沙爽：都市丽人有了“商务智慧”

　　不知从何时起，“都市丽人”四个字开始频繁地被媒体提及，除了明星代言产生的影响力外，还可以归功于这家传统的内衣品牌在信息化领域的探索。

　　近年来，高库存压的众多服装制造企业喘不来气，李宁就深受其害。作为李宁的前CIO，沙爽最清楚库存积压所造成的麻烦，于是有了三个月前的一幕：

　　4月2日，东莞市都市丽人实业有限公司(下称“都市丽人”)副总裁、首席信息官沙爽在“IBM与都市丽人合作启动仪式”上宣布：都市丽人正在通过部署智慧商务解决方案，建立起智慧门店和销售系统，以加速实现都市丽人2015年8000家门店的战略蓝图。

　　“快时尚”成为了最能解读都市丽人这一举措的词汇。2012年，“都市丽人”开启了“快时尚”的品牌转型之路，以“快”为主要特征的快时尚，不仅要求企业能迅速掌握潮流趋势，还需要企业在线上线下搭建起客户与品牌之间的快速沟通渠道。

　　说到零售业，就不得不提到电子商务，自2013年以来，都市丽人就从电商入手，寻求企业的升级转型。不过，沙爽表示，并不存在转型的概念，都市丽人会把电商作为零售的补充。

　　中国信息化周报：李宁公司的工作经验，对您现在从事的工作有哪些帮助，工作性质是否有发生转变?

　　沙爽：李宁在1998年开始使用ERP系统，积累有很多的系统经验，而且是第一个在国内实现职业化管理和信息化管理的服装企业，培养了很多优秀服装人才;李宁对我有着非常重要的影响，让我更好认识中国服装行业的发展全过程。

　　中国信息化周报：服装制造领域的信息化特点与其他行业有着什么不同?近两年高库存的压力，给一些企业带来了冲击，都市丽人如何解决这一难题?

　　沙爽：服装行业主要是经销商批发模式及自营混营模式，两种不同模式协调管理难度较大。高库存主要是传统的经营模式造成的，以前一般是以经销商批发模式的概念，只管把货卖给经销商，不管经销商有没有把货卖掉，盲目的通过增加经销商的压力来完成公司的增长要求，从而造成供应链的巨大压力。

　　都市丽人面向的是最终加盟店，而不是由经销商或分销商作代理，商品是通过现货模式而不是期货模式销售，我们还采用“门店卖多少补多少”的模式，来减少加盟商和渠道压力。

　　在中国，消费者面对时尚消费需求的不断升级，都市丽人所打造的大众内衣消费悦时尚理念，除了提出新的内衣消费主张外，更重要的是开启了内衣快时尚全产业链的变革进程。

　　完善的智慧商务系统，让我们可以通过网络渠道收集和捕捉需求信息，利用传统门店抓住消费者，同时将分析的信息给到后端供应链，进行精准生产和供应链计划，从而完成都市丽人从流行趋势捕捉到新产品上市的快时尚供应链的转型。

　　中国信息化周报：您能否简单介绍一下都市丽人的发展情况，信息化程度到了哪个阶段，现状以及未来的战略部署是怎样的?

　　沙爽： IT主要分为四阶段：技术型、需求型、合作伙伴型、引导型;现在公司处于第二至第三阶段的过渡期。目前，我们关注公司营销链的建设情况，去年我们成功完成了SAP上线，今年可以把营销链打通，未来2-3年完成供应链建设。

　　中国信息化周报：最近，都市丽人有引进什么新的项目或系统吗?请简要介绍。

　　沙爽：目前主要对营销链做新的建设，如：门店智慧补货、排班建设、CRM等。部署智能补货系统是借鉴了国外“快时尚”品牌所采用的市场导向的补货策略，及时调整门店与配送仓之间的商品库存分布，不断优化该系统，实现企业销售利润的最大化。

　　我们要在这个系统中标明最重要的产品品类，实现最佳配送。针对门店的地域型和面向消费人群的不同，进行灵活调配。我们将首先从配货系统做起，然后对补货系统进行优化。

　　而对劳动密集型的服装零售行业来说，门店员工的排班是否合理会直接影响门店的销售业绩。通过建立智慧的排班系统，不仅能够确保门店提供优质的客户服务并完成销售任务，还实现了公司优化利润与员工满意度之间的最佳平衡。

　　中国信息化周报：贵公司采用CRM方式是怎样的?

　　沙爽：我们的客户有两种：渠道(加盟店)和消费者，在消费者方面更关注会员，通过B2C来实现更多的服务。

　　中国信息化周报：作为传统制造业，将现有制造流程、生产管理与IT系统融合(或各系统间的EAI整合)是关键业务，您认为这种融合会对贵公司产生哪些影响?

　　沙爽：我认为不是融合的概念，IT最核心的三要素是：流程、标准、数据，IT应帮助企业梳理目前和未来业务发展流程，树立相应标准，从而产生的数据能够提供给企业决策层作决策依据。

　　中国信息化周报：目前，跨系统的数据传输都是通过点对点的方式，采用的传输平台多样，维护及开发成本高，且会形成“信息孤岛”，是否考虑搭建统一的应用集成平台管理?

　　沙爽：这个跟IT规划是有关系的，IT三要素包括：流程、标准、数据，只有把这三要素用“链条”很好的衔接起来，流程在先，标准在后，数据才会统一、有效。

　　中国信息化周报：IT在企业的核心业务流程之中发挥了什么作用?根据您的经验，您觉得CIO或者说IT部门在企业中的地位是否有发生转变?

　　沙爽：IT承接整个企业的战略工作。原来IT是做运营工作，不参与企业的战略工作;IT不能单纯看单元业务的需求，也不能只考虑到自身的需求，因为各业务的需求可能是独立的，所以IT要看整体层面的需求。

　　IT部门需要将每个业务单元的需求放在整个业务流程上作判断，这其实就是对企业流程的判断和梳理。

　　中国信息化周报：作为CIO，您的管理风格是哪种?在团队建设、部门管理、人才培养方面有什么看法?您认为国内企业应该如何为CIO定位?战略、技术、还是其他?

　　沙爽：CIO应具备领导魅力、对业务全局掌控能力，我个人比较偏向“孔雀+老虎”风格。我个人更看重的IT是一个既是管理又是服务的部门，管理和服务是相辅相成。有好的工作环境和管理，才会有好的服务。

　　在人才培养方面，我更看重业务能力而不是技术的能力，主要培养团队对业务流程的理解能力;我认为，真正意义上CIO的概念是从战略入手的。

　　中国信息化周报：近年来，越来越多的传统企业开始寻求通过电子商务来驱动转型。您如何看待传统制造行业的发展前景?对电商的整体发展趋势有什么样的看法?

　　沙爽：其实是制造业对电商的一个认识误区，他们认为电商是一个新型的业务模式，感觉不去做就失去很大的机会，其实本身又没想好该怎么去做。

　　目前鞋服行业做电商有被“绑架”的感觉，想做又不知道怎么做，不做又可惜;其实电商是信息技术发展到一定程度的结果，是一种对零售业态的补充，和零售无本质区别。（本文来自《中国信息化周报》作者：管宁静）
(本文不涉密)
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