常用的ERP效益评价指标体系

　　ABCD检测表最早由Oliver Wight公司于1977年提出，Oliver Wight公司是MRPⅡ的最早先驱者;该公司于1993年推出了第四版ABCD检测表，第四版体现了多年来数百家公司的实施人员的应用经验和研究人员的研究成果。

　　第四版ABCD检测表是最常用的评价ERP系统效益的工具，它主要包括有以下五个方面的内容：1、战略规划;2、人的因素和协作精神;3、全面质量管理和持续不断的改进：4、新产品开发;5、计划和控制过程。首先它对每一个内容都做出简明扼要的定性描述，描述每一个内容所考虑的问题、对应的ABCD4个等级不同的定性特征;然后ABCD检测表提出一些综合问题，每个综合问题会被分解成几个不同的明细问题。评价时先对每一个明细问题问题评分，然后再评价每一个综合问题。综合问题的评分计算并非是将对应的明细问题计分求平均值，设计这些明细问题的目的在于帮助确定综合问题的得分，而且这些明细问题的重要性是不相同的。

　　图1 ABCD评价体系

　　其中，“计划和控制过程”对制造业企业ERP最为重要，下面着重介绍。计划和控制过程的定性特征描述为：

　　A级：在整个企业范围内，自顶向下、有效地应用着计划和控制系统，在客户服务、生产率、库存以及成本方面取得了重大的改善。

　　B级：计划和控制过程在高层领导的支持下由中层管理人员使用，在企业内取得了显著的改善。

　　C级：计划和控制系统主要作为一种更好的订货方法来使用，对于库存管理产生了比较好的效果。

　　D级：计划和控制系统所提供的信息不准确，用户也不理解，对于企业的运营几乎没有帮助。

　　针对“计划和控制系统”提出了以下综合问题，以判断ERP系统实施的标准。力争达到优秀;销售和生产规划;财务计划、报告和度量检查;通过模拟来评价备选方案;负责的预测过程;销售规划;客户订单录入和承诺的集成：主生产计划;物料计划和控制;供应商计划和控制;能力计划和控制;客户服务;销售规划绩效;生产规划绩效;主生产计划绩效;生产计划绩效;供应商交货绩效;物料清单结构和准确性;库存记录准确性;工艺路线准确性;教育和培训;分销资源计划(DRP)。

　　2 Benchmarki ng Partner的ERP项目评价体系

　　BenchmarkingPartners是美国著名的标准化研究机构，1996年，该机构受SAP公司之邀，对用户项目的投资回报情况进行了调查研究。在此工作中提出了一个ERP项目评价体系。这套评价体系包括关键成功因素、项目驱动因素和事务处理指标三个方面的内容。

　　1、关键成功因素

　　根据ERP项目实施的过程，对关键成功因素的评估是从项目管理、高层支持、培训、管理改革、合作伙伴管理和流程重组等方面进行的，其中又包含对每个因素进行具体的衡量，比如项目管理的衡量就有资源、团队、技能和管理，高层支持有目标、活动等参与度指标，培训有费用、内容和时间，管理改革有交流度、期望度、阻力和可见度等，合作伙伴管理有角色、价格和经验等，流程重组则有费用和时间。

　　2、项目驱动因素

　　通过对不同行业的研究，现实的ERP项目主要有三种驱动因素。对于那些市场较为成熟、产品变化相对稳定的行业，比如化工、半成品加工业等，驱动他们实施ERP的原因在于业务成本的降低。对于那些产品急剧变化、市场高速增长的行业，比如高新技术行业、电子行业等，这些项目关注的是提高响应市场和技术的能力。对于那些综合性的集团型企业，他们关注的是全面、高速和标准化的管理流程。通过对项目驱动因素的评估，实际上就是为整个项目寻找到了一个基点和一个总体目标。

　　3、事务处理指标

　　对于事务处理的评估，可以分为战略性收益和经济性收益。战略性收益是从企业战略的角度来考虑项目的收益，比如业务处理的集成性、信息利用度、对客户的响应度和灵活度、成本和业务活动以及新应用的基础架构等。经济性收益是用价值来评估项目引起的业务流程变化而产生的效益，包括财务管理、人员管理、IT成本、库存管理、订单管理和供应管理等。

　　该评估体系由三个层面构成，即评估目标、关键要素、关键绩效指标。比如，“销售和分销”是评估的目标，“销售周期管理”、“订单履行”、“仓库管理”和“运输管理”是在行业中实现这一目标的关键要素，而对这些关键要素，必须有可量化的绩效指标来明确地进行衡量，比如“订单输入时间”、“及时交付率”、“最佳销售时间”和“询价周期”等，这些关键绩效指标又有相关的行业基准和实施经验作为参考，以帮助用户在实施过程中把握方向，保证项目的成功。

　　ABCD检测表中的指标基本上都是定性的，要求评价者具有较高的素质，实际操作起来很困难;Benchmarking Partners的ERP项目评价体系侧重于企业长期收益和实施过程中的项目管理评估，它的许多指标也是定性的，同样也存在难以评价的问题。另外，这两个评价指标体系并不是专门为制造业企业ERP评价设立的，很多衡量制造业企业ERP应用效益的重要指标没有体现出来。因此建立一套制造业企业适用的、可以量化的评价指标体系是很有现实意义的。

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