宅急送刘家清：开启平台化战略管理模式

　　对于IT驱动业务快速向前发展的快递行业，企业在IT规划、信息系统选型、人员开发维护以及企业管理方面需要投入大量人力财力，才能满足企业每天大量的快递业务吞吐量，并将快递件准确无误的送到用户手中。这个过程中信息系统起到了支撑企业业务体系发展的关键性作用。

　　创立于1993年，在B2B、B2C、C2C市场有口皆碑的宅急送，经近20年的快速发展，深知IT在整个企业业务经营、战略决策过程中的重要位置，以及发挥的作用。据信息部总监刘家清介绍，目前宅急送单日快递量保持在50万量级，其中大部分为B2C业务，全国近3万人员，如此多快递业务量和人员如果没有一套行之有效的IT系统将一线操作、业务人员、管理人员、客户和企业连接起来，对企业对客户都将是一个非常大考验，造成后果将不可想象。

　　

　　宅急送总公司信息部IT总监刘家清

　　在当年以B2B、B2C快递业务为主要经营目标的宅急送曾经搭上快递业2005和2006两年快速发展黄金时期的便车，一度成为快递行业的引领者，傲视快递行业群雄。随着2008年金融危机到来，快递行业走进了自己的寒冬，在此次危机背景下，宅急送B2C快递业务逐渐被竞争对手赶上甚至超越。2010年是宅急送一个战略发展拐点，开始涉足电子商务件领域的快递行业服务，2012年，宅急送开始全面与国内最大的电子商务零售商阿里巴巴旗下的淘宝网开始合作。

　　在2012年，宅急送与欧洲英国皇家邮件集团下快递分公司合作，开始踏入国际件业务。

　　刘家清表示，快递行业本身对业务量大、分散不集中、实效性等提出了严格要求。为能够更好满足B2C、C2C业务特点，特别是电子商务业务快递需求，基于大量业务量和IT技术架构以及IT系统操作层简单化、管理全程监控、决策层数据准确方面的考虑，2010年开始与用友展开战略合作，在企业原有信息化基础上实施利用用友UAP平台的深度开发能力，开发出一系列业务系统，同时集成打造了包括HR、CRM、财务、业务系统在内的信息化平台，帮助企业规范业务操作流程，实现决策、管理、操作一体化运作。

　　宅急送在用友UAP平台上构建了高效的业务管理模式，实现任务驱动化、操作傻瓜化、信息前置化、管理简单化、工作日常化等潜在的功能需求后，补齐了企业应对大量业务的承载力、高并发力、快速反应力、快递员移动办公的能力。

　　通过用友UAP平台三年深度开发实践利用，刘家清认为，UAP平台对宅急送最大的影响可以体现在三个层面：

　　首先，降低IT人员成本，并且提高了开发效率。用友UAP平台提供了大量开发模型，解放整个IT部门开发能力，将节省人力成本用在优化企业其他更多新业务之上。开发人员会觉得UAP十分易用，刘家清举例，一般一个新的IT人员，第一天熟悉环境，第二天根据用友UAP的最佳开发实践可以做出一两个节点，一周之内就可以独立工作。

　　从另外一个角度来看，宅急送的IT人员可以专注在业务上，不需要去研究底层如何研发，只需要根据用友UAP的开发工具和模板，设计出自己需要的业务模型。刘家清介绍，如果没有用友UAP平台，宅急送IT部门需要开发人员直接在系统层面与厂商对接，比如：数据库层面与Oracle对接、应用服务器方面与IBM Websphere对接，而实施用友UAP平台后，两者都集成到UAP平台上，宅急送开发人员只负责平台上业务系统开发即可。刘家清表示，快递行业对系统性能要求非常高、对IT团队的业务能力要求更高，把自己IT团队打造成技术性还是业务型，很大程度根据自身特点来决定。如果投入人员只有几十人或上百人，那么专注业务最重要。在用友UAP平台开发，可以让宅急送的IT人员将更多精力专注到业务上，快速从最熟悉的业务中提炼出模型。

　　其次，大大提高数据处理时间。快递行业的特点就是操作量大，集中度高，比如开单集中在下午和晚上两个时间点，转运操作集中在凌晨，高峰值浪涌比较明显。所以对系统稳定性、实时性要求很高，尤其是支撑高并发能力。刘家清介绍，以前宅急送保存一张工作单需要3到5秒，而上线UAP平台业务系统之后，缩短到1秒。这个大数据的处理很难。在上了用友UAP之后，实现了3000多家分公司实时垂直管理，支持七千人同时在线和最大业务峰值百万工作单业务量，大大提高了系统运行性能。

　　最后，加强对数据分析能力。用友UAP平台提供了企业高层关注的客户数据以及数据分析服务能力，类似发货物运营质量、财务信息、企业成本以及最近一周利润上升还是下降等数据。各个系统对接采集客户数据，针对这些数据进行有效经营和更好的提炼业务模型。

　　刘家清介绍，宅急送之前数据库是按季度数据备份到历史库里，三个月时间之前数据很难再去分析调取。而用友UAP平台，宅急送所有数据都存储在当前库，任意调取三年数据进行分析，并且是针对整个宅急送运营，不管是经营数据还是其他数据，还是进行同比环比多维度的数据对比，使管理层能够实时监控质量以及问题，极大地提高了运营决策效率。

　　用友UAP平台满足了宅急送快递本身所具备的业务量大、分散不集中、要求实效性等行业属性，基于上述行业属性能够快速有效进行针对性的开发信息系统以支撑随企业发展业务量增大、业务种类增多的需求，是其他类似平台所不具备的。

　　目前在刘家清带领下，宅急送IT部门总公司团队已发展接近百人、分公司团队一百多人，总公司团队中有40多人专职负责企业IT系统开发，以弥补目前企业巨大业务量对IT的巨大需求，剩下人员以应对企业数据中心、网络维护、技术支持中心等业务面临的日常工作和突发情况。采访过程中刘家清对记者表示，将IT部门团队打造成一只技术型团队还是业务型团队，很大程度上取决于企业对IT投入资金多少来决定，在大型企业内部投入足够资金前提下，多数IT部门领导倾向于打造一只技术型兼业务型双向的具备强大执行力的团队以保障企业业务能够稳定快速向前发展，而这也正是目前刘家清的想法，因为摆在刘家清面前的新挑战是，到2015年宅急送要重新回到快递行业的第一阵营。

(本文不涉密)
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