商务下企业的发展，甚至影响到企业生存。为了适应以“顾客、竞争和变化”为特征的外部环境，企业必须进行管理思想上的革命、管理模式与业务流程上的重组、管理手段上的更新，从而在全球范围内引发了一场以业务流程重组BPR 为主要内容的管理模式革命和以企业资源计划ERP 系统应用为主体的管理手段革命。

　　一、 ERP系统及最新发展

　　所谓ERP，是基于计算机技术和管理科学的最新发展，从理论和实践两个方面，提供的企业整体经营管理解决方案。ERP 很好地应用了C/S 网络技术，支持Internet、企业内部网和外部网、电子商务，是一个面向供应链管理的信息集成系统，是CIMS 管理模式的未来发展趋势。特别是近几年来，随着Internet 技术不断发展与广泛应用，在Internet 平台上基于Web 技术的ERP 系统及其最新发展，为企业跨越组织边界、跨越地域限制、降低信息系统总体拥有成本，从而为企业真正实现供应链管理提供了可能。

　　ERP 系统的这种最新发展主要分为两个方向：一是基于Internet 网络的采购(IProcurement) 管理， 实现企业与供应商之间的网上采购业务管理;二是客户关系管理(CRM)系统，其定位于企业产成品的整个营销过程管理，包括市场活动、营销过程与售后服务三大环节的管理。IProcurement、ERP 与CRM 集成一体化运行可以帮助企业实现对整个供应链的管理。

　　基于Internet 技术，企业在应用ERP 系统实现内部资金流、物流与信息流一体化管理的基础上， 借助CRM 和IProcurement 系统集成应用，不仅可实现企业对供应链的管理，而且同时可实现企业的商务电子化。

　　由于企业的ERP、CRM 和IProcurement等系统应用成功的前提条件是业务流程重组BPR，以避免掉进“IT 黑洞”，因此，ERP 的广泛应用离不开IT 应用咨询业。

　　二、BPR 的内涵及作用

　　所谓BPR，是指企业在广泛应用信息技术的情况下，以生产经营过程为中心，以降低生产成本、提高产品质量、关心客户需求和提高客户满意度为目的，对企业内外业务工作流程进行深入分析，加以重新设计和组建。BPR 包括企业组织结构重组、生产流程和业务流重组。

　　BPR 的内涵是以企业长期发展战略需要为出发点，以价值增值流程的再设计为中心，强调打破传统职能部门界限，提倡组织改进、员工授权、顾客导向及正确运用信息技术，建立合理业务流程，以达到企业动态适应竞争加剧和环境变化的一系列管理活动。到目前，BPR 的概念和应用已经从企业内部扩展到整个供应链的业务流程和组织机构的重组。

　　BPR 对企业组织所起的积极作用可以概括为四点：(1)针对特定的业务与工作流程进行改善，注重通过降低成本、工作项目与内容简化、工作流程流畅化来改善企业内部各项管理职能与例行作业的运作效率，从而达到所设定的改进目标;(2)以信息技术及各类最新科技应用为使能器，注重从技术应用角度，充分发挥出新技术的应有功效，从而创造出传统业务模式无法拟合的整体性业务流程;(3)实现企业内部跨部门的团队工作方式，这些工作团队知道如何不断加强和改进运作绩效，并在最高管理层的支持下，最大可能地发挥出潜力与创造力，以达成顾客对产品与服务品质的高满意度;(4)实现对企业整体业务流程战略性改进与优化。

　　三、中国企业管理的现状与ERP

　　ERP 是管理信息系统在90 年代的最新发展。近年来被引入到我国后，受到国内的广泛关注。那么，我国企业管理是否需要ERP ?需要怎样的ERP ?这是企业界共同关心的问题。

　　(1)我国企业管理是否需要ERP ?

　　要回答这个问题必须从企业的源需求来考察。

　　首先，我国企业逐步进入“新管理时代”。新管理时代的中国企业管理以建立竞争优势、提高企业综合竞争力为核心。要提高企业综合竞争力就必须借助当代信息科技最新成果，并把它作为促进组织结构变化和整合的助推器，来提升企业的运营与管理。

　　其二，ERP 更加适应我国企业的现实管理要求。相对于传统的管理信息系统，ERP 更加注重管理的全面性、系统性，重视供应链管理和支持全球化经营。这此新的发展正是当前中国企业普遍呈现的管理要求。单一环节或层次的管理已不足以解决企业面临的复杂管理课题;整合和系统化的管理已成为具备一定管理基础企业的普遍选择。不同于“生产管理”时代，全面走向市场的中国企业，其管理的范围从内部走向了外部，必须在市场的大环境中求生存和发展。经济全球化和中国本土市场国际化，使中国企业经营导向国际化，由此带来的国际化运作管理问题需要借助BPR 与ERP 来解决。

　　其三，实施ERP 是我国企业管理创新的需要。作为企业信息化建设的核心组成部分，ERP 包含了当今世界先进的管理思想、管理模式和信息技术;伴随ERP 的实施，通过业务重组、组织重组和管理重组即BPR，可改变我国企业传统管理粗放、落后的局面，进而建立起符合市场经济体制要求的现代企业管理模式，提高企业资金运作效率以及资源转化能力，在管理上同国际一流企业接轨，从而提高企业整体竞争力。

　　其四，中国企业已经基本具备推行ERP 的条件。中国入世和市场竞争的现实环境加速了中国企业的成熟;为求生存与发展，大部分企业都能正视现实，接收改变。同时，企业人员的素质也在不断提升，懂得和掌握信息技术应用的人员越来越多。因此，实施ERP 已成为中国企业管理发展的一种必然趋势。

　　(2)中国企业需要怎样的ERP ?

　　中国企业由于自身的发展基础和背景，在对ERP 的需求上呈现以下特征：

　　首先，最重要的是具有中国管理模式。ERP 不是一个纯技术系统，其灵魂是管理思想。管理思想和模式具有国际共通性，但更要求结合国情、区情和应用基础，适应区域文化和管理制度，乃至人员的使用习惯。这决定了在中国企业应用ERP 系统，技术上采用国际先进技术，应用方面必须是中国模式;这也是很多国外MRP Ⅱ、ERP 产品在中国企业应用未能成功的重要原因。
(本文不涉密)
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